Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Tabellen
- Informationen zu OpenManage Enterprise SupportAssist
- Neuerungen
- Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise SupportAssist, Supportmatrix
- Rollen- und bereichsbasierte Zugriffskontrolle in OpenManage Enterprise
- OpenManage Enterprise SupportAssist installieren
- Zum Einstieg mit OpenManage Enterprise SupportAssist
- Standortzustand
- Geräte für Gruppen zur effektiven Verwaltung und Überwachung gruppieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle
- OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung
- Erfassungen anzeigen
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf OpenManage Enterprise SupportAssist
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Validierung des Gerätebestands aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Erfassung von Systeminformationen aktivieren oder deaktivieren
- Erfassung von Identitätsinformationen aktivieren oder deaktivieren
- Komponenten von Gerätesammlungen filtern
- Konfigurieren der OpenManage Enterprise SupportAssist Einstellungen
- Proxy-Servereinstellungen konfigurieren
- Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssist-Wartungsmodus
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene aktivieren/deaktivieren
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren
- Erfassungseinstellungen
- Kontaktdetails
- Aktuelle Kontaktdaten konfigurieren
- Konfigurieren der Versanddetails
- Erfassung und Bestandsvalidierung planen
- Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist Produktinformationen
- Deaktivieren von OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise-SupportAssist deinstallieren
- SupportAssist-Wartungsmodus
- Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist
- Welche Hardwarefehler werden von SupportAssist überwacht?
- Was passiert, wenn ein Hardwareproblem von SupportAssist erkannt wird?
- Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt?
- Wie ist die Reaktionszeit für die Lösung meines OpenManage Enterprise SupportAssist Falles?
- Welche Warnmeldungen öffnen vorausschauende Supportanfragen im Vorfeld von Hardwarefehlern?
- Was ist, wenn ich Unterstützung bei der Installation von OpenManage Enterprise SupportAssist benötige?
- Warnungsschwellenwerte
- Richtlinien für das erste Auftreten
- Richtlinien für das erneute Auftreten
- Fehlercodes – Anhang
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt)
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung
SAE-030028 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway kann den
Ermittlungsdienst nicht erreichen.
Überprüfen Sie die Gateway-Konnektivität zum Dell EMC
Back-End. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden
Sie sich an den technischen Support.
SAE-030029 Der Vorgang ist fehlgeschlagen, da die aktuellen
Kunden-Registrierungsdetails nicht abgerufen werden
können.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-030030 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway kann nicht mit
dem Registrierungsdienst kommunizieren.
Überprüfen Sie die Gateway-Konnektivität zum Dell EMC
Back-End. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden
Sie sich an den technischen Support.
SAE-030031 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway kann
keine Erfassungseinstellungen aus den
Anwendungseinstellungen abrufen.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-030032 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway kann den
Einstellungen-Dienst nicht erreichen.
Überprüfen Sie die Gateway-Konnektivität zum Dell EMC
Back-End. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden
Sie sich an den technischen Support.
SAE-030033 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway konnte den
Bestandsaufnahme-Dienst nicht erreichen.
Überprüfen Sie die Gateway-Konnektivität zum Dell EMC
Back-End. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden
Sie sich an den technischen Support.
SAE-030034 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway konnte keine
Gerätedetails vom Bestandsaufnahme-Dienst abrufen.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-030035 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway konnte keine
Erfassungen mit der Erfassungs-ID abrufen.
SAE-030036 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway konnte diese
veralteten Erfassungen nicht abrufen.
SAE-030037 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway kann die
Geräte-ID nicht von der Erfassungs-Gerätezuordnung
abrufen.
SAE-030038 Entfernung der Erfassung fehlgeschlagen. Das
Gateway konnte diese Erfassungen nicht mit ihrer ID
löschen.
SAE-030039 Entfernung der Erfassung fehlgeschlagen. Das-
Gateway konnte die Erfassungen nicht aus ihrem
Dateisystem löschen.
SAE-030040 Entfernung der Erfassung fehlgeschlagen. Das
Gateway konnte die ZIP-Dateien nicht aus dem
Berichtsverzeichnis löschen.
SAE-030041 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway konnte die
Erfassung nicht mithilfe der Geräte-ID abrufen.
SAE-030042 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway konnte den
Uploadstatus dieser Erfassung in der Datenbank nicht
aktualisieren.
SAE-030043 Hochladen der Erfassung fehlgeschlagen. Diese Erfassung unterstützt den Upload nicht.
SAE-030044 Hochladen der Erfassung fehlgeschlagen. Die Größe
des Berichts überschreitet die maximale Größe.
Überprüfen Sie die Gateway-Konnektivität zum Dell EMC
Back-End. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden
Sie sich an den technischen Support.
SAE-030045 Erfassung fehlgeschlagen. Das Gateway ist beim
Erstellen eines Datensatzes in der Datenbank auf
einen Fehler gestoßen.
Überprüfen Sie die Gateway-Konnektivität zum Dell EMC
Back-End. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden
Sie sich an den technischen Support.
Fehlercodes – Anhang 57










