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SupportAssist-Wartungsmodus
Die SupportAssist-Wartungsmodusfunktion setzt die Funktionen für die Warnungsverarbeitung und die automatische Fallerstellung von
SupportAssist aus, wodurch die Erstellung unnötiger Supportanfragen während eines Warnungssturms oder während einer geplanten
Wartungsaktivität vermieden wird. Sie können die Wartungsmodusfunktion auch vor einer geplanten Wartungsaktivität aktivieren, um die
Funktion zur automatischen Erstellung von Fällen vorübergehend aufzuheben. Die folgenden Abschnitte enthalten weitere Informationen
über die Wartungsmodus-Funktion:
Themen:
• SupportAssist-Wartungsmodus auf globaler Ebene
• SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene
• SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene
SupportAssist-Wartungsmodus auf globaler Ebene
Der SupportAssist-Wartungsmodus auf globaler Ebene versetzt alle überwachten Geräte in den Wartungsmodus, wobei die
Warnungsverarbeitung und die automatische Fallerstellung für alle Geräte angehalten wird. Während sich SupportAssist im
Wartungsmodus auf globaler Ebene befindet, wird in SupportAssist ein gelbes Wartungsmodus-Banner oben auf der Seite angezeigt.
Sie können den Wartungsmodus auf globaler Ebene aktivieren, um zu verhindern, dass bei Ausfällen oder einer routinemäßigen
Wartungsaktivität nicht benötigte Supportanfragen erstellt werden. Anweisungen zum Aktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene
finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssist-Wartungsmodus auf Seite 38.
SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene
Der SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene unterbindet die Warnungsverarbeitung und die automatische Fallerstellung für eine
Gerätegruppe. Für alle anderen überwachten Geräte und Gerätegruppen verarbeitet SupportAssist weiterhin Warnungen und erstellt nach
wie vor Support-Fälle, wenn die Warnungen für die Erstellung eines Falls qualifiziert sind.
Die SupportAssist-Wartungsmodi auf globaler Ebene und Gruppenebene funktionieren unabhängig voneinander. Wenn eine Gerätegruppe
in den manuellen SupportAssist-Wartungsmodus versetzt wurde, bleiben die Geräte in der Gruppe weiterhin im manuellen SupportAssist-
Wartungsmodus, auch wenn der Wartungsmodus auf globaler Ebene aktiviert und anschließend deaktiviert wird. Anweisungen zum
Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene finden Sie unter SupportAssist-Wartungsmodus auf
Gruppenebene aktivieren/deaktivieren auf Seite 38.
SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene
Der SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene unterbindet die Warnungsverarbeitung und die automatische Fallerstellung für ein
bestimmtes Gerät. Für alle anderen überwachten Geräte verarbeitet SupportAssist weiterhin Warnmeldungen und erstellt nach wie
vor Supportanfragen, wenn die Warnmeldungen für die Erstellung eines Falls qualifiziert sind. Der SupportAssist-Wartungsmodus auf
Geräteebene wird wie folgt implementiert:
● Automatischer Wartungsmodus auf Geräteebene: Wenn SupportAssist 10 oder mehr gültige Hardware-Warnmeldungen innerhalb
von 60 Minuten von einem bestimmten Gerät empfängt, versetzt SupportAssist das Gerät standardmäßig automatisch in den
Wartungsmodus. Das Gerät verbleibt 30 Minuten lang im Wartungsmodus, sodass Sie das Problem beheben können, ohne zusätzliche
Support-Fälle für das Gerät zu erstellen. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird auch an die primären und sekundären Kontakte gesendet.
Das Gerät zeigt das Symbol für den Wartungsmodus an. Nach Ablauf von 30 Minuten wird das Gerät automatisch aus dem
Wartungsmodus entfernt, wodurch SupportAssist die normale Warnungsverarbeitung für das Gerät wieder aufnehmen kann. Falls
erforderlich, können Sie das Gerät bis zur Lösung des Problems im Wartungsmodus belassen, indem Sie den Wartungsmodus
manuell aktivieren. Sie können ein Gerät auch vor Ablauf der 30 Minuten aus dem automatisierten Wartungsmodus entfernen.
Anweisungen zum Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf Geräteebene finden Sie unter SupportAssist-Wartungsmodus
auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren auf Seite 39.
● Manueller Wartungsmodus auf Geräteebene: Wenn Sie eine Wartungsaktivität auf einem Gerät geplant haben und nicht möchten,
dass SupportAssist automatisch Supportanfragen erstellt, können Sie das Gerät in den Wartungsmodus versetzen. Nach Abschluss
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