Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Tabellen
- Informationen zu OpenManage Enterprise SupportAssist
- Neuerungen
- Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise SupportAssist, Supportmatrix
- Rollen- und bereichsbasierte Zugriffskontrolle in OpenManage Enterprise
- OpenManage Enterprise SupportAssist installieren
- Zum Einstieg mit OpenManage Enterprise SupportAssist
- Standortzustand
- Geräte für Gruppen zur effektiven Verwaltung und Überwachung gruppieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle
- OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung
- Erfassungen anzeigen
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf OpenManage Enterprise SupportAssist
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Validierung des Gerätebestands aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Erfassung von Systeminformationen aktivieren oder deaktivieren
- Erfassung von Identitätsinformationen aktivieren oder deaktivieren
- Komponenten von Gerätesammlungen filtern
- Konfigurieren der OpenManage Enterprise SupportAssist Einstellungen
- Proxy-Servereinstellungen konfigurieren
- Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssist-Wartungsmodus
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene aktivieren/deaktivieren
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren
- Erfassungseinstellungen
- Kontaktdetails
- Aktuelle Kontaktdaten konfigurieren
- Konfigurieren der Versanddetails
- Erfassung und Bestandsvalidierung planen
- Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist Produktinformationen
- Deaktivieren von OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise-SupportAssist deinstallieren
- SupportAssist-Wartungsmodus
- Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist
- Welche Hardwarefehler werden von SupportAssist überwacht?
- Was passiert, wenn ein Hardwareproblem von SupportAssist erkannt wird?
- Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt?
- Wie ist die Reaktionszeit für die Lösung meines OpenManage Enterprise SupportAssist Falles?
- Welche Warnmeldungen öffnen vorausschauende Supportanfragen im Vorfeld von Hardwarefehlern?
- Was ist, wenn ich Unterstützung bei der Installation von OpenManage Enterprise SupportAssist benötige?
- Warnungsschwellenwerte
- Richtlinien für das erste Auftreten
- Richtlinien für das erneute Auftreten
- Fehlercodes – Anhang
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt)
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung
SAE-074022 Fallstatus in Bearbeitung Keine Aktion erforderlich.
SAE-074023 Fall Status erfolgreich Keine Aktion erforderlich.
SAE-074024 Ein Verbindungsproblem ist aufgetreten. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und die Proxy-
Einstellungen und versuchen Sie es erneut. Wenn das
Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem
technischen Support in Verbindung.
SAE-074025 Fall kann nicht erstellt werden. Wenden Sie sich an den technischen Support, um einen
Fall manuell zu erstellen.
SAE-074026 Fall kann nicht erstellt werden. Wenden Sie sich an den technischen Support und prüfen
Sie den Status Ihres Service-Tags.
SAE-074027 Fall kann nicht erstellt werden. Wenden Sie sich an den technischen Support, um einen
Fall manuell zu erstellen.
SAE-074028 Fall kann nicht erstellt werden. Wenden Sie sich an den technischen Support, um den
Status Ihres Service-Tags zu prüfen.
SAE-074029 Ein Fehler in Verbindung mit dem Wartungsmodus ist
aufgetreten.
Deaktivieren Sie den Wartungsmodus, um ähnliche
Fehlertypen zu vermeiden.
SAE-074600
SAE-074601
Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten. Wiederholen Sie den Vorgang nach einigen Minuten.
Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich mit
dem technischen Support in Verbindung.
68 Fehlercodes – Anhang