Users Guide

¿Cómo y dónde me notifica OpenManage Enterprise
SupportAssist acerca de las alertas de dispositivos?
En el caso de los dispositivos administrados por una consola de administración de sistemas, las notificaciones de alerta se muestran en la
consola de administración de sistemas. También puede configurar OpenManage Essentials o SCOM para enviar notificaciones de alerta
automáticamente por correo electrónico. Para obtener más información sobre los ajustes de notificaciones de alerta en OpenManage
Essentials, consulte los capítulos "Administración de alertas" y "Referencia de alertas" de la guía del usuario de Dell OpenManage Essentials
en Dell.com/OpenManageManuals.
Las notificaciones de alerta en SupportAssist se producen mediante notificaciones por correo electrónico automáticas de soporte técnico
de Dell EMC. Si el dispositivo que generó la alerta tiene derecho de servicio de ProSupport o ProSupport Plus, el soporte técnico de Dell
también se comunicará con usted por teléfono para ayudarlo a resolver el problema. SupportAssist automatiza la creación de casos de
soporte con Dell EMC. Si las alertas generadas por un dispositivo superan el umbral de alerta predefinido de los servicios de soporte de Dell
EMC, se crea automáticamente un caso de soporte. Para obtener información sobre los umbrales de alerta predefinidos, consulte Umbral
de alertas en la página 49
NOTA: SupportAssist envía notificaciones automáticas por correo electrónico solo para las alertas de hardware que es más probable
que creen un caso de soporte cuando se comunica con el soporte técnico de Dell EMC por teléfono o mediante la administración en
línea de casos de Dell EMC TechDirect.
¿Cuál es el tiempo de respuesta para resolver mi caso
de OpenManage Enterprise SupportAssist?
Se crea una solicitud de servicio para abrir un caso de soporte con Dell EMC mediante SupportAssist en el momento en que una alerta
determinada supera el umbral predefinido. La solicitud de servicio se crea automáticamente, sin tener que advertir necesariamente el
problema ni tener que comunicarse con Dell EMC. Estas solicitudes de servicio se envían y se asignan automáticamente a un agente de
soporte técnico de Dell EMC. El agente acepta la solicitud de servicio e inicia el proceso de resolución
El tiempo de respuesta de un caso de soporte creado por SupportAssist es, por lo general, más rápido que el de un caso de soporte creado
mediante la comunicación por teléfono con el equipo de soporte técnico de Dell EMC. El caso de asistencia se crea a nivel de gravedad,
que es importante, pero no urgente. Si considera que el caso de soporte requiere una atención más urgente, puede comunicarse con el
equipo de soporte técnico de Dell EMC.
Para obtener más información sobre el acuerdo de soporte de Dell, consulte las Descripciones del servicio.
¿Qué alertas abren casos de soporte predictivo antes
de que se produzcan fallas de hardware?
Las alertas predictivas se basan en recopilaciones programadas que se envían a Dell EMC. Estas recopilaciones se analizan y se comparan
para que podamos determinar que se producirá una falla con un alto grado de certeza. Los clientes que usan SupportAssist recibirán
la creación automatizada de casos predictivos para el hardware del servidor (disco duro, backplane y expansores), siempre y cuando el
servidor tenga un derecho de servicio ProSupport Plus activo.
¿Qué sucede si necesito ayuda para implementar la
instalación de OpenManage Enterprise SupportAssist?
Muchos clientes descargan e instalan OpenManage Enterprise SupportAssist sin ayuda de Dell EMC. Para los que deseen ayuda, el
conjunto de servicios de ProDeploy Enterprise incluye la activación y la configuración de OpenManage Enterprise SupportAssist.
Umbral de alertas
El umbral de alerta de SupportAssist especifica los criterios que se deben cumplir para que se cree un caso de soporte (o se agregue) en el
sistema de administración de casos de soporte técnico de Dell EMC.
Políticas de alertas en OpenManage Enterprise SupportAssist
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