Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, versión 1.1 Guía de usuario
- Tabla de contenido
- Tablas
- Acerca de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Novedades
- Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell
- Matriz de soporte de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Control de acceso basado en funciones y alcance en OpenManage Enterprise
- Instalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Introducción a OpenManage Enterprise SupportAssist
- Estado del sitio
- Agrupar dispositivos para la administración y el monitoreo eficaces
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Ver dispositivos en almacenamiento provisional y mantenimiento: en un grupo específico
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información del grupo de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Casos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Ver recopilaciones
- Uso de SupportAssist para recopilar y enviar información del sistema
- Recopilar manualmente la información de dispositivos desde un dispositivo
- Recopilar manualmente la información del sistema de un grupo de dispositivos
- Cargar una recopilación desde un sitio desconectado
- Descargar y ver varias recopilaciones de dispositivos
- Descargar y ver la recopilación de un dispositivo específico
- Configuración de los ajustes de recopilación en OpenManage Enterprise SupportAssist
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitar y deshabilitar la recopilación automática de información del sistema en la creación de un caso de soporte
- Habilitar o deshabilitar la validación periódica del inventario de dispositivos
- Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema
- Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad
- Filtrar componentes de recopilaciones de dispositivos
- Configuración de los ajustes de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Configurar los ajustes del servidor proxy
- Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo de SupportAssist
- Preferencias de recopilación
- Detalles de contacto
- Configurar la información de contacto
- Configurar los detalles de envío
- Programar la recopilación y la validación del inventario
- Configurar los ajustes de notificación de correo electrónico
- Información del producto OpenManage SupportAssist Enterprise
- Desactivar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Desinstalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Modo de mantenimiento de SupportAssist
- Políticas de alertas en OpenManage Enterprise SupportAssist
- ¿Qué fallas de hardware monitorea SupportAssist?
- ¿Qué sucede cuando SupportAssist detecta un problema de hardware?
- ¿Cómo y dónde me notifica OpenManage Enterprise SupportAssist acerca de las alertas de dispositivos?
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para resolver mi caso de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- ¿Qué alertas abren casos de soporte predictivo antes de que se produzcan fallas de hardware?
- ¿Qué sucede si necesito ayuda para implementar la instalación de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- Umbral de alertas
- Políticas de primera instancia
- Políticas de instancia repetida
- Apéndice de código de error
- Acceso a contenido de soporte desde el sitio de soporte de Dell EMC
○ Completo
○ Error
● ESTADO DE RECOPILACIÓN: muestra el estado de la recopilación. Los estados posibles son:
○ Iniciado
○ En curso
○ Completo
○ Completado con advertencias
○ Completado parcialmente
○ Parcial
○ Error en la ejecución
○ Cancelación iniciada
○ Cancelación en curso
○ Cancelado
○ Anulado
● PORCENTAJE DE AVANCE: el estado de avance de la recopilación en porcentaje.
● PROPÓSITO DE LA RECOPILACIÓN: muestra el propósito de la recopilación.
● NÚMERO DE CASO: identifica el caso relacionado con esta recopilación.
● TIPO DE RECOPILACIÓN: identifica el tipo de recopilación. Los tipos posibles son Manual, Periódico y Basado en alertas.
● Panel de recopilación detallado: el panel de recopilación detallado en el lado derecho de la página Recopilaciones muestra los
siguientes datos para cada recopilación. Para ver la información detallada acerca de una recopilación, haga clic en el registro de la
recopilación en la página Recopilaciones.
○ Nombre de la recopilación
○ Estado de carga
○ Fecha de carga
○ Muestra el nombre de host o la dirección IP de los dispositivos de la recopilación.
○ Muestra la etiqueta de servicio de los dispositivos de la recopilación.
○ Estado de la recopilación de cada dispositivo de la recopilación. Los estados posibles son:
￭ Iniciado
￭ En curso
￭ Completo
￭ Completado con advertencias
￭ Completado parcialmente
￭ Error en la ejecución
￭ Cancelación iniciada
￭ Cancelación en curso
￭ Cancelado
￭ Anulado
NOTA:
El estado Cancelado se muestra cuando cancela la recopilación en la interfaz del usuario. El estado Anulado se
muestra si la recopilación de dispositivos se detiene de forma inesperada debido a fallas de servicio en el back-end.
Uso de SupportAssist para recopilar y enviar
información del sistema
SupportAssist automatiza la recopilación de información del sistema de los dispositivos, tanto de manera periódica como en la creación de
casos. Si es necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación y la carga de información del sistema a Dell EMC en cualquier
momento. Puede optar por iniciar la recopilación de información del dispositivo desde uno o más dispositivos o desde un grupo de
dispositivos.
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Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist