Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Tabellen
- Informationen zu OpenManage Enterprise SupportAssist
- Neuerungen
- Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise SupportAssist, Supportmatrix
- Rollen- und bereichsbasierte Zugriffskontrolle in OpenManage Enterprise
- OpenManage Enterprise SupportAssist installieren
- Zum Einstieg mit OpenManage Enterprise SupportAssist
- Standortzustand
- Geräte für Gruppen zur effektiven Verwaltung und Überwachung gruppieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle
- OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung
- Erfassungen anzeigen
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf OpenManage Enterprise SupportAssist
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Validierung des Gerätebestands aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Erfassung von Systeminformationen aktivieren oder deaktivieren
- Erfassung von Identitätsinformationen aktivieren oder deaktivieren
- Komponenten von Gerätesammlungen filtern
- Konfigurieren der OpenManage Enterprise SupportAssist Einstellungen
- Proxy-Servereinstellungen konfigurieren
- Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssist-Wartungsmodus
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene aktivieren/deaktivieren
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren
- Erfassungseinstellungen
- Kontaktdetails
- Aktuelle Kontaktdaten konfigurieren
- Konfigurieren der Versanddetails
- Erfassung und Bestandsvalidierung planen
- Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist Produktinformationen
- Deaktivieren von OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise-SupportAssist deinstallieren
- SupportAssist-Wartungsmodus
- Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist
- Welche Hardwarefehler werden von SupportAssist überwacht?
- Was passiert, wenn ein Hardwareproblem von SupportAssist erkannt wird?
- Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt?
- Wie ist die Reaktionszeit für die Lösung meines OpenManage Enterprise SupportAssist Falles?
- Welche Warnmeldungen öffnen vorausschauende Supportanfragen im Vorfeld von Hardwarefehlern?
- Was ist, wenn ich Unterstützung bei der Installation von OpenManage Enterprise SupportAssist benötige?
- Warnungsschwellenwerte
- Richtlinien für das erste Auftreten
- Richtlinien für das erneute Auftreten
- Fehlercodes – Anhang
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Typen von E-Mail-Benachrichtigungen
Die folgende Tabelle enthält eine Übersicht über die verschiedenen Typen von E-Mail-Benachrichtigungen, die vom Dell EMC Back-End
gesendet werden.
Tabelle 3. Typen von E-Mail-Benachrichtigungen
E-Mail-Benachrichtigungstyp Wenn die E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird
Registrierungsbestätigung und Willkommens-E-Mail Nachdem die Registrierung von SupportAssist erfolgreich
abgeschlossen wurde.
Fall wird erstellt Nachdem ein Hardwareproblem erkannt und eine Supportanfrage
erstellt wurde.
Fall kann nicht erstellt werden Nachdem ein Hardwareproblem erkannt wurde kann aufgrund
technischer Probleme keine Supportanfrage erstellt werden.
Gewährleistung des Geräts ist abgelaufen Nachdem ein Hardwareproblem erkannt wurde, aber keine
Supportanfrage erstellt werden konnte, weil das Gerät außerhalb
der Gewährleistung ist und über keinen aktiven ProSupport- oder
ProSupport Plus-Servicevertrag verfügt.
Systeminformationen können nicht erfasst werden Nach der automatischen Erstellung einer Supportanfrage, wenn
SupportAssist nicht in der Lage war, die Systeminformationen des
Geräts zu erfassen.
Die erfassten Systeminformationen können nicht an Dell EMC
gesendet werden
Nach der automatischen Erstellung einer Supportanfrage,
wenn SupportAssist nicht in der Lage war, die erfassten
Systeminformationen des Geräts an Dell EMC zu senden.
Geräte wurden zum ersten Mal hinzugefügt Nachdem die Geräte zu SupportAssist zum ersten Mal hinzugefügt
wurden.
Inaktive Benachrichtigung Wenn SupportAssist kein Gerät überwacht und in den letzten 30
Tagen kein Gerät hinzugefügt wurde.
Warnmeldung zum Deaktivieren von SupportAssist Wenn Sie SupportAssist auf OpenManage Enterprise deaktivieren.
Benachrichtigung zum Ablauf des TechDirect-Token Wenn das TechDirect-Token abläuft.
Teile-Versandbenachrichtigung und Adressvalidierung Wenn SupportAssist ein Hardwareproblem auf einem Gerät
erkannt hat und ein Ersatzteil erforderlich ist, um das Problem zu
beheben.
Bestätigung der Teile-Versandadresse Nachdem das Ersatzteil zum Versand bereit ist.
42 Konfigurieren der OpenManage Enterprise SupportAssist Einstellungen