Users Guide

Mehrere Geräteerfassungen herunterladen und anzeigen.......................................................................................32
Erfassung eines bestimmten Geräts herunterladen und anzeigen..........................................................................32
Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf OpenManage Enterprise SupportAssist.......................................... 33
Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen................................................................................33
Automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls aktivieren oder deaktivieren.....33
Regelmäßige Validierung des Gerätebestands aktivieren oder deaktivieren......................................................... 34
Regelmäßige Erfassung von Systeminformationen aktivieren oder deaktivieren................................................. 34
Erfassung von Identitätsinformationen aktivieren oder deaktivieren......................................................................35
Komponenten von Gerätesammlungen filtern...........................................................................................................35
Kapitel 12: Konfigurieren der OpenManage Enterprise SupportAssist Einstellungen............................ 37
Proxy-Servereinstellungen konfigurieren..........................................................................................................................37
Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssist-Wartungsmodus............................................................................... 38
SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene aktivieren/deaktivieren..............................................................38
SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren.................................................................39
Erfassungseinstellungen..................................................................................................................................................... 39
Kontaktdetails...................................................................................................................................................................... 39
Aktuelle Kontaktdaten konfigurieren.................................................................................................................................39
Konfigurieren der Versanddetails...................................................................................................................................... 40
Erfassung und Bestandsvalidierung planen.......................................................................................................................41
Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren.......................................................................................... 41
Typen von E-Mail-Benachrichtigungen...................................................................................................................... 42
Kapitel 13: OpenManage Enterprise SupportAssist Produktinformationen..........................................43
Kapitel 14: Deaktivieren von OpenManage Enterprise SupportAssist..................................................44
Kapitel 15: OpenManage Enterprise-SupportAssist deinstallieren......................................................45
Kapitel 16: SupportAssist-Wartungsmodus......................................................................................46
SupportAssist-Wartungsmodus auf globaler Ebene....................................................................................................... 46
SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene.......................................................................................................46
SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene.......................................................................................................... 46
Kapitel 17: Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist......................................... 48
Welche Hardwarefehler werden von SupportAssist überwacht?.................................................................................48
Was passiert, wenn ein Hardwareproblem von SupportAssist erkannt wird?.............................................................48
Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt?......49
Wie ist die Reaktionszeit für die Lösung meines OpenManage Enterprise SupportAssist Falles?........................... 49
Welche Warnmeldungen öffnen vorausschauende Supportanfragen im Vorfeld von Hardwarefehlern?...............49
Was ist, wenn ich Unterstützung bei der Installation von OpenManage Enterprise SupportAssist benötige?...... 49
Warnungsschwellenwerte..................................................................................................................................................50
Richtlinien für das erste Auftreten....................................................................................................................................50
Richtlinien für das erneute Auftreten............................................................................................................................... 50
Kapitel 18: Fehlercodes – Anhang................................................................................................... 52
Kapitel 19: Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website........................................ 69
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Inhaltsverzeichnis