Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, versión 1.1 Guía de usuario
- Tabla de contenido
- Tablas
- Acerca de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Novedades
- Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell
- Matriz de soporte de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Control de acceso basado en funciones y alcance en OpenManage Enterprise
- Instalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Introducción a OpenManage Enterprise SupportAssist
- Estado del sitio
- Agrupar dispositivos para la administración y el monitoreo eficaces
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Ver dispositivos en almacenamiento provisional y mantenimiento: en un grupo específico
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información del grupo de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Casos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Ver recopilaciones
- Uso de SupportAssist para recopilar y enviar información del sistema
- Recopilar manualmente la información de dispositivos desde un dispositivo
- Recopilar manualmente la información del sistema de un grupo de dispositivos
- Cargar una recopilación desde un sitio desconectado
- Descargar y ver varias recopilaciones de dispositivos
- Descargar y ver la recopilación de un dispositivo específico
- Configuración de los ajustes de recopilación en OpenManage Enterprise SupportAssist
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitar y deshabilitar la recopilación automática de información del sistema en la creación de un caso de soporte
- Habilitar o deshabilitar la validación periódica del inventario de dispositivos
- Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema
- Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad
- Filtrar componentes de recopilaciones de dispositivos
- Configuración de los ajustes de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Configurar los ajustes del servidor proxy
- Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo de SupportAssist
- Preferencias de recopilación
- Detalles de contacto
- Configurar la información de contacto
- Configurar los detalles de envío
- Programar la recopilación y la validación del inventario
- Configurar los ajustes de notificación de correo electrónico
- Información del producto OpenManage SupportAssist Enterprise
- Desactivar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Desinstalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Modo de mantenimiento de SupportAssist
- Políticas de alertas en OpenManage Enterprise SupportAssist
- ¿Qué fallas de hardware monitorea SupportAssist?
- ¿Qué sucede cuando SupportAssist detecta un problema de hardware?
- ¿Cómo y dónde me notifica OpenManage Enterprise SupportAssist acerca de las alertas de dispositivos?
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para resolver mi caso de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- ¿Qué alertas abren casos de soporte predictivo antes de que se produzcan fallas de hardware?
- ¿Qué sucede si necesito ayuda para implementar la instalación de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- Umbral de alertas
- Políticas de primera instancia
- Políticas de instancia repetida
- Apéndice de código de error
- Acceso a contenido de soporte desde el sitio de soporte de Dell EMC
Cargar una recopilación desde un sitio desconectado
Cuando hay conexión a Internet disponible, SupportAssist recolecta y envía automáticamente la información del sistema de los dispositivos
al back-end de Dell EMC. Si el servidor en el que se implementa OpenManage Enterprise no tiene conexión a Internet, puede cargar
recopilaciones manualmente. Puede optar por cargar una recopilación en los siguientes casos:
● La recopilación se realizó correctamente, pero no se pudo cargar correctamente.
● Desea cargar nuevamente una recopilación al back-end.
Cargar varias recopilaciones
Pasos
1. En el menú Plug-ins, seleccione SupportAssist > Recopilaciones.
En la página Recopilaciones, se muestra la lista de todas las recopilaciones.
2. Seleccione las recopilaciones que desea enviar a Dell EMC y haga clic en Cargar.
A fin de cargar una recopilación para un dispositivo específico, consulte Cargar una recopilación para un dispositivo específico en la
página 32.
Cargar una recopilación para un dispositivo específico
Pasos
1. En el menú OpenManage Enterprise, haga clic en Dispositivos.
2. Para recolectar la información de un dispositivo, en la lista Todos los dispositivos, haga clic en el nombre del dispositivo.
3. En la página <device name>, haga clic en SupportAssist > Recopilaciones.
4. Seleccione las recopilaciones que desea enviar al back-end de Dell EMC y haga clic en Cargar.
Para cargar varias recopilaciones, consulte Cargar varias recopilaciones en la página 32.
Descargar y ver varias recopilaciones de dispositivos
Sobre esta tarea
Si ha realizado una recopilación para uno o más dispositivos o para un grupo de dispositivos, puede descargar y ver la información del
dispositivo que se recopila para cada uno de ellos mediante un navegador web.
Pasos
1. En el menú Plug-ins, seleccione SupportAssist > Recopilaciones.
En la página Recopilaciones, se muestra la lista de todas las recopilaciones.
2. Seleccione la recopilación que desea descargar.
NOTA: Puede seleccionar solo una recopilación a la vez.
3. Haga clic en Descargar y guarde el archivo de recopilación.
4. Para ver la información del dispositivo de cada dispositivo, extraiga los archivos y abra el archivo index.html en un navegador web.
Para descargar y ver la recopilación de un dispositivo específico, consulte Descargar y ver la recopilación de un dispositivo específico
en la página 32.
Descargar y ver la recopilación de un dispositivo específico
Sobre esta tarea
Si ha realizado una recopilación para un dispositivo específico, puede descargar y ver los datos sobre el dispositivo mediante los siguientes
pasos en la consola de OpenManage Enterprise.
32
Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist