Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, versión 1.1 Guía de usuario
- Tabla de contenido
- Tablas
- Acerca de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Novedades
- Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell
- Matriz de soporte de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Control de acceso basado en funciones y alcance en OpenManage Enterprise
- Instalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Introducción a OpenManage Enterprise SupportAssist
- Estado del sitio
- Agrupar dispositivos para la administración y el monitoreo eficaces
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Ver dispositivos en almacenamiento provisional y mantenimiento: en un grupo específico
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información del grupo de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Casos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Ver recopilaciones
- Uso de SupportAssist para recopilar y enviar información del sistema
- Recopilar manualmente la información de dispositivos desde un dispositivo
- Recopilar manualmente la información del sistema de un grupo de dispositivos
- Cargar una recopilación desde un sitio desconectado
- Descargar y ver varias recopilaciones de dispositivos
- Descargar y ver la recopilación de un dispositivo específico
- Configuración de los ajustes de recopilación en OpenManage Enterprise SupportAssist
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitar y deshabilitar la recopilación automática de información del sistema en la creación de un caso de soporte
- Habilitar o deshabilitar la validación periódica del inventario de dispositivos
- Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema
- Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad
- Filtrar componentes de recopilaciones de dispositivos
- Configuración de los ajustes de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Configurar los ajustes del servidor proxy
- Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo de SupportAssist
- Preferencias de recopilación
- Detalles de contacto
- Configurar la información de contacto
- Configurar los detalles de envío
- Programar la recopilación y la validación del inventario
- Configurar los ajustes de notificación de correo electrónico
- Información del producto OpenManage SupportAssist Enterprise
- Desactivar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Desinstalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Modo de mantenimiento de SupportAssist
- Políticas de alertas en OpenManage Enterprise SupportAssist
- ¿Qué fallas de hardware monitorea SupportAssist?
- ¿Qué sucede cuando SupportAssist detecta un problema de hardware?
- ¿Cómo y dónde me notifica OpenManage Enterprise SupportAssist acerca de las alertas de dispositivos?
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para resolver mi caso de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- ¿Qué alertas abren casos de soporte predictivo antes de que se produzcan fallas de hardware?
- ¿Qué sucede si necesito ayuda para implementar la instalación de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- Umbral de alertas
- Políticas de primera instancia
- Políticas de instancia repetida
- Apéndice de código de error
- Acceso a contenido de soporte desde el sitio de soporte de Dell EMC
Introducción a OpenManage Enterprise
SupportAssist
Registre OpenManage Enterprise SupportAssist para monitorear los problemas de hardware de los dispositivos y recolectar
automáticamente la información de estos.
Temas:
• Registrar OpenManage Enterprise SupportAssist
Registrar OpenManage Enterprise SupportAssist
Sobre esta tarea
Cuando accede a OpenManage Enterprise SupportAssist por primera vez, aparece un mensaje de anuncio que indica que no ha registrado
SupportAssist. Debe registrar SupportAssist para monitorear los problemas de hardware de los dispositivos y recolectar automáticamente
la información de estos. Para registrar SupportAssist:
Pasos
1. En el mensaje de anuncio, haga clic en el enlace Registrar ahora.
2. Haga clic en Agregar proxy, ingrese la siguiente información y, a continuación, haga clic en Aplicar.
La página Agregar proxy solo se muestra cuando SupportAssist no puede establecer una conexión de red con Dell EMC.
a. Para usar el proxy HTTP, seleccione Activar ajustes de proxy HTTP.
b. Ingrese el nombre de host o la dirección IP, y el número de puerto para el servidor proxy.
c. Si el servidor proxy requiere autenticación, seleccione Requiere autenticación de proxy.
d. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña para el servidor proxy.
3. En la página Conectividad, ingrese la clave de acceso y el PIN, y haga clic en Siguiente. Si no tiene la clave de acceso y el PIN,
realice una de las siguientes acciones:
● En la página Conectividad (en el Asistente de registro de plugins de SupportAssist), haga clic en Generar clave de acceso.
● Vaya a la página del sitio de soporte de OpenManage Enterprise SupportAssist. En la pestaña Descripción general, en Enlaces
rápidos, haga clic en Generar clave de acceso.
NOTA:
La clave de acceso que se genera mediante los enlaces proporcionados para otros productos SupportAssist no se puede
usar para el plugin SupportAssist.
4. En la página Detalles de contacto, ingrese la información de contacto principal y haga clic en Siguiente.
NOTA:
Después de registrar SupportAssist, puede actualizar la información de contacto principal y proporcionar un contacto
secundario desde la página Configuración > Detalles de contacto. Si el contacto principal no está disponible, Dell EMC
se comunicará con su empresa a través del contacto secundario. Si tanto el contacto principal como el secundario están
configurados con una dirección de correo electrónico válida, ambos recibirán correos electrónicos.
5. De manera opcional, en la página Envío rápido (opcional), realice lo siguiente y haga clic en Siguiente.
● Si desea que Dell EMC envíe automáticamente las partes de reemplazo para los servidores, seleccione Deseo que Dell EMC
agilice el envío de las partes de reemplazo.
● Si desea que un técnico en el sitio reemplace el componente de hardware enviado, seleccione Deseo que un técnico reemplace
los componentes en el sitio si el servicio se incluye en el plan de servicio.
6. De manera opcional, en la página Detalles de envío, ingrese la información de contacto de envío principal y secundario, y la dirección
de envío, y haga clic en Siguiente.
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