Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Tabellen
- Informationen zu OpenManage Enterprise SupportAssist
- Neuerungen
- Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise SupportAssist, Supportmatrix
- Rollen- und bereichsbasierte Zugriffskontrolle in OpenManage Enterprise
- OpenManage Enterprise SupportAssist installieren
- Zum Einstieg mit OpenManage Enterprise SupportAssist
- Standortzustand
- Geräte für Gruppen zur effektiven Verwaltung und Überwachung gruppieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle
- OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung
- Erfassungen anzeigen
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf OpenManage Enterprise SupportAssist
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Validierung des Gerätebestands aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Erfassung von Systeminformationen aktivieren oder deaktivieren
- Erfassung von Identitätsinformationen aktivieren oder deaktivieren
- Komponenten von Gerätesammlungen filtern
- Konfigurieren der OpenManage Enterprise SupportAssist Einstellungen
- Proxy-Servereinstellungen konfigurieren
- Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssist-Wartungsmodus
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene aktivieren/deaktivieren
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren
- Erfassungseinstellungen
- Kontaktdetails
- Aktuelle Kontaktdaten konfigurieren
- Konfigurieren der Versanddetails
- Erfassung und Bestandsvalidierung planen
- Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist Produktinformationen
- Deaktivieren von OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise-SupportAssist deinstallieren
- SupportAssist-Wartungsmodus
- Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist
- Welche Hardwarefehler werden von SupportAssist überwacht?
- Was passiert, wenn ein Hardwareproblem von SupportAssist erkannt wird?
- Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt?
- Wie ist die Reaktionszeit für die Lösung meines OpenManage Enterprise SupportAssist Falles?
- Welche Warnmeldungen öffnen vorausschauende Supportanfragen im Vorfeld von Hardwarefehlern?
- Was ist, wenn ich Unterstützung bei der Installation von OpenManage Enterprise SupportAssist benötige?
- Warnungsschwellenwerte
- Richtlinien für das erste Auftreten
- Richtlinien für das erneute Auftreten
- Fehlercodes – Anhang
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Hochladen einer Erfassung aus einer getrennten Website
Wenn eine Internetverbindung verfügbar ist, sammelt SupportAssist automatisch Systeminformationen von Ihren Geräten und sendet
diese an das Dell EMC Backend. Wenn der Server, auf dem OpenManage Enterprise eingesetzt wird, keine Internetverbindung hat, können
Sie Erfassungen manuell hochladen. Sie haben die Möglichkeit zum Hochladen einer Erfassung in folgenden Fällen:
● Die Erfassung ist erfolgreich, aber die Erfassung konnte nicht erfolgreich hochgeladen werden.
● Sie möchten eine Erfassung erneut in das Backend hochladen.
Hochladen mehrerer Erfassungen
Schritte
1. Wählen Sie im Menü Plug-ins SupportAssist > Erfassung.
Auf der Seite Erfassungen wird die Liste aller Erfassungen angezeigt.
2. Wählen Sie die Erfassungen aus, die an Dell EMC gesendet werden sollen, und klicken Sie auf Hochladen.
Um eine Erfassung für ein bestimmtes Gerät hochzuladen siehe Erfassung für ein bestimmtes Gerät hochladen auf Seite 32
Erfassung für ein bestimmtes Gerät hochladen
Schritte
1. Klicken Sie im OpenManage Enterprise-Menü auf Geräte.
2. Um die Geräteinformationen von einem Gerät zu erfassen, klicken Sie in der Liste Alle Geräte auf den Gerätenamen.
3. Klicken Sie auf der Seite <Gerätename> auf SupportAssist > Erfassungen.
4. Wählen Sie die Erfassungen aus, die an das Dell EMC Backend gesendet werden sollen, und klicken Sie auf Hochladen.
Informationen zum Hochladen mehrerer Erfassungen finden Sie unter Hochladen mehrerer Erfassungen auf Seite 32.
Mehrere Geräteerfassungen herunterladen und anzeigen
Info über diese Aufgabe
Wenn Sie eine Erfassung für ein oder mehrere Geräte oder für eine Gerätegruppe durchgeführt haben, können Sie die
Geräteinformationen, die für jedes Gerät erfasst werden, mit einem Webbrowser herunterladen und anzeigen.
Schritte
1. Wählen Sie im Menü Plug-ins SupportAssist > Erfassung.
Auf der Seite Erfassungen wird die Liste aller Erfassungen angezeigt.
2. Wählen Sie die Erfassung aus, die Sie herunterladen möchten.
ANMERKUNG: Sie können immer nur jeweils eine Erfassung herunterladen.
3. Klicken Sie auf Herunterladen und speichern Sie die Erfassungsdatei.
4. Um die Geräteinformationen für jedes Gerät anzuzeigen, extrahieren Sie die Dateien und öffnen Sie die Datei index.html in einem
Webbrowser.
Informationen zum Herunterladen von Erfassungen für ein bestimmtes Gerät finden Sie unter Erfassung eines bestimmten Geräts
herunterladen und anzeigen auf Seite 32.
Erfassung eines bestimmten Geräts herunterladen und anzeigen
Info über diese Aufgabe
Wenn Sie eine Erfassung für ein bestimmtes Gerät durchgeführt haben, können Sie Gerätedaten zu diesem Gerät herunterladen und
anzeigen, indem Sie in der OpenManage Enterprise-Konsole wie folgt vorgehen.
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OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung