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Warnungsschwellenwerte
Der Schwellenwert für die SupportAssist-Warnmeldung gibt die Kriterien an, die erfüllt sein müssen, damit eine Supportanfrage im
Fallmanagementsystem des technischen Supports von Dell EMC erstellt (oder erweitert) wird.
Derzeit gibt es zwei Arten von Richtlinien zur Festlegung der Kriterien zum Erstellen oder Erweitern einer Supportanfrage:
● Richtlinien für das erste Auftreten: Diese Richtlinien erstellen oder erweitern eine Supportanfrage jedes Mal, wenn eine bestimmte
Warnmeldung erkannt wird.
● Richtlinien für das erneute Auftreten: Diese Richtlinien erstellen oder erweitern eine Supportanfrage, wenn eine bestimmte
Warnmeldung innerhalb eines bestimmten Zeitraums in einer bestimmten Häufigkeit erkannt wird.
SupportAssist verarbeitet alle Warnmeldungen von OpenManage Essentials und SCOM, aber eine Supportanfrage wird nur erstellt, wenn:
● die SupportAssist-Richtlinien die Warnmeldung für die Erstellung einer Supportanfrage qualifizieren.
● SupportAssist ordnungsgemäß konfiguriert ist, um Supportanfragen automatisch zu erstellen.
● die Service-Tag-Nummer über einen aktiven Serviceanspruch im Rahmen von ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex für
Rechenzentren und ProSupport One für Rechenzentren zum Zeitpunkt der Warnmeldung verfügt.
Damit SupportAssist eine Supportanfrage erstellen kann, muss die Warnmeldung einem Kriterium in der Warnmeldungsrichtlinie
entsprechen, die in SupportAssist definiert ist. Dell EMC kann eine Richtlinie für eine bestimmte Warnmeldung innerhalb der
Warnmeldungsrichtlinie für die SupportAssist-Anwendung oder die Backend-Infrastruktur bei Dell EMC ändern. Dies kann von Zeit zu
Zeit geschehen, da der technische Support und die technische Abteilung von Dell EMC kontinuierlich Erkenntnisse aus Supportanfragen
aller Kunden einbinden.
Richtlinien für das erste Auftreten
Die Richtlinien für das erste Auftreten beziehen sich auf alle hardwarebezogenen Ereignisse. Diese Ereignisse können wie folgt
charakterisiert werden:
● Hardwareprobleme, die den Zugriff auf Anwendungen oder Daten beeinträchtigen
● Hardwareprobleme, für die ein Austausch von Teilen benötigt wird
● Hardwareprobleme, die dazu führen können, dass Daten verloren gehen oder beschädigt werden
● Verstoß gegen kritische Schwellenwerte für Sensoren (Lüfter, Temperatur, Stromversorgung usw.)
Richtlinien für das erneute Auftreten
Diese Richtlinien beziehen sich auf kritische, Warnungs- oder informative Ereignisse. Diese Ereignisse führen zu einer Supportanfrage,
wenn die Warnmeldung innerhalb einer festgelegten Zeitspanne mehrmals auftritt.
Warnungsereignis
In der Regel überwacht der technische Support von Dell EMC auf Warnungs- und kritische Ereignisse, die redundant sind. Ein
Warnungsereignis weist darauf hin, dass Sie Zeit für die Behebung des Problems einplanen sollten. Diese Ereignisse können wie folgt
charakterisiert werden:
● Hardwareprobleme, die nur eingeschränkt Auswirkungen auf Ihren Zugriff auf Anwendungen oder Daten haben
● Fehlende Geräte
● Vorausschauende Ereignisse, die darauf hinweisen, dass Hardwarefehler auftreten können
● Redundanzverlust oder -verschlechterung (in der Regel 2 oder weniger Vorkommnisse)
● Verstoß gegen die Warnungsschwellenwerte für Sensoren (Lüfter, Temperatur, Stromversorgung usw.) Diese Elemente haben in der
Regel Schwellenwerte von weniger als 5 Vorkommnissen innerhalb einer kurzen Zeitspanne.
● Ereignisse, die zu einer geringen Performanceverschlechterung bei Ihren Anwendungen oder beim Zugriff auf Daten führen
● Mehr als 5 Vorkommnisse (hohe Auftrittshäufigkeit innerhalb einer kurzen Zeitspanne)
○ Ereignisse, in denen das System die angeforderte Aktion nicht abschließen kann (Auslastung über 80 %)
○ Netzwerkereignisse
Informative Ereignisse
● Hardwareprobleme, die nur minimale Auswirkungen auf Ihren Zugriff auf Anwendungen oder Daten haben
● Ereignisse, die Sie einfach beheben können
● Fehlerwiederherstellungs-Ereignisse
● Hardwarebestandsänderungen
● Änderungen der System- und Geräteeinstellungen
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Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist