Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Tabellen
- Informationen zu OpenManage Enterprise SupportAssist
- Neuerungen
- Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise SupportAssist, Supportmatrix
- Rollen- und bereichsbasierte Zugriffskontrolle in OpenManage Enterprise
- OpenManage Enterprise SupportAssist installieren
- Zum Einstieg mit OpenManage Enterprise SupportAssist
- Standortzustand
- Geräte für Gruppen zur effektiven Verwaltung und Überwachung gruppieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle
- OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung
- Erfassungen anzeigen
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf OpenManage Enterprise SupportAssist
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Validierung des Gerätebestands aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Erfassung von Systeminformationen aktivieren oder deaktivieren
- Erfassung von Identitätsinformationen aktivieren oder deaktivieren
- Komponenten von Gerätesammlungen filtern
- Konfigurieren der OpenManage Enterprise SupportAssist Einstellungen
- Proxy-Servereinstellungen konfigurieren
- Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssist-Wartungsmodus
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene aktivieren/deaktivieren
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren
- Erfassungseinstellungen
- Kontaktdetails
- Aktuelle Kontaktdaten konfigurieren
- Konfigurieren der Versanddetails
- Erfassung und Bestandsvalidierung planen
- Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist Produktinformationen
- Deaktivieren von OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise-SupportAssist deinstallieren
- SupportAssist-Wartungsmodus
- Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist
- Welche Hardwarefehler werden von SupportAssist überwacht?
- Was passiert, wenn ein Hardwareproblem von SupportAssist erkannt wird?
- Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt?
- Wie ist die Reaktionszeit für die Lösung meines OpenManage Enterprise SupportAssist Falles?
- Welche Warnmeldungen öffnen vorausschauende Supportanfragen im Vorfeld von Hardwarefehlern?
- Was ist, wenn ich Unterstützung bei der Installation von OpenManage Enterprise SupportAssist benötige?
- Warnungsschwellenwerte
- Richtlinien für das erste Auftreten
- Richtlinien für das erneute Auftreten
- Fehlercodes – Anhang
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Fehlercodes – Anhang
In der folgenden Tabelle werden die Fehlercodes, Fehlermeldungen sowie mögliche Lösungen für Probleme aufgelistet.
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung
Registrierung
SAE-010001 Diese Anfrage hat einen ungültigen Status. Der einzige verfügbare Status ist AKTIVIEREN oder
DEAKTIVIEREN.
SAE-010002 Ungültige Anfrage. Das Format dieses Anfragetexts muss JSON sein.
SAE-010003 Die Registrierung für diesen Client ist bereits im
Gange.
Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator, um
weitere Informationen zu erhalten.
SAE-010006 Beim Registrieren von SupportAssist ist ein Fehler
aufgetreten.
Geben Sie den Zugriffsschlüssel und die PIN erneut ein
und versuchen Sie erneut, sich zu registrieren.
SAE-010007 Registrierung von SupportAssist aufgrund eines
ungültigen Zugriffsschlüssels und einer ungültigen PIN
fehlgeschlagen.
Geben Sie den Zugriffsschlüssel und die PIN erneut ein
und versuchen Sie erneut, sich zu registrieren.
SAE-010008 Der Zugriffsschlüssel und die PIN sind bereits
abgelaufen.
Fordern Sie einen neuen Zugriffsschlüssel und eine PIN
an und versuchen Sie es dann erneut.
SAE-010009 Der Zugriffsschlüssel und die PIN wurden bereits
verwendet.
Fordern Sie einen neuen Zugriffsschlüssel und eine PIN
an und versuchen Sie es dann erneut.
SAE-010010 Beim Registrieren von SupportAssist ist ein Fehler
aufgetreten.
Geben Sie einen neuen Zugriffsschlüssel und eine neue
PIN ein und versuchen Sie dann erneut, sich zu
registrieren.
SAE-010011 Beim Registrieren von SupportAssist ist ein Fehler
aufgetreten.
Geben Sie den Zugriffsschlüssel und die PIN erneut ein
und versuchen Sie erneut, sich zu registrieren.
SAE-010012 Dieser Client ist bereits beim Dell EMC Back-End
authentifiziert.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen
Support in Verbindung.
SAE-010013 Beim Aktualisieren Ihres Verbindungsstatus ist ein
Fehler aufgetreten.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen
Support.
SAE-010015 Beim Aktualisieren des Registrierungsstatus Ihres
Gateways ist ein Fehler aufgetreten.
Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem
weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen
Support.
SAE-010019 Ihr Registrierungsstatus kann erst geändert werden,
wenn der Zugriffsschlüssel und die PIN authentifiziert
wurden.
Schließen Sie die Authentifizierung ab und versuchen Sie
es erneut.
SAE-010020 Die Eigenschaftendatei kann nicht abgerufen werden. Versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin
besteht, wenden Sie sich an den technischen Support
beitragen.
SAE-010021 Beim Aktualisieren der Registrierung ist ein
unbekannter Fehler aufgetreten.
Versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin
besteht, wenden Sie sich an den technischen Support
beitragen.
SAE-010022 Diese Anfrage hat einen ungültigen Status. Die einzigen verfügbaren Status sind AKTIVIERT,
DEAKTIVIERT oder REGISTRIERUNG AUFGEHOBEN.
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52 Fehlercodes – Anhang