Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, versión 1.1 Guía de usuario
- Tabla de contenido
- Tablas
- Acerca de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Novedades
- Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell
- Matriz de soporte de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Control de acceso basado en funciones y alcance en OpenManage Enterprise
- Instalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Introducción a OpenManage Enterprise SupportAssist
- Estado del sitio
- Agrupar dispositivos para la administración y el monitoreo eficaces
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Ver dispositivos en almacenamiento provisional y mantenimiento: en un grupo específico
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información del grupo de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Casos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Ver recopilaciones
- Uso de SupportAssist para recopilar y enviar información del sistema
- Recopilar manualmente la información de dispositivos desde un dispositivo
- Recopilar manualmente la información del sistema de un grupo de dispositivos
- Cargar una recopilación desde un sitio desconectado
- Descargar y ver varias recopilaciones de dispositivos
- Descargar y ver la recopilación de un dispositivo específico
- Configuración de los ajustes de recopilación en OpenManage Enterprise SupportAssist
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitar y deshabilitar la recopilación automática de información del sistema en la creación de un caso de soporte
- Habilitar o deshabilitar la validación periódica del inventario de dispositivos
- Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema
- Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad
- Filtrar componentes de recopilaciones de dispositivos
- Configuración de los ajustes de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Configurar los ajustes del servidor proxy
- Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo de SupportAssist
- Preferencias de recopilación
- Detalles de contacto
- Configurar la información de contacto
- Configurar los detalles de envío
- Programar la recopilación y la validación del inventario
- Configurar los ajustes de notificación de correo electrónico
- Información del producto OpenManage SupportAssist Enterprise
- Desactivar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Desinstalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Modo de mantenimiento de SupportAssist
- Políticas de alertas en OpenManage Enterprise SupportAssist
- ¿Qué fallas de hardware monitorea SupportAssist?
- ¿Qué sucede cuando SupportAssist detecta un problema de hardware?
- ¿Cómo y dónde me notifica OpenManage Enterprise SupportAssist acerca de las alertas de dispositivos?
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para resolver mi caso de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- ¿Qué alertas abren casos de soporte predictivo antes de que se produzcan fallas de hardware?
- ¿Qué sucede si necesito ayuda para implementar la instalación de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- Umbral de alertas
- Políticas de primera instancia
- Políticas de instancia repetida
- Apéndice de código de error
- Acceso a contenido de soporte desde el sitio de soporte de Dell EMC
○ Otros
Solicitud para suspender las actividades de casos
durante 24 horas
Sobre esta tarea
Puede solicitar a soporte técnico que detenga las actividades relacionadas con un caso de soporte durante 24 horas, si es necesario. Por
ejemplo, es posible que desee que el equipo de soporte técnico detenga las actividades de un caso de soporte en las siguientes instancias:
● Para resolver el problema sin ayuda del soporte técnico.
● Si no desea recibir las notificaciones relacionadas con el caso de soporte de Dell EMC durante una actividad de mantenimiento
planificada.
NOTA: Puede solicitar a soporte técnico detener las actividades relacionadas con un caso de soporte solo si este lo abrió
SupportAssist.
Pasos
1. En el menú Plug-ins, seleccione SupportAssist > Casos.
La página Casos muestra la lista de todos los casos que se abrieron mediante SupportAssist.
2. Seleccione el caso de soporte que desea suspender y haga clic en Suspender.
NOTA: La opción Suspender está deshabilitada si ya ha solicitado suspender el caso de soporte seleccionado.
3. Opcionalmente, escriba el motivo de solicitar la suspensión de las actividades para el caso de soporte.
4. Haga clic en Aceptar.
El caso de asistencia muestra el estado correspondiente.
NOTA:
Si SupportAssist no puede procesar la solicitud, se muestra el mensaje correspondiente. En tal caso, puede ejecutar la
prueba de creación de casos para verificar la conectividad con Dell EMC y, a continuación, volver a intentar la operación. Consulte
Ejecutar la prueba de conectividad en la página 19.
Solicitud para reanudar las actividades de soporte
Sobre esta tarea
Si anteriormente ha solicitado suspender las actividades de soporte para el caso de soporte, puede solicitar a soporte técnico que reanude
las actividades de un caso de soporte.
Pasos
1. En el menú Plug-ins, seleccione SupportAssist > Casos.
La página Casos muestra la lista de todos los casos que se abrieron mediante SupportAssist.
2. Seleccione el caso de soporte en el que desea que soporte técnico reanude las actividades de caso y haga clic en Reanudar.
NOTA: La opción Reanudar solo está habilitada si ha solicitado anteriormente suspender el caso de soporte seleccionado.
3. Opcionalmente, escriba el motivo de solicitar la reanudación de las actividades para el caso de soporte.
4. Haga clic en Aceptar.
El caso de asistencia muestra el estado correspondiente.
NOTA:
Si SupportAssist no puede procesar la solicitud, se muestra el mensaje de error correspondiente. En tal caso, puede
ejecutar la prueba de creación de casos para verificar la conectividad con Dell EMC y, a continuación, volver a intentarlo. Consulte
Ejecutar la prueba de conectividad en la página 19.
Solicitud para cerrar un caso de soporte
Sobre esta tarea
Si ha resuelto un problema con un dispositivo, puede solicitar a soporte técnico que cierre el caso de soporte.
Casos de OpenManage Enterprise SupportAssist
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