Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Tabellen
- Informationen zu OpenManage Enterprise SupportAssist
- Neuerungen
- Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise SupportAssist, Supportmatrix
- Rollen- und bereichsbasierte Zugriffskontrolle in OpenManage Enterprise
- OpenManage Enterprise SupportAssist installieren
- Zum Einstieg mit OpenManage Enterprise SupportAssist
- Standortzustand
- Geräte für Gruppen zur effektiven Verwaltung und Überwachung gruppieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle
- OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung
- Erfassungen anzeigen
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf OpenManage Enterprise SupportAssist
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Validierung des Gerätebestands aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Erfassung von Systeminformationen aktivieren oder deaktivieren
- Erfassung von Identitätsinformationen aktivieren oder deaktivieren
- Komponenten von Gerätesammlungen filtern
- Konfigurieren der OpenManage Enterprise SupportAssist Einstellungen
- Proxy-Servereinstellungen konfigurieren
- Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssist-Wartungsmodus
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene aktivieren/deaktivieren
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren
- Erfassungseinstellungen
- Kontaktdetails
- Aktuelle Kontaktdaten konfigurieren
- Konfigurieren der Versanddetails
- Erfassung und Bestandsvalidierung planen
- Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist Produktinformationen
- Deaktivieren von OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise-SupportAssist deinstallieren
- SupportAssist-Wartungsmodus
- Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist
- Welche Hardwarefehler werden von SupportAssist überwacht?
- Was passiert, wenn ein Hardwareproblem von SupportAssist erkannt wird?
- Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt?
- Wie ist die Reaktionszeit für die Lösung meines OpenManage Enterprise SupportAssist Falles?
- Welche Warnmeldungen öffnen vorausschauende Supportanfragen im Vorfeld von Hardwarefehlern?
- Was ist, wenn ich Unterstützung bei der Installation von OpenManage Enterprise SupportAssist benötige?
- Warnungsschwellenwerte
- Richtlinien für das erste Auftreten
- Richtlinien für das erneute Auftreten
- Fehlercodes – Anhang
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt)
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung
SAE-030518 Verbindungsfehler. Das Gateway konnte keine
Verbindung mit dem Gerät herstellen.
Überprüfen Sie Ihre Anmeldeinformationen für das Gerät
im Gateway und dass der zugehörige Benutzer über
Administratorrechte oder erhöhte Berechtigungen auf
dem Gerät verfügt und wiederholen Sie dann die
Erfassung. Um die Erfassung zu wiederholen, wählen Sie
das Gerät aus und klicken Sie auf Erfassung starten.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an
den technischen Support.
SAE-030520 Verbindungsfehler. Das Gateway konnte keine
Verbindung mit dem Gerät herstellen.
Überprüfen Sie Ihre Anmeldeinformationen für das Gerät
im Gateway und dass der zugehörige Benutzer über
Administratorrechte oder erhöhte Berechtigungen auf
dem Gerät verfügt und wiederholen Sie dann die
Erfassung. Um die Erfassung zu wiederholen, wählen Sie
das Gerät aus und klicken Sie auf Erfassung starten.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an
den technischen Support.
SAE-030521 Verbindungsfehler. Das Gateway konnte keine
Verbindung mit dem Gerät herstellen.
Überprüfen Sie, ob der SSH-Dienst auf dem Gerät
ausgeführt wird, und versuchen Sie die Erfassung erneut.
Um die Erfassung zu wiederholen, wählen Sie das Gerät
aus und klicken Sie auf Erfassung starten. Wenn das
Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den
technischen Support.
SAE-030522 Erfassung fehlgeschlagen. Gerät kann nicht erreicht
werden.
Überprüfen Sie die Anmeldung und das Kennwort für
dieses Gerät im Gateway und stellen Sie sicher, dass das
Benutzerkonto über Administrator/Root-Berechtigungen
für das Gerät verfügt. Um die Erfassung zu wiederholen,
wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf Erfassung
starten.
SAE-030523 Erfassung fehlgeschlagen. Das Gateway konnte die
SSH-Hostschlüssel Überprüfung nicht validieren.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen
Support.
SAE-030524 Erfassung fehlgeschlagen. Die optionalen
Anmeldeinformationen des Geräts sind nicht
vorhanden.
Aktualisieren Sie die Anmeldeinformationen des Geräts
und wiederholen Sie die Erfassung. Um die Erfassung zu
wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf
Erfassung starten.
SAE-030525 Erfassung fehlgeschlagen. Das Gateway konnte
die Telemetrie von diesem Gerät aufgrund einer
ungültigen Anfrage nicht abrufen.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen
Support.
SAE-030526 Erfassung fehlgeschlagen. Das Gateway konnte keine
Verbindung zu diesem Gerät herstellen, weil die
erforderlichen Ports nicht geöffnet sind.
SAE-030527 Erfassung fehlgeschlagen. Geräteidentifikation
fehlgeschlagen.
SAE-030528 Erfassung fehlgeschlagen. Der für dieses Gerät
ausgewählte Typ ist falsch.
Aktualisieren Sie den Gerätetyp und wiederholen Sie die
Erfassung. Um die Erfassung zu wiederholen, wählen Sie
das Gerät aus und klicken Sie auf Erfassung starten.
SAE-030529 Erfassung fehlgeschlagen. Der Typ für dieses Gerät ist
null oder fehlt.
SAE-030530 Erfassung fehlgeschlagen. Der Gerätetyp unterstützt
keine Erfassung von Telemetrie.
SAE-030531 Erfassung fehlgeschlagen. Das Gateway konnte die
Anfrage-URI nicht finden.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
Fehlercodes – Anhang 63










