Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, versión 1.1 Guía de usuario
- Tabla de contenido
- Tablas
- Acerca de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Novedades
- Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell
- Matriz de soporte de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Control de acceso basado en funciones y alcance en OpenManage Enterprise
- Instalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Introducción a OpenManage Enterprise SupportAssist
- Estado del sitio
- Agrupar dispositivos para la administración y el monitoreo eficaces
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Ver dispositivos en almacenamiento provisional y mantenimiento: en un grupo específico
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información del grupo de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Casos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Ver recopilaciones
- Uso de SupportAssist para recopilar y enviar información del sistema
- Recopilar manualmente la información de dispositivos desde un dispositivo
- Recopilar manualmente la información del sistema de un grupo de dispositivos
- Cargar una recopilación desde un sitio desconectado
- Descargar y ver varias recopilaciones de dispositivos
- Descargar y ver la recopilación de un dispositivo específico
- Configuración de los ajustes de recopilación en OpenManage Enterprise SupportAssist
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitar y deshabilitar la recopilación automática de información del sistema en la creación de un caso de soporte
- Habilitar o deshabilitar la validación periódica del inventario de dispositivos
- Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema
- Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad
- Filtrar componentes de recopilaciones de dispositivos
- Configuración de los ajustes de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Configurar los ajustes del servidor proxy
- Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo de SupportAssist
- Preferencias de recopilación
- Detalles de contacto
- Configurar la información de contacto
- Configurar los detalles de envío
- Programar la recopilación y la validación del inventario
- Configurar los ajustes de notificación de correo electrónico
- Información del producto OpenManage SupportAssist Enterprise
- Desactivar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Desinstalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Modo de mantenimiento de SupportAssist
- Políticas de alertas en OpenManage Enterprise SupportAssist
- ¿Qué fallas de hardware monitorea SupportAssist?
- ¿Qué sucede cuando SupportAssist detecta un problema de hardware?
- ¿Cómo y dónde me notifica OpenManage Enterprise SupportAssist acerca de las alertas de dispositivos?
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para resolver mi caso de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- ¿Qué alertas abren casos de soporte predictivo antes de que se produzcan fallas de hardware?
- ¿Qué sucede si necesito ayuda para implementar la instalación de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- Umbral de alertas
- Políticas de primera instancia
- Políticas de instancia repetida
- Apéndice de código de error
- Acceso a contenido de soporte desde el sitio de soporte de Dell EMC
c. Introduzca el OTP y haga clic en Validar OTP.
Se verifica la cuenta de TechDirect y aparece un mensaje que indica que su cuenta de TechDirect está integrada en SupportAssist.
Para integrar SupportAssist con una cuenta de TechDirect diferente, haga clic en SwitchAccount.
8. Haga clic en Aplicar.
Programar la recopilación y la validación del inventario
Sobre esta tarea
De manera predeterminada, la validación periódica de la recopilación y del inventario se programa en un día determinado aleatoriamente
todos los meses a las 23:00 h. Si es necesario, puede cambiar el calendario (día) según sus necesidades.
Pasos
1. En el menú Plug-ins, seleccione SupportAssist > Configuración.
2. En la página Configuración, haga clic en Programar tareas.
3. A fin de seleccionar o cambiar la fecha para recolectar la información de estado del sistema, en la sección Recopilar información de
estado del sistema, seleccione El día <day> de cada mes a las 23:00 h y, a continuación, seleccione el día en el menú desplegable.
4. A fin de seleccionar o cambiar la fecha para realizar la validación del inventario de dispositivos, en la sección Validar inventario de
dispositivos, seleccione El día <day> de cada mes a las 23:00 h y, a continuación, seleccione el día en la lista desplegable.
5. Haga clic en Aplicar.
Configurar los ajustes de notificación de correo
electrónico
Sobre esta tarea
De manera predeterminada, SupportAssist está configurado para enviar una notificación por correo electrónico cuando se crea un caso de
soporte automáticamente. SupportAssist también puede enviar notificaciones por correo electrónico sobre el modo de mantenimiento, el
estado del dispositivo y el estado de la conectividad de red. Para obtener información acerca de los distintos tipos de notificaciones por
correo electrónico de SupportAssist Enterprise, consulte Tipos de notificaciones por correo electrónico en la página 41.
Según sus preferencias, puede realizar las siguientes acciones:
Se pueden habilitar o deshabilitar las notificaciones por correo electrónico automáticas de SupportAssist y también seleccionar el idioma
preferido para las notificaciones por correo electrónico.
Pasos
1. En el menú Plug-ins, seleccione SupportAssist > Configuración.
2. En la página Configuración, haga clic en Notificación por correo electrónico.
Se muestra la página Notificación por correo electrónico.
3. Para recibir un correo electrónico cada vez que se crea un caso de soporte, seleccione Recibir notificación por correo electrónico
cuando se abra un nuevo caso de soporte.
4. Desde la lista Idioma de correo electrónico preferido, seleccione un idioma en el que desea recibir las notificaciones por correo
electrónico.
5. Haga clic en Aplicar.
Tipos de notificaciones por correo electrónico
La tabla siguiente ofrece un resumen de los diferentes tipos de notificaciones por correo electrónico que envía el back-end de Dell EMC.
Configuración de los ajustes de OpenManage Enterprise SupportAssist
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