Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Tabellen
- Informationen zu OpenManage Enterprise SupportAssist
- Neuerungen
- Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise SupportAssist, Supportmatrix
- Rollen- und bereichsbasierte Zugriffskontrolle in OpenManage Enterprise
- OpenManage Enterprise SupportAssist installieren
- Zum Einstieg mit OpenManage Enterprise SupportAssist
- Standortzustand
- Geräte für Gruppen zur effektiven Verwaltung und Überwachung gruppieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle
- OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung
- Erfassungen anzeigen
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf OpenManage Enterprise SupportAssist
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Validierung des Gerätebestands aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Erfassung von Systeminformationen aktivieren oder deaktivieren
- Erfassung von Identitätsinformationen aktivieren oder deaktivieren
- Komponenten von Gerätesammlungen filtern
- Konfigurieren der OpenManage Enterprise SupportAssist Einstellungen
- Proxy-Servereinstellungen konfigurieren
- Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssist-Wartungsmodus
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene aktivieren/deaktivieren
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren
- Erfassungseinstellungen
- Kontaktdetails
- Aktuelle Kontaktdaten konfigurieren
- Konfigurieren der Versanddetails
- Erfassung und Bestandsvalidierung planen
- Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist Produktinformationen
- Deaktivieren von OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise-SupportAssist deinstallieren
- SupportAssist-Wartungsmodus
- Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist
- Welche Hardwarefehler werden von SupportAssist überwacht?
- Was passiert, wenn ein Hardwareproblem von SupportAssist erkannt wird?
- Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt?
- Wie ist die Reaktionszeit für die Lösung meines OpenManage Enterprise SupportAssist Falles?
- Welche Warnmeldungen öffnen vorausschauende Supportanfragen im Vorfeld von Hardwarefehlern?
- Was ist, wenn ich Unterstützung bei der Installation von OpenManage Enterprise SupportAssist benötige?
- Warnungsschwellenwerte
- Richtlinien für das erste Auftreten
- Richtlinien für das erneute Auftreten
- Fehlercodes – Anhang
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Mit Dell Serviceverträgen verfügbare
Funktionen für OpenManage Enterprise
SupportAssist
Die folgende Tabelle enthält einen Vergleich der mit ProSupport- und ProSupport Plus-Serviceverträgen verfügbaren SupportAssist-
Funktionen für OpenManage Enterprise.
Tabelle 1. Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist
SupportAssist-
Funktionen für
OpenManage
Enterprise
Beschreibung Basic Hardware ProSupport ProSupport Plus
Proaktive Erkennung von
Hardwarefehlern
SupportAssist empfängt
Warnungen für
Hardwareereignisse, auf
überwachten Geräten
auftreten, und bestimmt
proaktiv, ob die
Warnungen einen
Hardwarefehler anzeigen.
Unterstützt Unterstützt Unterstützt
Vorausschauende
Erkennung von
Hardwarefehlern
Eine intelligente Analyse
der erfassten Daten
von einem überwachten
Gerät wird verwendet,
um Hardwarefehler
vorherzusagen, die in
der Zukunft auftreten
können.
Nicht unterstützt Nicht unterstützt Unterstützt
Automatisierte
Datenerhebung.
Erforderliche Daten für
das Troubleshooting
eines Hardwarefehlers
werden automatisch von
dem überwachten Gerät
erfasst und sicher an Dell
gesendet.
Unterstützt Unterstützt Unterstützt
Automatische
Supportanfragen-
Erstellung
Wird ein Hardwarefehler
entweder proaktiv
oder prädiktiv erkannt,
wird automatisch ein
Service-Request beim
Technischen Support von
Dell erstellt.
Nicht unterstützt Unterstützt Unterstützt
Automatisierte E-Mail-
Benachrichtigung
Eine E-Mail-
Benachrichtigung zur
Supportanfrage oder
zum Problem wird
automatisch an die
primären und sekundären
SupportAssist-Kontakte
Ihres Unternehmens
gesendet.
Nicht unterstützt Unterstützt Unterstützt
3
Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist 9