Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Tabellen
- Informationen zu OpenManage Enterprise SupportAssist
- Neuerungen
- Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise SupportAssist, Supportmatrix
- Rollen- und bereichsbasierte Zugriffskontrolle in OpenManage Enterprise
- OpenManage Enterprise SupportAssist installieren
- Zum Einstieg mit OpenManage Enterprise SupportAssist
- Standortzustand
- Geräte für Gruppen zur effektiven Verwaltung und Überwachung gruppieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle
- OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung
- Erfassungen anzeigen
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf OpenManage Enterprise SupportAssist
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Validierung des Gerätebestands aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Erfassung von Systeminformationen aktivieren oder deaktivieren
- Erfassung von Identitätsinformationen aktivieren oder deaktivieren
- Komponenten von Gerätesammlungen filtern
- Konfigurieren der OpenManage Enterprise SupportAssist Einstellungen
- Proxy-Servereinstellungen konfigurieren
- Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssist-Wartungsmodus
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene aktivieren/deaktivieren
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren
- Erfassungseinstellungen
- Kontaktdetails
- Aktuelle Kontaktdaten konfigurieren
- Konfigurieren der Versanddetails
- Erfassung und Bestandsvalidierung planen
- Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist Produktinformationen
- Deaktivieren von OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise-SupportAssist deinstallieren
- SupportAssist-Wartungsmodus
- Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist
- Welche Hardwarefehler werden von SupportAssist überwacht?
- Was passiert, wenn ein Hardwareproblem von SupportAssist erkannt wird?
- Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt?
- Wie ist die Reaktionszeit für die Lösung meines OpenManage Enterprise SupportAssist Falles?
- Welche Warnmeldungen öffnen vorausschauende Supportanfragen im Vorfeld von Hardwarefehlern?
- Was ist, wenn ich Unterstützung bei der Installation von OpenManage Enterprise SupportAssist benötige?
- Warnungsschwellenwerte
- Richtlinien für das erste Auftreten
- Richtlinien für das erneute Auftreten
- Fehlercodes – Anhang
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt)
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung
SAE-070109
SAE-070110
SAE-070111
SAE-070112
SAE-070113
SAE-070114
SAE-070115
SAE-070116
SAE-070153
SAE-070154
SAE-070155
SAE-070156
SAE-070157
SAE-070158
SAE-070201 Geben Sie einen gültigen Vorgangstyp ein, um
fortzufahren.
Weitere Informationen zu RESTful APIs, die
von OpenManage Enterprise-SupportAssist verfügbar
gemacht werden, finden Sie am Dell Entwicklerportal.
SAE-070202 Geben Sie eine gültige Fall-ID ein, um fortzufahren. Weitere Informationen zu RESTful APIs, die
von OpenManage Enterprise-SupportAssist verfügbar
gemacht werden, finden Sie am Dell Entwicklerportal.
SAE-070203 Das Zeichenlimit hat die Höchstgrenze von 7500
überschritten.
Entfernen Sie einige Zeichen, um fortzufahren.
SAE-070204 Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten. Wiederholen Sie den Vorgang nach einigen Minuten.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich
an den technischen Support.
SAE-070205 Diese Aktion ist für einen Fall mit diesem aktuellen
Status nicht zulässig.
Aktualisieren Sie den Bildschirm, um den aktuellen Status
des Falls anzuzeigen, und versuchen Sie es erneut.
SAE-070206 Dies wird nicht unterstützt, da die Quelle dieses
Ereignisses nicht SupportAssist ist.
Weitere Informationen zu RESTful APIs, die
von OpenManage Enterprise-SupportAssist verfügbar
gemacht werden, finden Sie am Dell Entwicklerportal.
SAE-070207 Diese Aktion ist in einem geschlossenen Fall nicht
verfügbar.
Keine Aktion erforderlich.
SAE-070208 Problem mit der Verbindung. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und die Proxy-
Einstellungen und versuchen Sie es erneut. Wenn das
Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem
technischen Support in Verbindung.
SAE-070209 Diese Aktion ist in einem Dummy-Fall nicht zulässig. Keine Aktion erforderlich.
SAE-070214 Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten. Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-070301
SAE-070302
SAE-070303
SAE-070304
SAE-070305
Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten. Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
Fehlercodes – Anhang 65