Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Tabellen
- Informationen zu OpenManage Enterprise SupportAssist
- Neuerungen
- Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise SupportAssist, Supportmatrix
- Rollen- und bereichsbasierte Zugriffskontrolle in OpenManage Enterprise
- OpenManage Enterprise SupportAssist installieren
- Zum Einstieg mit OpenManage Enterprise SupportAssist
- Standortzustand
- Geräte für Gruppen zur effektiven Verwaltung und Überwachung gruppieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle
- OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung
- Erfassungen anzeigen
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf OpenManage Enterprise SupportAssist
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Validierung des Gerätebestands aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Erfassung von Systeminformationen aktivieren oder deaktivieren
- Erfassung von Identitätsinformationen aktivieren oder deaktivieren
- Komponenten von Gerätesammlungen filtern
- Konfigurieren der OpenManage Enterprise SupportAssist Einstellungen
- Proxy-Servereinstellungen konfigurieren
- Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssist-Wartungsmodus
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene aktivieren/deaktivieren
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren
- Erfassungseinstellungen
- Kontaktdetails
- Aktuelle Kontaktdaten konfigurieren
- Konfigurieren der Versanddetails
- Erfassung und Bestandsvalidierung planen
- Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist Produktinformationen
- Deaktivieren von OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise-SupportAssist deinstallieren
- SupportAssist-Wartungsmodus
- Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist
- Welche Hardwarefehler werden von SupportAssist überwacht?
- Was passiert, wenn ein Hardwareproblem von SupportAssist erkannt wird?
- Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt?
- Wie ist die Reaktionszeit für die Lösung meines OpenManage Enterprise SupportAssist Falles?
- Welche Warnmeldungen öffnen vorausschauende Supportanfragen im Vorfeld von Hardwarefehlern?
- Was ist, wenn ich Unterstützung bei der Installation von OpenManage Enterprise SupportAssist benötige?
- Warnungsschwellenwerte
- Richtlinien für das erste Auftreten
- Richtlinien für das erneute Auftreten
- Fehlercodes – Anhang
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Manuelles Erfassen von Geräteinformationen einer Gerätegruppe
Info über diese Aufgabe
Wenn eine Supportanfrage für ein Gerät geöffnet oder aktualisiert wird, sammelt SupportAssist automatisch die Systeminformationen und
lädt sie in das Backend hoch. Bei Bedarf können Sie die Erfassung von Systeminformationen von einem Gerät auch manuell starten.
Sie können die Erfassung manuell starten:
● Wenn ein Problem während des automatischen Erfassens und Hochladens von Systeminformationen auftritt
● Falls vom technischen Support angefordert
Schritte
1. Klicken Sie im OpenManage Enterprise-Menü auf Geräte.
2. Um die Geräteinformationen von einem Gerät zu erfassen, klicken Sie in der Liste Alle Geräte auf den Gerätenamen.
3. Klicken Sie auf der Seite <Gerätename> auf die Registerkarte SupportAssist und klicken Sie dann auf Erfassungen.
4. Klicken Sie in Erfassungen auf Erfassung starten.
Die Geräteerfassung wird automatisch auf der Seite Erfassungen aufgelistet. Informationen dazu finden Sie unter Erfassungen
anzeigen auf Seite 29.
Manuelles Erfassen von Systeminformationen einer Gerätegruppe
Info über diese Aufgabe
Wenn eine Supportanfrage für ein Gerät geöffnet oder aktualisiert wird, sammelt SupportAssist automatisch die Systeminformationen und
lädt sie in das Backend hoch. Bei Bedarf können Sie die Erfassung von Geräten einer Gruppe auch manuell starten.
ANMERKUNG: Die Erfassungsvorgänge werden für die Staging-Gruppe nicht unterstützt.
Sie können die Erfassung manuell starten:
● Wenn ein Problem während des automatischen Erfassens und Hochladens von Systeminformationen auftritt
● Falls vom technischen Support angefordert
Schritte
1. Klicken Sie im OpenManage Enterprise-Menü auf Geräte.
2. Erweitern Sie im linken Fensterbereich im Abschnitt PLUG-IN-GRUPPEN die Gruppe SupportAssist.
3. Um die Erfassung aus einer Gerätegruppe zu starten, klicken Sie auf die vertikalen Ellipsen neben der Gruppe und klicken Sie in der
Liste auf Erfassung starten.
ANMERKUNG:
Wenn mehr als 100 Geräte in einer Gruppe vorhanden sind, wird die Erfassung in Batches von 200 Geräten
initiiert.
4. Klicken Sie in der Liste auf Erfassung starten.
Das Dialogfeld Erfassung starten wird angezeigt.
5. Wählen Sie auf der Seite Erfassungszweck eine der folgenden Optionen aus, für die die Gerätedetails erfasst werden sollen, und
klicken Sie auf Weiter.
● Bereitstellung
● Systemwartung
● Beratung
● Technischer Support
ANMERKUNG: Die Option Bereitstellung ist für den Erfassungszweck standardmäßig ausgewählt.
6. Optional geben Sie auf der Seite Erfassungsdetails den Namen für die Erfassung, die Fallnummer, die dieser Erfassung zugeordnet
ist, die E-Mail-Adresse des technischen Supports von Dell EMC und die Projekt-ID ein.
7. Wenn Sie die Erfassung nach erfolgreichem Abschluss hochladen möchten, wählen Sie Erfassung hochladen aus.
Die Geräteerfassung wird automatisch auf der Seite Erfassungen aufgelistet. Siehe . Erfassungen anzeigen auf Seite 29
OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung
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