Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, versión 1.1 Guía de usuario
- Tabla de contenido
- Tablas
- Acerca de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Novedades
- Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell
- Matriz de soporte de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Control de acceso basado en funciones y alcance en OpenManage Enterprise
- Instalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Introducción a OpenManage Enterprise SupportAssist
- Estado del sitio
- Agrupar dispositivos para la administración y el monitoreo eficaces
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Ver dispositivos en almacenamiento provisional y mantenimiento: en un grupo específico
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información del grupo de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Casos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Ver recopilaciones
- Uso de SupportAssist para recopilar y enviar información del sistema
- Recopilar manualmente la información de dispositivos desde un dispositivo
- Recopilar manualmente la información del sistema de un grupo de dispositivos
- Cargar una recopilación desde un sitio desconectado
- Descargar y ver varias recopilaciones de dispositivos
- Descargar y ver la recopilación de un dispositivo específico
- Configuración de los ajustes de recopilación en OpenManage Enterprise SupportAssist
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitar y deshabilitar la recopilación automática de información del sistema en la creación de un caso de soporte
- Habilitar o deshabilitar la validación periódica del inventario de dispositivos
- Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema
- Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad
- Filtrar componentes de recopilaciones de dispositivos
- Configuración de los ajustes de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Configurar los ajustes del servidor proxy
- Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo de SupportAssist
- Preferencias de recopilación
- Detalles de contacto
- Configurar la información de contacto
- Configurar los detalles de envío
- Programar la recopilación y la validación del inventario
- Configurar los ajustes de notificación de correo electrónico
- Información del producto OpenManage SupportAssist Enterprise
- Desactivar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Desinstalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Modo de mantenimiento de SupportAssist
- Políticas de alertas en OpenManage Enterprise SupportAssist
- ¿Qué fallas de hardware monitorea SupportAssist?
- ¿Qué sucede cuando SupportAssist detecta un problema de hardware?
- ¿Cómo y dónde me notifica OpenManage Enterprise SupportAssist acerca de las alertas de dispositivos?
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para resolver mi caso de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- ¿Qué alertas abren casos de soporte predictivo antes de que se produzcan fallas de hardware?
- ¿Qué sucede si necesito ayuda para implementar la instalación de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- Umbral de alertas
- Políticas de primera instancia
- Políticas de instancia repetida
- Apéndice de código de error
- Acceso a contenido de soporte desde el sitio de soporte de Dell EMC
Recopilar manualmente la información de dispositivos desde un
dispositivo
Sobre esta tarea
Cuando se abre o actualiza un caso de soporte para un dispositivo, SupportAssist recopila y carga automáticamente la información del
sistema al back-end. Si es necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación de información del sistema desde un dispositivo.
Puede iniciar manualmente la recopilación:
● Si se produce un problema durante la recopilación automática y la carga de información del sistema
●
Si es solicitado por soporte técnico
Pasos
1. En el menú OpenManage Enterprise, haga clic en Dispositivos.
2. Para recolectar la información de un dispositivo, en la lista Todos los dispositivos, haga clic en el nombre del dispositivo.
3. En la página <nombre del dispositivo>, haga clic en la pestaña SupportAssist y, a continuación, haga clic en Recopilaciones.
4. En Recopilaciones, haga clic en Iniciar recopilación.
La recopilación de dispositivos se enumerará automáticamente en la página Recopilaciones. Consulte Ver recopilaciones en la página
29.
Recopilar manualmente la información del sistema de un grupo de
dispositivos
Sobre esta tarea
Cuando se abre o actualiza un caso de soporte para un dispositivo, SupportAssist recopila y carga automáticamente la información del
sistema al back-end. Si es necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación de los dispositivos de un grupo.
NOTA: Las operaciones de recopilación no son compatibles con el grupo de Almacenamiento provisional.
Puede iniciar manualmente la recopilación:
● Si se produce un problema durante la recopilación automática y la carga de información del sistema
● Si es solicitado por soporte técnico
Pasos
1. En el menú OpenManage Enterprise, haga clic en Dispositivos.
2. En el panel izquierdo, en la sección GRUPOS DE PLUG-INS, expanda el grupo SupportAssist.
3. Para iniciar la recopilación de un grupo de dispositivos, haga clic en los tres puntos verticales junto al grupo y haga clic en Iniciar
recopilación en la lista.
NOTA: Si hay más de 100 dispositivos en un grupo, la recopilación se iniciará en lotes de 200 dispositivos.
4. En la lista, haga clic en Iniciar recopilación.
Aparece el cuadro de diálogo Iniciar recopilación.
5. En la página Propósito de la recopilación, seleccione uno de los siguientes fines para los que se recolectan los detalles del dispositivo
y, a continuación, haga clic en Siguiente.
● Implementación
● Mantenimiento del sistema
● Consultoría
● Asistencia técnica
NOTA: La opción Implementación está seleccionada de manera predeterminada para el propósito de la recopilación.
6. De manera opcional, en la página Detalles de recopilación, ingrese el nombre de la recopilación, el número de caso asociado con esta
recopilación, la dirección de correo electrónico de soporte técnico de Dell EMC y el ID de proyecto.
7. Para cargar la recopilación después de que esta se complete correctamente, seleccione Cargar recopilación.
La recopilación de dispositivos se muestra automáticamente en la página Recopilaciones. Consulte Ver recopilaciones en la página 29
Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist
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