Users Guide

Pasos
1. En el menú OpenManage Enterprise, seleccione Dispositivos.
2. En la lista Todos los dispositivos, haga clic en el nombre del dispositivo desde el cual desea recopilar la información.
3. En la página <device name>, haga clic en SupportAssist > Recopilaciones.
4. Seleccione la recopilación que desea descargar.
5. Haga clic en Descargar y guarde el archivo de recopilación.
6. Para ver la información del dispositivo, extraiga y abra el archivo index.html.
A fin de descargar y ver la información del dispositivo para cada dispositivo en una recopilación múltiple Descargar y ver varias
recopilaciones de dispositivos en la página 32
Configuración de los ajustes de recopilación en
OpenManage Enterprise SupportAssist
SupportAssist recopila automáticamente la información del sistema de todos los dispositivos en intervalos periódicos. SupportAssist
también recolecta información del sistema automáticamente desde un dispositivo cuando se crea un caso de soporte para un problema en
el dispositivo. Según sus preferencias, puede configurar las siguientes opciones:
● Recopilación automática de información del sistema cuando se crea o actualiza un caso de soporte. Consulte Habilitar y deshabilitar la
recopilación automática de información del sistema en la creación de un caso de soporte en la página 33.
● Recopilación periódica de información del sistema. Consulte Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema
en la página 34.
● Recopilación de información de identidad. Consulte Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad en la página 35.
● Recopilación de información del software y registro del sistema. Consulte Filtrar componentes de recopilaciones de dispositivos en la
página 35.
Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
● El sistema local debe tener suficiente espacio de disco para guardar la información del sistema recolectada.
● El sistema local y los dispositivos remotos deben cumplir con los requisitos de puerto de red.
● Si ha agregado un servidor mediante el sistema operativo, la dirección IP o el nombre de host (monitoreo basado en agentes):
○ Para recopilar la información del sistema desde el dispositivo, OpenManage Server Administrator (OMSA) debe estar instalado y en
ejecución en los dispositivos PowerEdge administrados.
○ Si el servidor se está ejecutando en un sistema operativo Linux:
￭ Las credenciales del dispositivo que ha introducido en SupportAssist deben tener derechos de administrador en el dispositivo.
￭ No debe montarse ningún recurso (recurso compartido de red, unidad o imagen ISO) en la carpeta /tmp.
￭ Si OMSA está instalado en el dispositivo, la versión más reciente de OpenSSL también debe estar instalada en el dispositivo.
Para obtener más información acerca de OpenSSL, consulte la resolución para la vulnerabilidad de inserción de CCS OpenSSL
(CVE-2014-0224) disponible en el sitio web de soporte del proveedor correspondiente del sistema operativo.
● Si se ha agregado un servidor mediante la dirección IP de iDRAC (monitoreo sin agente), las credenciales de iDRAC que se han
introducido deben tener privilegios de administrador.
●
El sistema local debe tener conexión a Internet para cargar la información del sistema recolectada al back-end.
● Para recolectar información del sistema de ESX y ESXi únicamente, asegúrese de que el demonio Small Footprint CIM Broker (SFCB)
y CIM Object Manager (CIMOM) estén activados.
Habilitar y deshabilitar la recopilación automática de información del
sistema en la creación de un caso de soporte
Sobre esta tarea
De manera predeterminada, SupportAssist recopila automáticamente la información de sistema del dispositivo cuando se crea un caso de
soporte y envía la información de forma segura a Dell EMC. Si es necesario, puede habilitar o deshabilitar la recopilación automática según
sus preferencias.
Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist
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