Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Tabellen
- Informationen zu OpenManage Enterprise SupportAssist
- Neuerungen
- Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise SupportAssist, Supportmatrix
- Rollen- und bereichsbasierte Zugriffskontrolle in OpenManage Enterprise
- OpenManage Enterprise SupportAssist installieren
- Zum Einstieg mit OpenManage Enterprise SupportAssist
- Standortzustand
- Geräte für Gruppen zur effektiven Verwaltung und Überwachung gruppieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle
- OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung
- Erfassungen anzeigen
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf OpenManage Enterprise SupportAssist
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Validierung des Gerätebestands aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Erfassung von Systeminformationen aktivieren oder deaktivieren
- Erfassung von Identitätsinformationen aktivieren oder deaktivieren
- Komponenten von Gerätesammlungen filtern
- Konfigurieren der OpenManage Enterprise SupportAssist Einstellungen
- Proxy-Servereinstellungen konfigurieren
- Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssist-Wartungsmodus
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene aktivieren/deaktivieren
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren
- Erfassungseinstellungen
- Kontaktdetails
- Aktuelle Kontaktdaten konfigurieren
- Konfigurieren der Versanddetails
- Erfassung und Bestandsvalidierung planen
- Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist Produktinformationen
- Deaktivieren von OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise-SupportAssist deinstallieren
- SupportAssist-Wartungsmodus
- Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist
- Welche Hardwarefehler werden von SupportAssist überwacht?
- Was passiert, wenn ein Hardwareproblem von SupportAssist erkannt wird?
- Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt?
- Wie ist die Reaktionszeit für die Lösung meines OpenManage Enterprise SupportAssist Falles?
- Welche Warnmeldungen öffnen vorausschauende Supportanfragen im Vorfeld von Hardwarefehlern?
- Was ist, wenn ich Unterstützung bei der Installation von OpenManage Enterprise SupportAssist benötige?
- Warnungsschwellenwerte
- Richtlinien für das erste Auftreten
- Richtlinien für das erneute Auftreten
- Fehlercodes – Anhang
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt)
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung
SAE-030010 Erfassung fehlgeschlagen. Dieses Gerät ist nicht verfügbar, daher kann nicht
versucht werden, Telemetrie von diesem Gerät zu
erfassen.
SAE-030011 Dieses Gerät unterstützt die Telemetrie-Erfassung
nicht.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-030012 Vorgang fehlgeschlagen Es gibt keine zugehörigen
Datensätze für diese Job-ID, daher gibt es keine
zurückzugebenden Daten.
Überprüfen Sie Ihre Job-ID-Werte und versuchen Sie es
erneut.
SAE-030013 Für dieses Gerät sind keine laufenden Erfassungen
verfügbar, die abgebrochen werden können.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-030014 Es wurden keine Datensätze gefunden, die den
Suchkriterien entsprechen.
Aktualisieren Sie die Suchkriterien und versuchen Sie es
erneut.
SAE-030015 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway konnte das
Ergebnis dieser Erfassung in der Datenbank nicht
aktualisieren.
Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich mit
dem technischen Support in Verbindung.
SAE-030016 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway konnte den
Datensatz dieser Erfassung in der Datenbank nicht
aktualisieren.
Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich mit
dem technischen Support in Verbindung.
SAE-030017 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway konnte den
gerätespezifischen Datensatz dieser Erfassung in der
Datenbank nicht aktualisieren.
Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich mit
dem technischen Support in Verbindung.
SAE-030018 Das Gateway konnte diese Telemetrie-Erfassung nicht
abbrechen.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-030019 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway konnte keinen Datensatz für diese
Erfassung finden.
SAE-030020 Das Gateway hat diese Telemetrie-Erfassung
erfolgreich abgebrochen.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-030021 Das Gateway kann diesen Vorgang nicht ohne ein
Alter der Erfassung durchführen.
Geben Sie eines ein und versuchen Sie es erneut.
SAE-030022 Das Gateway kann diesen Vorgang nicht ohne ein
gültiges Alter der Erfassung durchführen.
Stellen Sie sicher, dass der Eintrag kein Nullwert ist und
versuchen Sie es erneut.
SAE-030023 Vorgang fehlgeschlagen Das Start- oder Enddatum
fehlt.
Geben Sie das Start- und Enddatum ein, und versuchen
Sie es dann erneut.
SAE-030024 Vorgang fehlgeschlagen Es wurden keine
übereinstimmenden Datensätze für Ihre Suchkriterien
gefunden.
Aktualisieren Sie die Kriterien und versuchen Sie es
erneut.
SAE-030025 Ihre Telemetrie kann aufgrund eines internen
Datenbankfehlers nicht abgerufen werden.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-030026 Vorgang fehlgeschlagen Die Geräte-ID fehlt. Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-030027 Vorgang fehlgeschlagen Die Erfassungs-ID fehlt. Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
56 Fehlercodes – Anhang










