Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Tabellen
- Informationen zu OpenManage Enterprise SupportAssist
- Neuerungen
- Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise SupportAssist, Supportmatrix
- Rollen- und bereichsbasierte Zugriffskontrolle in OpenManage Enterprise
- OpenManage Enterprise SupportAssist installieren
- Zum Einstieg mit OpenManage Enterprise SupportAssist
- Standortzustand
- Geräte für Gruppen zur effektiven Verwaltung und Überwachung gruppieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle
- OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung
- Erfassungen anzeigen
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf OpenManage Enterprise SupportAssist
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Validierung des Gerätebestands aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Erfassung von Systeminformationen aktivieren oder deaktivieren
- Erfassung von Identitätsinformationen aktivieren oder deaktivieren
- Komponenten von Gerätesammlungen filtern
- Konfigurieren der OpenManage Enterprise SupportAssist Einstellungen
- Proxy-Servereinstellungen konfigurieren
- Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssist-Wartungsmodus
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene aktivieren/deaktivieren
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren
- Erfassungseinstellungen
- Kontaktdetails
- Aktuelle Kontaktdaten konfigurieren
- Konfigurieren der Versanddetails
- Erfassung und Bestandsvalidierung planen
- Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist Produktinformationen
- Deaktivieren von OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise-SupportAssist deinstallieren
- SupportAssist-Wartungsmodus
- Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist
- Welche Hardwarefehler werden von SupportAssist überwacht?
- Was passiert, wenn ein Hardwareproblem von SupportAssist erkannt wird?
- Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt?
- Wie ist die Reaktionszeit für die Lösung meines OpenManage Enterprise SupportAssist Falles?
- Welche Warnmeldungen öffnen vorausschauende Supportanfragen im Vorfeld von Hardwarefehlern?
- Was ist, wenn ich Unterstützung bei der Installation von OpenManage Enterprise SupportAssist benötige?
- Warnungsschwellenwerte
- Richtlinien für das erste Auftreten
- Richtlinien für das erneute Auftreten
- Fehlercodes – Anhang
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
Anforderung einen Support-Fall zu schließen
Info über diese Aufgabe
Wenn Sie ein Problem mit einem Gerät behoben haben, können Sie eine Anfrage an den technischen Support zum Schließen des
Support-Falles stellen.
ANMERKUNG: Sie können nur dann eine Anfrage an den technischen Support zum Schließen eines Support-Falles stellen, wenn der
Support-Falls durch SupportAssist eröffnet wurde.
ANMERKUNG: Sie können eine Anfrage an den technischen Support zum Schließen eines Support-Falles mit jedem Status stellen,
mit Ausnahme des Falles, für den die Anfrage zum Schließen in Bearbeitung ist.
Schritte
1. Wählen Sie im Menü Plug-ins SupportAssist > Fälle.
Auf der Seite Fälle werden alle Fälle angezeigt, die von SupportAssist geöffnet wurden.
2. Wählen Sie den Support-Fall aus, den Sie anhalten möchten, und klicken Sie dann auf Anforderung zum Schließen.
3. Optional geben Sie einen Grund für die Anforderung zum Schließen dieses Support-Falls an.
4. Klicken Sie auf OK.
Der Support-Fall zeigt den entsprechenden Status an.
ANMERKUNG: Nachdem Sie eine Anfrage zum Schließen eines Support-Falls gestellt haben, kontaktiert Sie der technische
Support gegebenenfalls, um vor dem Schließen des Support-Falls weitere Informationen zu erfragen.
ANMERKUNG: Wenn SupportAssist nicht in der Lage ist, Ihre Anfrage zu bearbeiten, wird eine entsprechende Fehlermeldung
eingeblendet. In einem solchen Fall können Sie den Fallerstellungstest zur Überprüfung der Verbindung zu Dell EMC ausführen
und anschließend den Vorgang wiederholen. Informationen dazu finden Sie unter Verbindungstest ausführen auf Seite 19.
Supportanfragen für ein bestimmtes Gerät anzeigen
Info über diese Aufgabe
Sie können die offenen Support-Fälle für ein bestimmtes Gerät anzeigen, die von SupportAssist überwacht werden.
Schritte
1. Klicken Sie im OpenManage Enterprise-Menü auf Geräte.
2. Um die offenen Support-Fälle für ein Gerät anzuzeigen, klicken Sie in der Liste Alle Geräte auf den Gerätenamen.
3. Klicken Sie auf der Seite <Gerätename> auf SupportAssist > Fälle.
● Wenn es Support-Fälle für das Gerät gibt, werden alle Support-Fälle für das Gerät auf der Seite Fälle angezeigt.
● OpenManage Enterprise SupportAssist zeigt eine Meldung an, wenn SupportAssist nicht in der Lage ist, Informationen zu
Supportanfragen abzurufen.
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OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle