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Políticas de alertas en OpenManage Enterprise
SupportAssist
En este capítulo, se proporcionan detalles sobre la manera en que SupportAssist procesa las alertas y crea casos de soporte de forma
automática.
Temas:
• ¿Qué fallas de hardware monitorea SupportAssist?
• ¿Qué sucede cuando SupportAssist detecta un problema de hardware?
• ¿Cómo y dónde me notifica OpenManage Enterprise SupportAssist acerca de las alertas de dispositivos?
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta para resolver mi caso de OpenManage Enterprise SupportAssist?
• ¿Qué alertas abren casos de soporte predictivo antes de que se produzcan fallas de hardware?
• ¿Qué sucede si necesito ayuda para implementar la instalación de OpenManage Enterprise SupportAssist?
• Umbral de alertas
• Políticas de primera instancia
• Políticas de instancia repetida
¿Qué fallas de hardware monitorea SupportAssist?
SupportAssist tiene un algoritmo inteligente de monitoreo de fallas de hardware con umbrales que evitan falsos positivos y la duplicación
de acciones. No todas las fallas de hardware tienen acciones de respuesta inmediata. Se comparan con los valores de umbral de falla
persistente antes de responder con acciones definidas. Las acciones de respuesta definidas incluyen la creación de casos, la ejecución de
diagnósticos y el archivo adjunto del registro.
● En los servidores Dell EMC PowerEdge, SupportAssist monitorea las fallas de hardware, lo que incluye la memoria, el disco, la fuente de
alimentación, la controladora y otras fallas de componentes.
● En los dispositivos de almacenamiento Dell EMC, como la serie MD, PS y SC, SupportAssist puede integrarse en OpenManage
Essentials para monitorear fallas como discos, controladoras, suministros de energía, baterías de caché y otras fallas de componentes.
● En los switches de red de Dell EMC, que anteriormente se conocían como PowerConnect y Force10, SupportAssist puede monitorear
fallas como fallas de enlace o temperaturas en aumento.
¿Qué sucede cuando SupportAssist detecta un
problema de hardware?
Cuando se produce una falla en un dispositivo con derecho de servicio activo de ProSupport o ProSupport Plus, SupportAssist crea un
nuevo caso de soporte con el soporte técnico de Dell EMC. Usted recibe una notificación por correo electrónico que contiene el número
de caso para esa etiqueta de servicio de Dell EMC y, a continuación, un técnico de soporte se comunica con usted para resolver el
problema. Todas las fallas posteriores de esa etiqueta de servicio se incorporan al mismo caso de soporte hasta que se resuelvan los
problemas y se cierre el caso.
Cuando se produce una falla en un sistema que no tiene un derecho de servicio ProSupport ni ProSupport Plus, SupportAssist no crea un
nuevo caso con el soporte técnico de Dell EMC. Sin embargo, recibirá una notificación por correo electrónico que indica que se produjo
un error en una etiqueta de servicio y que es posible que desee comunicarse con el equipo de soporte técnico de Dell EMC para obtener
ayuda.
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