Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, versión 1.1 Guía de usuario
- Tabla de contenido
- Tablas
- Acerca de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Novedades
- Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell
- Matriz de soporte de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Control de acceso basado en funciones y alcance en OpenManage Enterprise
- Instalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Introducción a OpenManage Enterprise SupportAssist
- Estado del sitio
- Agrupar dispositivos para la administración y el monitoreo eficaces
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Ver dispositivos en almacenamiento provisional y mantenimiento: en un grupo específico
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información del grupo de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Casos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Ver recopilaciones
- Uso de SupportAssist para recopilar y enviar información del sistema
- Recopilar manualmente la información de dispositivos desde un dispositivo
- Recopilar manualmente la información del sistema de un grupo de dispositivos
- Cargar una recopilación desde un sitio desconectado
- Descargar y ver varias recopilaciones de dispositivos
- Descargar y ver la recopilación de un dispositivo específico
- Configuración de los ajustes de recopilación en OpenManage Enterprise SupportAssist
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitar y deshabilitar la recopilación automática de información del sistema en la creación de un caso de soporte
- Habilitar o deshabilitar la validación periódica del inventario de dispositivos
- Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema
- Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad
- Filtrar componentes de recopilaciones de dispositivos
- Configuración de los ajustes de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Configurar los ajustes del servidor proxy
- Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo de SupportAssist
- Preferencias de recopilación
- Detalles de contacto
- Configurar la información de contacto
- Configurar los detalles de envío
- Programar la recopilación y la validación del inventario
- Configurar los ajustes de notificación de correo electrónico
- Información del producto OpenManage SupportAssist Enterprise
- Desactivar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Desinstalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Modo de mantenimiento de SupportAssist
- Políticas de alertas en OpenManage Enterprise SupportAssist
- ¿Qué fallas de hardware monitorea SupportAssist?
- ¿Qué sucede cuando SupportAssist detecta un problema de hardware?
- ¿Cómo y dónde me notifica OpenManage Enterprise SupportAssist acerca de las alertas de dispositivos?
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para resolver mi caso de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- ¿Qué alertas abren casos de soporte predictivo antes de que se produzcan fallas de hardware?
- ¿Qué sucede si necesito ayuda para implementar la instalación de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- Umbral de alertas
- Políticas de primera instancia
- Políticas de instancia repetida
- Apéndice de código de error
- Acceso a contenido de soporte desde el sitio de soporte de Dell EMC
Tablas............................................................................................................................................5
Capítulo 1: Acerca de OpenManage Enterprise SupportAssist............................................................. 6
Funcionamiento de SupportAssist.......................................................................................................................................6
Información del dispositivo recolectada por SupportAssist..............................................................................................7
Capítulo 2: Novedades.....................................................................................................................8
Capítulo 3: Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de
servicio de Dell............................................................................................................................ 9
Capítulo 4: Matriz de soporte de OpenManage Enterprise SupportAssist............................................ 11
Capítulo 5: Control de acceso basado en funciones y alcance en OpenManage Enterprise.................... 12
Capítulo 6: Instalar OpenManage Enterprise SupportAssist...............................................................15
Capítulo 7: Introducción a OpenManage Enterprise SupportAssist..................................................... 17
Registrar OpenManage Enterprise SupportAssist........................................................................................................... 17
Capítulo 8: Estado del sitio............................................................................................................. 19
Ejecutar la prueba de conectividad....................................................................................................................................19
Capítulo 9: Agrupar dispositivos para la administración y el monitoreo eficaces.................................. 21
Grupos de dispositivos predefinidos.................................................................................................................................. 21
Ver dispositivos en almacenamiento provisional y mantenimiento: en un grupo específico...................................... 22
Visualización de grupos de dispositivos............................................................................................................................ 22
Creación de un grupo de dispositivos............................................................................................................................... 22
Visualización y actualización de la información del grupo de dispositivos....................................................................23
Eliminación de un grupo de dispositivos........................................................................................................................... 24
Capítulo 10: Casos de OpenManage Enterprise SupportAssist...........................................................25
Visualización de casos.........................................................................................................................................................25
Solicitud para suspender las actividades de casos durante 24 horas........................................................................... 27
Solicitud para reanudar las actividades de soporte......................................................................................................... 27
Solicitud para cerrar un caso de soporte..........................................................................................................................27
Ver casos de soporte para un dispositivo específico...................................................................................................... 28
Capítulo 11: Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist........................ 29
Ver recopilaciones............................................................................................................................................................... 29
Uso de SupportAssist para recopilar y enviar información del sistema........................................................................ 30
Recopilar manualmente la información de dispositivos desde un dispositivo......................................................... 31
Recopilar manualmente la información del sistema de un grupo de dispositivos................................................... 31
Cargar una recopilación desde un sitio desconectado..............................................................................................32
Tabla de contenido
Tabla de contenido 3