Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Tabellen
- Informationen zu OpenManage Enterprise SupportAssist
- Neuerungen
- Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise SupportAssist, Supportmatrix
- Rollen- und bereichsbasierte Zugriffskontrolle in OpenManage Enterprise
- OpenManage Enterprise SupportAssist installieren
- Zum Einstieg mit OpenManage Enterprise SupportAssist
- Standortzustand
- Geräte für Gruppen zur effektiven Verwaltung und Überwachung gruppieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle
- OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung
- Erfassungen anzeigen
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf OpenManage Enterprise SupportAssist
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Validierung des Gerätebestands aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Erfassung von Systeminformationen aktivieren oder deaktivieren
- Erfassung von Identitätsinformationen aktivieren oder deaktivieren
- Komponenten von Gerätesammlungen filtern
- Konfigurieren der OpenManage Enterprise SupportAssist Einstellungen
- Proxy-Servereinstellungen konfigurieren
- Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssist-Wartungsmodus
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene aktivieren/deaktivieren
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren
- Erfassungseinstellungen
- Kontaktdetails
- Aktuelle Kontaktdaten konfigurieren
- Konfigurieren der Versanddetails
- Erfassung und Bestandsvalidierung planen
- Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist Produktinformationen
- Deaktivieren von OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise-SupportAssist deinstallieren
- SupportAssist-Wartungsmodus
- Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist
- Welche Hardwarefehler werden von SupportAssist überwacht?
- Was passiert, wenn ein Hardwareproblem von SupportAssist erkannt wird?
- Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt?
- Wie ist die Reaktionszeit für die Lösung meines OpenManage Enterprise SupportAssist Falles?
- Welche Warnmeldungen öffnen vorausschauende Supportanfragen im Vorfeld von Hardwarefehlern?
- Was ist, wenn ich Unterstützung bei der Installation von OpenManage Enterprise SupportAssist benötige?
- Warnungsschwellenwerte
- Richtlinien für das erste Auftreten
- Richtlinien für das erneute Auftreten
- Fehlercodes – Anhang
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt)
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung
SAE-030104 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway konnte einen
erforderlichen Server nicht erreichen, um die Datei
hochzuladen.
Überprüfen Sie die Gateway-Konnektivität zum Dell EMC
Back-End. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden
Sie sich an den technischen Support.
SAE-030105 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway konnte einen
erforderlichen Server nicht erreichen, um den Status
der hochgeladenen Datei zu überprüfen.
Überprüfen Sie die Gateway-Konnektivität zum Dell EMC
Back-End. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden
Sie sich an den technischen Support.
SAE-030106 Beim Parsen des Zertifikats ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen
Support.
SAE-030107 Das Gerätezertifikat ist erforderlich und darf nicht null
oder leer sein.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-030200 Ein Upgrade wird gerade durchgeführt. Versuchen Sie es erneut, wenn der Vorgang
abgeschlossen ist.
SAE-030201 Upload fehlgeschlagen. Zurzeit wird ein Upgrade
durchgeführt.
Versuchen Sie es erneut, wenn der Vorgang
abgeschlossen ist. .
SAE-030300 Eine geplante Datenanalyse-Erfassung wird bereits
durchgeführt.
Versuchen Sie es erneut, wenn der Vorgang
abgeschlossen ist.
SAE-030301 Vorgang fehlgeschlagen Der Spaltenfilterparameter ist
ungültig.
Geben Sie einen gültigen Spaltenfilter ein und versuchen
Sie es erneut.
SAE-030302 Dieser Vorgang kann nicht ausgeführt werden, da
keine Assets häufige Erfassungen ausführen können.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-030303 Die Datenanalyse-Erfassung kann nicht gestartet
werden. Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen
Support.
SAE-030304 Die Datenanalyse-Erfassung kann nicht gestartet
werden. Das Gateway konnte Assets nicht nach
Eigenschaft abrufen.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen
Support.
SAE-030400 Das Gateway konnte diesen Download nicht starten. Die Datei ist nicht verfügbar.
SAE-030401 Das Gateway konnte diesen Download nicht starten. Dieser Dateityp wird nicht unterstützt.
SAE-030402 Das Gateway konnte diesen Download nicht starten.
Ein Dateidetail-Parameter ist erforderlich, um die Datei
herunterzuladen.
Geben Sie einen ein und wiederholen Sie dann diese
Anfrage.
SAE-030500 Erfassung fehlgeschlagen. Dieses Gerät ist nicht
erreichbar.
Überprüfen Sie, ob das Gerät vom Gateway erreicht
werden kann. Wenn Sie auf das Gerät zugreifen
können, versuchen Sie es erneut. Um die Erfassung zu
wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf
Erfassung starten.
SAE-030501 Erfassung fehlgeschlagen. Dieses Gerät hat eine
ungültige IP-Adresse.
Geben Sie eine gültige IP-Adresse für das Gerät in
das Gateway ein. Um die Erfassung zu wiederholen,
wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf Erfassung
starten.
SAE-030502 Erfassung fehlgeschlagen. Dieses Gerät ist nicht
erreichbar.
Überprüfen Sie, ob das Gerät vom Gateway erreicht
werden kann. Wenn Sie auf das Gerät zugreifen
können, versuchen Sie es erneut. Um die Erfassung zu
wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf
Erfassung starten.
SAE-030503 Erfassung fehlgeschlagen. Dieses Gerät hat eine
ungültige IP-Adresse.
Geben Sie eine gültige IP-Adresse für das Gerät in
das Gateway ein. Um die Erfassung zu wiederholen,
Fehlercodes – Anhang 61










