Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Tabellen
- Informationen zu OpenManage Enterprise SupportAssist
- Neuerungen
- Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise SupportAssist, Supportmatrix
- Rollen- und bereichsbasierte Zugriffskontrolle in OpenManage Enterprise
- OpenManage Enterprise SupportAssist installieren
- Zum Einstieg mit OpenManage Enterprise SupportAssist
- Standortzustand
- Geräte für Gruppen zur effektiven Verwaltung und Überwachung gruppieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle
- OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung
- Erfassungen anzeigen
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf OpenManage Enterprise SupportAssist
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Validierung des Gerätebestands aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Erfassung von Systeminformationen aktivieren oder deaktivieren
- Erfassung von Identitätsinformationen aktivieren oder deaktivieren
- Komponenten von Gerätesammlungen filtern
- Konfigurieren der OpenManage Enterprise SupportAssist Einstellungen
- Proxy-Servereinstellungen konfigurieren
- Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssist-Wartungsmodus
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene aktivieren/deaktivieren
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren
- Erfassungseinstellungen
- Kontaktdetails
- Aktuelle Kontaktdaten konfigurieren
- Konfigurieren der Versanddetails
- Erfassung und Bestandsvalidierung planen
- Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist Produktinformationen
- Deaktivieren von OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise-SupportAssist deinstallieren
- SupportAssist-Wartungsmodus
- Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist
- Welche Hardwarefehler werden von SupportAssist überwacht?
- Was passiert, wenn ein Hardwareproblem von SupportAssist erkannt wird?
- Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt?
- Wie ist die Reaktionszeit für die Lösung meines OpenManage Enterprise SupportAssist Falles?
- Welche Warnmeldungen öffnen vorausschauende Supportanfragen im Vorfeld von Hardwarefehlern?
- Was ist, wenn ich Unterstützung bei der Installation von OpenManage Enterprise SupportAssist benötige?
- Warnungsschwellenwerte
- Richtlinien für das erste Auftreten
- Richtlinien für das erneute Auftreten
- Fehlercodes – Anhang
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt)
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung
SAE-071001
SAE-071002
Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten. Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-071004 Der Vorgang konnte nicht beendet werden
Zeitüberschreitung bei Anfrage.
Versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin
besteht, setzen Sie sich mit dem technischen Support in
Verbindung.
SAE-071005 Ein oder mehrere Fälle können nicht abgerufen
werden.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-074001 Asset nicht gefunden. Warnmeldung von einem Gerät
empfangen, das derzeit nicht von SupportAssist
überwacht wird.
Um das Gerät zu überwachen, von dem aus Sie die
Warnmeldung erhalten, fügen Sie das Gerät hinzu.
SAE-074002 Warnmeldung, die von einem inaktiven oder Staging-
Gerät empfangen wurde.
Versetzen Sie dieses Gerät wieder in einen aktiven
Zustand, um die Überwachung für dieses Gerät wieder
zu aktivieren.
SAE-074003 Beim Anzeigen dieser Warnmeldung ist ein Fehler
aufgetreten.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-074004 Beim Anzeigen dieser Warnmeldung ist ein Fehler
aufgetreten.
Versuchen Sie, die Konfiguration von SupportAssist zu
aktualisieren, um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden.
SAE-074005 Beim Anzeigen dieser Warnmeldung ist ein Fehler
aufgetreten.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-074006
SAE-074007 Beim Anzeigen dieser Warnmeldung ist ein Fehler
aufgetreten.
Deaktivieren Sie den Wartungsmodus, um diesen Fehler
zu vermeiden.
SAE-074008 Diese Warnmeldung ist nicht verfügbar, da die
Überwachung auf diesem Gerät deaktiviert ist.
Aktivieren Sie die Überwachung auf dem Gerät und
versuchen Sie es erneut.
SAE-074009 Diese Warnmeldung ist nicht verfügbar, da Sie in der
Richtliniendatei nicht vorhanden ist.
Keine Aktion erforderlich.
SAE-074009 Diese Warnmeldung kann erst angezeigt werden,
wenn Ihre Installation von SupportAssist registriert ist.
Registrieren Sie SupportAssist beim Dell EMC Back-End
und versuchen Sie es erneut.
SAE-074010 Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten. Wiederholen Sie den Vorgang nach einigen Minuten.
Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich mit
dem technischen Support in Verbindung.
SAE-074011 Es ist ein Fehler im Zusammenhang mit dem
Wartungsmodus aufgetreten.
Deaktivieren Sie den Wartungsmodus, um ähnliche
Fehlertypen zu vermeiden.
SAE-074012
SAE-074013
SAE-074014
SAE-074015
SAE-074016
SAE-074017
SAE-074018
SAE-074019
SAE-074020
SAE-074021
Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten. Wiederholen Sie den Vorgang nach einigen Minuten.
Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich mit
dem technischen Support in Verbindung.
Fehlercodes – Anhang 67