Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Tabellen
- Informationen zu OpenManage Enterprise SupportAssist
- Neuerungen
- Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise SupportAssist, Supportmatrix
- Rollen- und bereichsbasierte Zugriffskontrolle in OpenManage Enterprise
- OpenManage Enterprise SupportAssist installieren
- Zum Einstieg mit OpenManage Enterprise SupportAssist
- Standortzustand
- Geräte für Gruppen zur effektiven Verwaltung und Überwachung gruppieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle
- OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung
- Erfassungen anzeigen
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf OpenManage Enterprise SupportAssist
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Validierung des Gerätebestands aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Erfassung von Systeminformationen aktivieren oder deaktivieren
- Erfassung von Identitätsinformationen aktivieren oder deaktivieren
- Komponenten von Gerätesammlungen filtern
- Konfigurieren der OpenManage Enterprise SupportAssist Einstellungen
- Proxy-Servereinstellungen konfigurieren
- Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssist-Wartungsmodus
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene aktivieren/deaktivieren
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren
- Erfassungseinstellungen
- Kontaktdetails
- Aktuelle Kontaktdaten konfigurieren
- Konfigurieren der Versanddetails
- Erfassung und Bestandsvalidierung planen
- Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist Produktinformationen
- Deaktivieren von OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise-SupportAssist deinstallieren
- SupportAssist-Wartungsmodus
- Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist
- Welche Hardwarefehler werden von SupportAssist überwacht?
- Was passiert, wenn ein Hardwareproblem von SupportAssist erkannt wird?
- Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt?
- Wie ist die Reaktionszeit für die Lösung meines OpenManage Enterprise SupportAssist Falles?
- Welche Warnmeldungen öffnen vorausschauende Supportanfragen im Vorfeld von Hardwarefehlern?
- Was ist, wenn ich Unterstützung bei der Installation von OpenManage Enterprise SupportAssist benötige?
- Warnungsschwellenwerte
- Richtlinien für das erste Auftreten
- Richtlinien für das erneute Auftreten
- Fehlercodes – Anhang
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt)
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung
SAE-010066 Das Bearbeiten des Namens einer Firma ist nicht
erlaubt.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-010068 Bei der Validierung ist ein Fehler aufgetreten. Überprüfen Sie Ihre Angaben und versuchen Sie es
erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie
sich an den technischen Support beitragen.
SAE-010069 Dieser Client ist bereits registriert. Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-010070 Ihre Kontaktinformationen können über Ihr Gateway
nicht validiert werden.
Überprüfen Sie Ihre Angaben und versuchen Sie es
erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie
sich mit dem technischen Support in Verbindung.
SAE-010071 Ihre Versanddetails konnten nicht validiert werden. Versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin
besteht, setzen Sie sich mit dem technischen Support in
Verbindung.
SAE-010074 Der Vorgang kann nicht abgeschlossen werden, weil
das SupportAssist-Plug-in bereits von Ihrem Gateway
entfernt wurde.
Registrieren Sie das Plug-in, aktivieren Sie es und
versuchen Sie es erneut.
SAE-010080 Dieser Registrierungsstatus des Gateways kann erst
geändert werden, nachdem die Erstregistrierung
abgeschlossen ist.
Schließen Sie die Registrierung ab und versuchen Sie es
erneut.
SAE-010081 Der Vorgang kann nicht abgeschlossen werden, weil
ein Fehler beim Dell EMC Back-End-Server vorliegt.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen
Support beitragen.
SAE-010082 Der Vorgang kann nicht abgeschlossen werden, weil
ein Zertifikatsfehler vorliegt.
Starten Sie den Dienst neu und versuchen Sie es dann
erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie
sich an den technischen Support beitragen.
SAE-010083 Dieser Vorgang kann nicht durchgeführt werden, da
die Konnektivität deaktiviert ist.
Stellen Sie sicher, dass das Plug-in aktiviert ist, und
versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin
besteht, wenden Sie sich an den technischen Support
beitragen.
SAE-010084 Der Vorgang kann nicht abgeschlossen werden, weil
ein unbekannter Fehler. vorliegt.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen
Support.
SAE-010085 Der Vorgang kann nicht abgeschlossen werden, weil
ein unbekannter Fehler. vorliegt.
Überprüfen Sie, ob Ihre Registrierung abgeschlossen ist,
starten Sie den Dienst anschließend neu und versuchen
Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht,
wenden Sie sich an den technischen Support beitragen.
SAE-010086 Der Vorgang kann nicht abgeschlossen werden, weil
ein Zertifikatsfehler vorliegt.
Starten Sie den Dienst neu und versuchen Sie es dann
erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie
sich an den technischen Support beitragen.
SAE-010087 SupportAssist konnte nicht registriert werden, weil
der Dell EMC-Back-End-Server nicht erreichbar ist.
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen
Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht,
wenden Sie sich an den technischen Support beitragen.
SAE-010088 Die Registrierung kann nicht durchgeführt werden,
da dieser Zugriffsschlüssel nicht mit diesem Modell
verknüpft ist.
Fordern Sie einen spezifischen Zugriffsschlüssel für
dieses Modell an und versuchen Sie es erneut.
SAE-010089 Die Registrierung kann nicht fortgesetzt werden,
weil während der Gateway-Bereitstellung ein Fehler
aufgetreten ist.
Starten Sie die Bereitstellung erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
54 Fehlercodes – Anhang










