Users Guide

● Estado de proxy: muestra los detalles del servidor proxy si SupportAssist se conecta a Internet a través de un servidor proxy. Si
SupportAssist se conecta a Internet a través de un servidor proxy, el estado se muestra como Proxy habilitado. De lo contrario, el
estado se muestra como Proxy no habilitado.
● Última verificación: muestra la fecha y la hora de la última verificación del estado de conectividad.
3. Para asegurarse de que SupportAssist pueda crear automáticamente un caso de soporte para una alerta, en la sección Prueba de
capacidad de creación de casos, haga clic en Probar conectividad.
Los estados posibles son:
● Válido: la tarea de creación de casos de soporte se ha validado correctamente.
● No válido: la tarea de creación de casos de soporte no se ha validado.
● Desconocido: no se puede recuperar el estado de la funcionalidad de creación de casos de SupportAssist porque el servicio de
creación de casos está inactivo.
20 Estado del sitio