Users Guide

Tabellen.........................................................................................................................................5
Kapitel 1: Informationen zu OpenManage Enterprise SupportAssist.....................................................6
Funktionsweise von SupportAssist......................................................................................................................................6
Von SupportAssist erfasste Geräteinformationen.............................................................................................................7
Kapitel 2: Neuerungen..................................................................................................................... 8
Kapitel 3: Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise
SupportAssist............................................................................................................................. 9
Kapitel 4: OpenManage Enterprise SupportAssist, Supportmatrix...................................................... 11
Kapitel 5: Rollen- und bereichsbasierte Zugriffskontrolle in OpenManage Enterprise...........................12
Kapitel 6: OpenManage Enterprise SupportAssist installieren............................................................15
Kapitel 7: Zum Einstieg mit OpenManage Enterprise SupportAssist................................................... 17
OpenManage Enterprise SupportAssist registrieren....................................................................................................... 17
Kapitel 8: Standortzustand.............................................................................................................19
Verbindungstest ausführen.................................................................................................................................................19
Kapitel 9: Geräte für Gruppen zur effektiven Verwaltung und Überwachung gruppieren...................... 21
Vordefinierte Gerätegruppen..............................................................................................................................................21
Anzeigen von Geräten in Staging und Wartung – in einer bestimmten Gruppe.........................................................22
Anzeigen von Gerätegruppen............................................................................................................................................ 22
Erstellen einer Gerätegruppe............................................................................................................................................. 22
Anzeigen und Aktualisieren von Gerätegruppeninformationen..................................................................................... 23
Löschen einer Gerätegruppe..............................................................................................................................................24
Kapitel 10: OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle...................................................................25
Fälle anzeigen.......................................................................................................................................................................25
Anforderung Fall-Aktivitäten für 24 Stunden auszusetzen............................................................................................27
Anforderung Support-Aktivitäten wieder aufzunehmen................................................................................................ 27
Anforderung einen Support-Fall zu schließen..................................................................................................................28
Supportanfragen für ein bestimmtes Gerät anzeigen.................................................................................................... 28
Kapitel 11: OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung.................................................. 29
Erfassungen anzeigen.........................................................................................................................................................29
Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen........................................... 30
Manuelles Erfassen von Geräteinformationen einer Gerätegruppe.........................................................................31
Manuelles Erfassen von Systeminformationen einer Gerätegruppe........................................................................31
Hochladen einer Erfassung aus einer getrennten Website...................................................................................... 32
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis 3