Users Guide

Schritte
1. Wählen Sie im OpenManage Enterprise-Menü Geräte.
2. Klicken Sie in der Liste Alle Geräte auf den Gerätenamen, für den Sie die Geräteinformationen erfassen möchten.
3. Klicken Sie auf der Seite <Gerätename> auf SupportAssist > Erfassungen.
4. Wählen Sie die Erfassung aus, die Sie herunterladen möchten.
5. Klicken Sie auf Herunterladen und speichern Sie die Erfassungsdatei.
6. Um die Geräteinformationen anzuzeigen, extrahieren Sie die Datei und öffnen Sie die Datei index.html.
Zum Herunterladen und Anzeigen von Geräteinformationen für jedes Gerät in einer Mehrfacherfassung Mehrere Geräteerfassungen
herunterladen und anzeigen auf Seite 32
Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf
OpenManage Enterprise SupportAssist
SupportAssist erfasst in regelmäßigen Intervallen automatisch die Systeminformationen von allen Geräten. SupportAssist sammelt auch
automatisch Systeminformationen von einem Gerät, wenn ein Support-Fall erstellt wird oder ein Problem in einem Gerät auftritt. Basierend
auf Ihren Einstellungen können Sie Folgendes konfigurieren:
● Die automatische Erfassung von Systeminformationen, wenn ein Support-Fall erstellt oder aktualisiert wird. Informationen dazu finden
Sie unter Automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls aktivieren oder deaktivieren auf Seite 33.
● Die Erfassung von Systeminformationen in regelmäßigen Intervallen. Informationen dazu finden Sie unter Regelmäßige Erfassung von
Systeminformationen aktivieren oder deaktivieren auf Seite 34.
● Erfassung von Identitätsinformationen. Informationen dazu finden Sie unter Erfassung von Identitätsinformationen aktivieren oder
deaktivieren auf Seite 35.
● Erfassung von Software Informationen und des Systemprotokolls. Informationen dazu finden Sie unter Komponenten von
Gerätesammlungen filtern auf Seite 35.
Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
● Das lokale System muss über genügend Speicherplatz zum Speichern der erfassten Systeminformationen verfügen.
● Das lokale System und die Remote-Geräte müssen die Netzwerkschnittstellen-Anforderungen erfüllen.
● Wenn Sie einen Server über die IP-Adresse des Betriebssystems oder den Hostnamen (agentenbasierte Überwachung) hinzugefügt
haben:
○ Um die Systeminformationen des Geräts zu erfassen, muss OpenManage Server Administrator (OMSA) auf den verwalteten
PowerEdge Geräten installiert sein und ausgeführt werden.
○ Wenn auf dem Server ein Linux-Betriebssystem ausgeführt wird:
￭ Die Geräte-Anmeldeinformationen, die Sie in SupportAssist eingegeben haben, müssen auf dem Gerät Administratorrechte
haben.
￭ Es dürfen keine Ressourcen (Netzwerkfreigaben, Laufwerke oder ISO-Image-Datei) auf dem /tmp gemountet werden.
￭ Wenn OMSA auf dem Gerät installiert ist, muss auch die neueste Version von OpenSSL auf dem Gerät installiert sein. Weitere
Informationen über OpenSSL finden Sie in der Lösung für OpenSSL CCS Injection Vulnerability (CVE-2014-0224) auf der
jeweiligen Hersteller-Supportwebsite des Betriebssystems.
● Wenn Sie unter Verwendung der iDRAC-IP-Adresse (agentenlose Überwachung) hinzugefügt haben, müssen die iDRAC-
Zugangsdaten, die Sie eingegeben haben, über Administratorrechte verfügen.
● Das lokale System muss über eine Internetverbindung verfügen, um die erfassten Systeminformationen an das Backend hochzuladen.
● Wenn Sie Systeminformationen nur von ESX und ESXi erfassen möchten, stellen Sie sicher, dass der Small Footprint CIM Broker
(SFCB)-Daemon und der CIM Object Manager (CIMOM) aktiviert sind.
Automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung
eines Falls aktivieren oder deaktivieren
Info über diese Aufgabe
Standardmäßig erfasst SupportAssist automatisch die Systeminformationen des Geräts, wenn ein Support-Fall erstellt wird, und sendet
die Informationen sicher an Dell EMC. Falls erforderlich, können Sie die regelmäßige Erfassung basierend auf Ihren Präferenzen aktivieren
oder deaktivieren.
OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung
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