Users Guide

Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise
SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt?
Für Geräte, die über eine Systemmanagementkonsole verwaltet werden, werden Warnmeldungen innerhalb der
Systemmanagementkonsole angezeigt. Sie können auch OpenManage Essentials oder SCOM zum automatischen Senden von
Warnmeldungsbenachrichtigungen per E-Mail konfigurieren. Weitere Informationen zum Einrichten von Warnmeldungen in OpenManage
Essentials finden Sie in den Kapiteln „Verwalten von Warnmeldungen“ und „Warnmeldungen – Referenz“ im Benutzerhandbuch für Dell
OpenManage Essentials unter Dell.com/OpenManageManuals.
Warnmeldungen in SupportAssist erfolgen über automatische E-Mail-Benachrichtigungen vom technischen Support von Dell EMC.
Wenn das Gerät, das die Warnmeldung erzeugt hat, über einen Serviceanspruch im Rahmen von ProSupport oder ProSupport Plus
verfügt, werden Sie vom technischen Support ebenfalls telefonisch kontaktiert, um Sie bei der Behebung des Problems zu unterstützen.
SupportAssist automatisiert die Erstellung von Supportanfragen bei Dell EMC. Wenn die von einem Gerät generierten Warnmeldungen
den für Dell EMC Support Services vordefinierten Warnungsschwellenwert überschreiten, wird automatisch eine Supportanfrage erstellt.
Informationen zu den vordefinierten Warnungsschwellenwerten finden Sie unter Warnungsschwellenwerte auf Seite 50
ANMERKUNG: SupportAssist sendet automatische E-Mail-Benachrichtigungen nur für Hardwarewarnmeldungen, die am
wahrscheinlichsten eine Supportanfrage erzeugen würden, wenn Sie den technischen Support von Dell EMC telefonisch oder über
das Dell EMC TechDirect Online-Fallmanagement kontaktieren.
Wie ist die Reaktionszeit für die Lösung meines
OpenManage Enterprise SupportAssist Falles?
Ein Service-Request zum Öffnen einer Supportanfrage bei Dell EMC wird von SupportAssist zu dem Zeitpunkt erstellt, zu dem eine
bestimmte Warnmeldung über den vordefinierten Schwellenwert hinausgeht. Der Service-Request wird automatisch erstellt, ohne dass
Sie das Problem zwangsläufig bemerken und dann Kontakt mit Dell EMC aufnehmen. Diese Service-Requests werden dann automatisch
an einen Mitarbeiter des technischen Supports von Dell EMC gesendet und zugewiesen. Der Mitarbeiter nimmt den Service-Request an
und startet den Lösungsvorgang.
Die Antwortzeit für eine Supportanfrage, die von SupportAssist erstellt wurde, ist in der Regel schneller als die einer Supportanfrage,
die durch die telefonische Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Dell EMC erstellt wurde. Die Supportanfrage wird mit
dem Schweregrad erstellt, der wichtig, aber nicht dringend ist. Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Supportanfrage dringender beachtet
werden muss, können Sie sich an den technischen Support von Dell EMC wenden.
Weitere Informationen über die Dell Supportvereinbarung finden Sie in den Servicebeschreibungen.
Welche Warnmeldungen öffnen vorausschauende
Supportanfragen im Vorfeld von Hardwarefehlern?
Vorausschauende Warnmeldungen basieren auf geplanten Erfassungen, die an Dell EMC gesendet werden. Diese Erfassungen werden
analysiert und verglichen, sodass wir mit einem hohen Maß an Sicherheit feststellen können, dass ein Fehler auftreten wird. Kunden, die
SupportAssist nutzen, erhalten eine automatisierte vorausschauende Fallerstellung für die Serverhardware (Festplatte, Rückwandplatine
und Expander), vorausgesetzt, dass der Server über einen aktiven ProSupport Plus-Serviceanspruch verfügt.
Was ist, wenn ich Unterstützung bei der Installation von
OpenManage Enterprise SupportAssist benötige?
Viele Kunden laden OpenManage Enterprise SupportAssist ohne Unterstützung von Dell EMC herunter und installieren es. Für diejenigen,
die Unterstützung benötigen, umfasst die ProDeploy Enterprise Suite Services zur Aktivierung und Konfiguration von OpenManage
Enterprise SupportAssist.
Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist
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