Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Tabellen
- Informationen zu OpenManage Enterprise SupportAssist
- Neuerungen
- Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise SupportAssist, Supportmatrix
- Rollen- und bereichsbasierte Zugriffskontrolle in OpenManage Enterprise
- OpenManage Enterprise SupportAssist installieren
- Zum Einstieg mit OpenManage Enterprise SupportAssist
- Standortzustand
- Geräte für Gruppen zur effektiven Verwaltung und Überwachung gruppieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle
- OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung
- Erfassungen anzeigen
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf OpenManage Enterprise SupportAssist
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Validierung des Gerätebestands aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Erfassung von Systeminformationen aktivieren oder deaktivieren
- Erfassung von Identitätsinformationen aktivieren oder deaktivieren
- Komponenten von Gerätesammlungen filtern
- Konfigurieren der OpenManage Enterprise SupportAssist Einstellungen
- Proxy-Servereinstellungen konfigurieren
- Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssist-Wartungsmodus
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene aktivieren/deaktivieren
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren
- Erfassungseinstellungen
- Kontaktdetails
- Aktuelle Kontaktdaten konfigurieren
- Konfigurieren der Versanddetails
- Erfassung und Bestandsvalidierung planen
- Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist Produktinformationen
- Deaktivieren von OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise-SupportAssist deinstallieren
- SupportAssist-Wartungsmodus
- Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist
- Welche Hardwarefehler werden von SupportAssist überwacht?
- Was passiert, wenn ein Hardwareproblem von SupportAssist erkannt wird?
- Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt?
- Wie ist die Reaktionszeit für die Lösung meines OpenManage Enterprise SupportAssist Falles?
- Welche Warnmeldungen öffnen vorausschauende Supportanfragen im Vorfeld von Hardwarefehlern?
- Was ist, wenn ich Unterstützung bei der Installation von OpenManage Enterprise SupportAssist benötige?
- Warnungsschwellenwerte
- Richtlinien für das erste Auftreten
- Richtlinien für das erneute Auftreten
- Fehlercodes – Anhang
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt)
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung
SAE-030082 Erfassung fehlgeschlagen. Das Gateway konnte keine
Details zum Task-Fortschritt für diese Erfassung
abrufen.
SAE-030083 Dieser Vorgang kann aufgrund eines ungültigen
Datumsbereichs nicht durchgeführt werden.
Das Startdatum muss vor dem Enddatum liegen.
SAE-030084 Vorgang fehlgeschlagen Das Format für Startdatum
oder Enddatum ist ungültig.
Geben Sie das Start- und Enddatum im richtigen Format
ein und versuchen Sie es erneut.
SAE-030085 Das Gateway kann diesen Vorgang aufgrund eines
ungültigen Erfassungstypfilters nicht durchführen.
Ändern Sie den Filterwert und versuchen Sie es erneut.
SAE-030086 Vorgang fehlgeschlagen Der Gerätetypfilter ist
ungültig.
Aktualisieren Sie diesen Filterwert und versuchen Sie es
erneut.
SAE-030087 Vorgang fehlgeschlagen Der Erfassungszweck-Filter
ist ungültig.
SAE-030088 Vorgang fehlgeschlagen Der Erfassungsstatus-Filter
ist ungültig.
SAE-030089 Vorgang fehlgeschlagen Der Parameter „Sortieren
nach“ ist ungültig.
SAE-030090 Vorgang fehlgeschlagen Der Parameter „Anordnen
nach“ ist ungültig.
SAE-030091 Vorgang fehlgeschlagen Der Service-Tag-Wert ist
ungültig.
Geben Sie ein gültiges Service-Tag ein und versuchen Sie
es erneut.
SAE-030092 Vorgang fehlgeschlagen Der Hostname oder die IP-
Adresse ist ungültig.
Geben Sie einen gültigen Hostname und eine gültige IP-
Adresse ein und versuchen Sie es erneut.
SAE-030093 Vorgang fehlgeschlagen Ungültiger
Grenzwertparameter.
Ändern Sie den Grenzwertparameter und versuchen Sie
es erneut.
SAE-030094 Vorgang fehlgeschlagen Ungültiger Offset-Parameter. Ändern Sie den Offset-Parameter und versuchen Sie es
erneut.
SAE-030095 Vorgang fehlgeschlagen Ungültiger Indexparameter. Ändern Sie Ihren Indexparameter und versuchen Sie es
erneut.
SAE-030096 Vorgang fehlgeschlagen Das-Gateway konnte nicht
mit dem Fall-Domänendienst interagieren.
Überprüfen Sie die Gateway-Konnektivität zum Dell EMC
Back-End. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden
Sie sich an den technischen Support.
SAE-030097 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway konnte die
Erfassungsdatei nicht an den MFT übertragen.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen
Support.
SAE-030098 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway konnte die
Job-ID nicht aus der Tabelle „Periodische Erfassung“
abrufen.
SAE-030099 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway konnte keine
Asset-IDs aus der Tabelle „Periodische Erfassung“
abrufen.
SAE-030199 Das Gateway erfasst die Telemetrie von diesem
Gerät.
Versuchen Sie es erneut, wenn der Vorgang
abgeschlossen ist.
SAE-030101 Der Upload der erfassten Telemetriedaten wurde
noch nicht gestartet.
Warten Sie ein paar Minuten. Wenn das Problem
weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen
Support.
SAE-030103 Der Bericht für die erfasste Telemetrie wurde
aktualisiert.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
60 Fehlercodes – Anhang