Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Tabellen
- Informationen zu OpenManage Enterprise SupportAssist
- Neuerungen
- Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise SupportAssist, Supportmatrix
- Rollen- und bereichsbasierte Zugriffskontrolle in OpenManage Enterprise
- OpenManage Enterprise SupportAssist installieren
- Zum Einstieg mit OpenManage Enterprise SupportAssist
- Standortzustand
- Geräte für Gruppen zur effektiven Verwaltung und Überwachung gruppieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle
- OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung
- Erfassungen anzeigen
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf OpenManage Enterprise SupportAssist
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Validierung des Gerätebestands aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Erfassung von Systeminformationen aktivieren oder deaktivieren
- Erfassung von Identitätsinformationen aktivieren oder deaktivieren
- Komponenten von Gerätesammlungen filtern
- Konfigurieren der OpenManage Enterprise SupportAssist Einstellungen
- Proxy-Servereinstellungen konfigurieren
- Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssist-Wartungsmodus
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene aktivieren/deaktivieren
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren
- Erfassungseinstellungen
- Kontaktdetails
- Aktuelle Kontaktdaten konfigurieren
- Konfigurieren der Versanddetails
- Erfassung und Bestandsvalidierung planen
- Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist Produktinformationen
- Deaktivieren von OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise-SupportAssist deinstallieren
- SupportAssist-Wartungsmodus
- Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist
- Welche Hardwarefehler werden von SupportAssist überwacht?
- Was passiert, wenn ein Hardwareproblem von SupportAssist erkannt wird?
- Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt?
- Wie ist die Reaktionszeit für die Lösung meines OpenManage Enterprise SupportAssist Falles?
- Welche Warnmeldungen öffnen vorausschauende Supportanfragen im Vorfeld von Hardwarefehlern?
- Was ist, wenn ich Unterstützung bei der Installation von OpenManage Enterprise SupportAssist benötige?
- Warnungsschwellenwerte
- Richtlinien für das erste Auftreten
- Richtlinien für das erneute Auftreten
- Fehlercodes – Anhang
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt)
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung
SAE-010090 Ihre Registrierung kann nicht fortgesetzt werden,
weil während der Gateway-Bereitstellung ein Fehler
aufgetreten ist.
Starten Sie das Hostsystem oder die virtuelle Maschine
für Ihr Gateway neu und versuchen Sie es erneut. Wenn
das Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem
technischen Support in Verbindung.
SAE-010091 Während der Registrierung ist ein Fehler aufgetreten. Fordern Sie Unterstützung durch den technischen
Support an.
SAE-010092 Bei der Registrierung ist aufgrund eines
Serverproblems ein Fehler aufgetreten.
Geben Sie einen neuen Zugriffsschlüssel und eine neue
PIN ein und versuchen Sie es erneut.
SAE-010111 Es wurde ein Fehler vom TechDirect gemeldet, daher
konnte dieser Vorgang nicht abgeschlossen werden.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-010114 Es wurde ein Fehler vom TechDirect gemeldet, daher
konnte dieser Vorgang nicht abgeschlossen werden.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-010116 Die Bundesstaat-Informationen können aufgrund eines
ungültigen Ländercodes nicht abgerufen werden.
Geben Sie einen gültigen Ländercode ein und versuchen
Sie es erneut.
SAE-010117 Die Stadtinformationen können aufgrund eines
ungültigen Ländercodes nicht abgerufen werden.
Geben Sie einen gültigen Ländercode ein und versuchen
Sie es erneut.
SAE-010118 Die Versandinformationen können aufgrund eines
ungültigen Ländercodes nicht abgerufen werden.
Geben Sie einen gültigen Ländercode ein und versuchen
Sie es erneut.
SAE-010119 Der Vorgang kann aufgrund zu vieler fehlgeschlagener
Versuche nicht fortgesetzt werden.
Warten Sie 15 Minuten und versuchen Sie es dann
erneut.
Erfassungen
SAE-030001 Vorgang fehlgeschlagen Der Vorgang kann nicht
ausgeführt werden, weil ein Fehler im Gateway
aufgetreten ist.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-030002 Erfassung fehlgeschlagen. Das Gateway konnte
aufgrund unzureichender Festplattenkapazität nicht
versuchen, diese Telemetrie zu erfassen.
Geben Sie den Speicherplatz frei und versuchen Sie es
erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie
sich mit dem technischen Support in Verbindung.
SAE-030003 Vorgang fehlgeschlagen Diese Abfrage konnte nicht in
der Datenbank ausgeführt werden.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-030004 Vorgang fehlgeschlagen Diese Abfragen konnten nicht
in der Datenbank ausgeführt werden.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-030005 Erfassung fehlgeschlagen. Die Geräte-Telemetrie kann
vom Gerät nicht erfasst werden.
Die Geräte-Telemetrie kann vom Gerät nicht erfasst
werden, weil das Gerät nicht verfügbar ist.
SAE-030006 Erfassung fehlgeschlagen. Wiederholen Sie die Erfassung nach einigen Minuten.
SAE-030007 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway konnte den
Status dieser Erfassung in der Datenbank nicht
aktualisieren.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-030008 Das Gateway konnte diese Erfassung nicht starten. Das Feld „Zweck“ ist für Erfassungen von mehreren
Geräten erforderlich und der aktuelle Wert fehlt entweder
oder ist ungültig. Überprüfen Sie den Wert und versuchen
Sie es erneut.
SAE-030009 Diese Erfassung kann nicht ausgeführt werden. Verschieben Sie dieses Gerät aus der Staging-Gruppe
und versuchen Sie es erneut.
Fehlercodes – Anhang 55










