Users Guide

Informationen zu OpenManage Enterprise
SupportAssist
Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist ist ein Plug-in für die Dell EMC OpenManage Enterprise-Konsole, das
proaktive und vorausschauende Überwachung und Management-Support für Ihre Geräte mit ProSupport- und ProSupport Plus-
Berechtigungen ermöglicht. OpenManage Enterprise mit SupportAssist bietet eine einzige, einheitliche Lösung für Ihr gesamtes
Geräte-Lebenszyklusmanagement sowie proaktiven und vorausschauenden Support. SuppportAssist verbessert die Effizienz des
Rechenzentrums, indem der Administrator in die Lage versetzt wird, Vorfälle von Hardwarefehlern nahtlos zu verwalten, den Zeitaufwand
für den technischen Support von Dell EMC zu reduzieren und die Durchlauf- und Ausfallzeiten bei der Lösung von Hardwareproblemen zu
verbessern.
Die wichtigsten Vorteile von SupportAssist sind:
● Überwacht Ihre Geräte, erkennt proaktiv Hardwareprobleme und beschleunigt die Problemlösung durch die automatische Erstellung
von Fällen des technischen Supports an Dell EMC.
● Ermöglicht es Ihnen, Dell EMC Ihre Support- und Versandkontakte (primäre, sekundäre und Gruppenkontakte) zur Verfügung zu
stellen.
● Verbessert die Produktivität durch das Ersetzen manueller Routineabläufe durch automatisierten Support
● Die vorausschauende Problemerkennung mithilfe der periodischen Hardware-Telemetrie-Erfassungen ermöglicht es Ihnen, präventive
Maßnahmen zu ergreifen, um Datenverlust in Zukunft zu vermeiden.
● Beschleunigt den Versandprozess.
Wenn ein Problem erkannt wird, erfasst SupportAssist die für das Troubleshooting erforderlichen Systeminformationen und lädt diese
hoch. Mithilfe der erfassten Daten kann Ihnen der technische Support erweiterte, individuell abgestimmte und effiziente Support-
Leistungen zur Verfügung stellen. SupportAssist bietet auch vorausschauende Unterstützung und Berichterstattung unter Verwendung
der regelmäßigen Hardware-Telemetrie-Erfassungen. Die periodische Erfassung ermöglicht Dell EMC die Durchführung erweiterter
Analysen, die Vorhersage künftiger Ausfälle und die Benachrichtigung über die fällige Zeit für Backups und die Behebung von Fehlern
im Voraus.
Themen:
• Funktionsweise von SupportAssist
• Von SupportAssist erfasste Geräteinformationen
Funktionsweise von SupportAssist
SupportAssist erhält eine Warnmeldung, wenn ein Hardwareereignis auf einem Gerät auftritt. Die Warnmeldung wird anhand
verschiedener Richtlinien gefiltert, um bestimmen zu können, ob für eine Warnmeldung eine neue Supportanfrage erstellt werden muss
oder ob eine bereits vorhandene Supportanfrage aktualisiert werden kann. Alle qualifizierten Warnmeldungen werden sicher an das
Backend gesendet, damit eine neue Supportanfrage erstellt oder eine bereits vorhandene Supportanfrage aktualisiert werden kann.
Nachdem die Supportanfrage erstellt oder aktualisiert wurde, erfasst SupportAssist die Geräteinformationen des Geräts und sendet sie an
das Dell EMC Backend. Außerdem senden einige Geräte die Informationen direkt an das Backend, wenn eine Warnmeldung erzeugt wird.
Der technische Support von Dell EMC verwendet die Systeminformationen, um das Problem zu beheben und eine entsprechende Lösung
bereitzustellen. Weitere Informationen dazu, wie SupportAssist Warnmeldungen verarbeitet und automatisch Supportanfragen erstellt,
finden Sie unter Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist auf Seite 48.
ANMERKUNG:
Um die Funktionen zur automatischen Fallerstellung und Erfassung von Systeminformationen von SupportAssist
nutzen zu können, müssen Sie die Registrierung abschließen.
ANMERKUNG: SupportAssist erstellt nicht für jede Warnmeldung von einem überwachten Gerät eine Supportanfrage. Eine
Supportanfrage wird nur für ein Gerät erstellt, das einen aktiven Servicevertrag umfasst, und wenn der Warnungstyp und die Anzahl
der empfangenen Warnmeldungen von dem Gerät mit den vordefinierten Kriterien für die Supportanfrage-Erstellung übereinstimmen.
ANMERKUNG: SupportAssist sendet Ihnen automatische E-Mail-Benachrichtigungen zur Registrierung, zu Supportanfragen, zum
Status der Netzwerkverbindung usw.
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