Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, versión 1.1 Guía de usuario
- Tabla de contenido
- Tablas
- Acerca de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Novedades
- Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell
- Matriz de soporte de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Control de acceso basado en funciones y alcance en OpenManage Enterprise
- Instalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Introducción a OpenManage Enterprise SupportAssist
- Estado del sitio
- Agrupar dispositivos para la administración y el monitoreo eficaces
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Ver dispositivos en almacenamiento provisional y mantenimiento: en un grupo específico
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información del grupo de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Casos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Ver recopilaciones
- Uso de SupportAssist para recopilar y enviar información del sistema
- Recopilar manualmente la información de dispositivos desde un dispositivo
- Recopilar manualmente la información del sistema de un grupo de dispositivos
- Cargar una recopilación desde un sitio desconectado
- Descargar y ver varias recopilaciones de dispositivos
- Descargar y ver la recopilación de un dispositivo específico
- Configuración de los ajustes de recopilación en OpenManage Enterprise SupportAssist
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitar y deshabilitar la recopilación automática de información del sistema en la creación de un caso de soporte
- Habilitar o deshabilitar la validación periódica del inventario de dispositivos
- Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema
- Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad
- Filtrar componentes de recopilaciones de dispositivos
- Configuración de los ajustes de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Configurar los ajustes del servidor proxy
- Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo de SupportAssist
- Preferencias de recopilación
- Detalles de contacto
- Configurar la información de contacto
- Configurar los detalles de envío
- Programar la recopilación y la validación del inventario
- Configurar los ajustes de notificación de correo electrónico
- Información del producto OpenManage SupportAssist Enterprise
- Desactivar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Desinstalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Modo de mantenimiento de SupportAssist
- Políticas de alertas en OpenManage Enterprise SupportAssist
- ¿Qué fallas de hardware monitorea SupportAssist?
- ¿Qué sucede cuando SupportAssist detecta un problema de hardware?
- ¿Cómo y dónde me notifica OpenManage Enterprise SupportAssist acerca de las alertas de dispositivos?
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para resolver mi caso de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- ¿Qué alertas abren casos de soporte predictivo antes de que se produzcan fallas de hardware?
- ¿Qué sucede si necesito ayuda para implementar la instalación de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- Umbral de alertas
- Políticas de primera instancia
- Políticas de instancia repetida
- Apéndice de código de error
- Acceso a contenido de soporte desde el sitio de soporte de Dell EMC
Por ejemplo,
● El usuario dm1 es miembro de dos grupos de AD (RR5-Floor1-LabAdmins y RR5-Floor3-LabAdmins). Ambos grupos de AD tienen
asignada la función de DM, y las asignaciones de alcance para los grupos de AD son las siguientes: RR5-Floor1-LabAdmins obtiene
ptlab-servers y RR5-Floor3-LabAdmins obtiene smdlab-servers. Ahora, el alcance del DM dm1 es la combinación de ptlab-servers y
smdlab-servers.
● El usuario dm1 es miembro de dos grupos de AD (adg1 y adg2). Ambos grupos de AD tienen asignada la función de DM, con
asignaciones de alcance para los grupos de AD como se indica a continuación: adg1 recibe acceso a g1 y adg2 recibe acceso a g2. Si g1
es el supraconjunto de g2, el alcance de dm1 es el alcance mayor (g1, todos sus grupos secundarios y todos los dispositivos inferiores).
Cuando un usuario es miembro de varios grupos de AD que tienen diferentes funciones, la de mayor funcionalidad tiene prioridad (en el
orden Administrador, DM, Lector).
Un DM con acceso sin restricciones tiene acceso operativo según lo especificado en los privilegios de RBAC a todas las entidades de
dispositivos y grupos.
SBAC para usuarios de OIDC:
La asignación de alcance para usuarios de OIDC no se realiza en la consola de OME. Puede asignar alcances para usuarios de OIDC en
un proveedor de OIDC durante la configuración de usuario. Cuando el usuario inicie sesión con las credenciales del proveedor de OIDC, la
asignación de la función y el alcance estará disponible para OME.
En la siguiente tabla, se enumeran las funciones de SupportAssist y sus permisos según la función asignada a un usuario. Para la
función Administrador de dispositivos, en la tabla también se muestran los permisos a las funciones según el alcance asignado por grupo
de dispositivos. Para obtener la lista de las funciones y el alcance de usuarios que puede asignar a una función de Administrador de
dispositivos para las funciones de configuración de dispositivos y administración de dispositivos en OpenManage Enterprise, consulte la
Guía del usuario de Dell EMC OpenManage Enterprise, disponible en https://www.dell.com/esmmanuals.
Tabla 2. Control de acceso basado en funciones y alcance en OpenManage Enterprise SupportAssist
Características Admin
(Administrador)
Administrador de
dispositivos (alcance
para grupos
de dispositivos
asignados)
Administrador de
dispositivos (alcance para
grupos de dispositivos no
asignados)
Observador
Instalación Sí No No No
Actualizar Sí No No No
Registro Sí No No No
Editar configuración Sí No No No
Ver configuración Sí Sí Sí Sí
Estado del sitio Sí Sí (solo para dispositivos
dentro del alcance del
grupo de dispositivos)
No No
Prueba de conexión Sí No No No
Casos
Caso (ver y filtrar) Sí Sí (solo para dispositivos
dentro del alcance del
grupo de dispositivos)
No Sí
Operación de casos
(Suspender, Reanudar,
Solicitar cierre)
Sí Sí (solo para dispositivos
dentro del alcance del
grupo de dispositivos)
No No
Recopilaciones
Vista de recopilación Sí No No Sí
Iniciar recopilación Sí No No No
Iniciar recopilación de
grupo
Sí No No No
Cancelar recopilación Sí No No No
Cargar recopilación Sí No No No
Control de acceso basado en funciones y alcance en OpenManage Enterprise 13










