Users Guide

2. En la página Configuración, haga clic en Detalles de contacto.
3. En la sección Detalles del contacto principal, realice lo siguiente:
a. Ingrese el nombre de empresa, apellido, número de teléfono, número de teléfono alternativo y dirección de correo electrónico.
b. Seleccione el método de contacto preferido, las horas de contacto y la zona horaria.
4. En la sección Información del contacto secundario, realice lo siguiente:
a. Ingrese el nombre, apellido, número de teléfono, número de teléfono alternativo y dirección de correo electrónico.
b. Seleccione el método de contacto preferido, las horas de contacto y la zona horaria.
5. Haga clic en Aplicar.
Configurar los detalles de envío
Sobre esta tarea
Al ingresar las preferencias y la información de envío, Dell EMC puede enviar una pieza de reemplazo para el dispositivo.
NOTA: Si un dispositivo se mueve a una ubicación diferente, asegúrese de que se actualicen las preferencias de despacho y la
información de envío.
Pasos
1. En el menú Plug-ins, seleccione SupportAssist > Configuración.
2. En la página Configuración, haga clic en Detalles de envío.
3. Si no desea recibir automáticamente las piezas de reemplazo, desmarque la casilla de verificación Deseo que Dell EMC agilice el
envío de las piezas de reemplazo. . De manera predeterminada, la casilla de verificación Deseo que Dell EMC agilice el envío de
las piezas de reemplazo. está seleccionada.
4. En la sección Detalles del contacto principal para el envío, realice lo siguiente:
a. Ingrese el nombre, el apellido, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y seleccione la zona horaria.
NOTA:
Si los detalles del contacto principal para el envío son los mismos que los detalles del contacto, haga clic en Copiar
detalles del contacto.
b. Seleccione las horas de contacto preferidas.
NOTA:
Si ingresa sus preferencias e información de envío durante el registro, la información se muestra automáticamente en la
página de Detalles de envío. Si es necesario, puede editar la información.
5. En la sección Contacto secundario para el envío, ingrese el nombre, el apellido, el número de teléfono y la dirección de correo
electrónico.
NOTA: Los detalles del contacto principal y secundario deben ser únicos.
6. En la sección Dirección de envío, realice lo siguiente:
a. Introduzca la dirección de envío.
b. En la sección Notas de envío, ingrese la información relacionada con el envío.
c. Si desea que un técnico reemplace las piezas en el sitio, seleccione Deseo que un técnico reemplace las piezas en el sitio si
el servicio se incluye en el plan de servicio. El servicio de reemplazo de piezas en el sitio solo está disponible si el servicio se
incluye en el plan indicado.
NOTA: La disponibilidad de las piezas para el envío y las políticas pueden variar según la región y el país.
7. De manera opcional, si desea ver la información de activos y administrar las alertas de SupportAssist y los envíos de piezas mediante
TechDirect, inicie sesión en TechDirect con la cuenta de administrador de su empresa e ingrese la contraseña de un solo uso (OTP).
Para iniciar sesión en TechDirect, haga clic en Iniciar TechDirect y, a continuación, realice lo siguiente.
NOTA:
Para administrar SupportAssist y los envíos de piezas mediante TechDirect, debe proporcionar la información de contacto
principal y la información de envío principal y secundaria.
a. Haga clic en Iniciar sesión.
Se muestra la ventana Inicio de sesión en la cuenta de Dell.
b. Introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña, y haga clic en Iniciar sesión.
Se muestra el OTP.
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Configuración de los ajustes de OpenManage Enterprise SupportAssist