Users Guide

● Klicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift, um die Falllistendaten nach Spaltenname zu sortieren. Der Bericht wird aktualisiert
und zeigt die Daten der Spalte, auf deren Überschrift Sie geklickt haben, in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge an.
● Falloptionen (Aussetzen, Wiederaufnahme, Anforderung zum Schließen) – Die Optionen zur Verwaltung von Support-Fällen, die
von SupportAssist auf der Grundlage Ihrer Anforderung eröffnet wurden. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
○ Aussetzen – Beantragen Sie technischen Support, um Aktivitäten, die sich auf eine Supportanfrage beziehen, für 24 Stunden
zu unterbrechen. Nach 24 Stunden nimmt der technische Support automatisch Aktivitäten im Zusammenhang mit der
Supportanfrage wieder auf. Informationen dazu finden Sie unter Anforderung Fall-Aktivitäten für 24 Stunden auszusetzen auf
Seite 27.
○ Wiederaufnahme – Technischen Support anfordern, um Aktivitäten wieder aufzunehmen, die mit einer Supportanfrage in
Verbindung stehen. Informationen dazu finden Sie unter Anforderung Support-Aktivitäten wieder aufzunehmen auf Seite 27.
ANMERKUNG: Die Option Wiederaufnahme ist nur dann aktiviert, wenn Sie zuvor beantragt hatten, Aktivitäten, die mit
einer Supportanfrage zusammenhängen, auszusetzen.
○ Anforderung zum Schließen – Technischen Support zum Schließen einer Supportanfrage auffordern. Informationen dazu finden
Sie unter Anforderung einen Support-Fall zu schließen auf Seite 28.
● Das Symbol „Aktualisieren“ – Das Symbol „Aktualisieren“ befindet sich in der rechten oberen Ecke der Fallliste. Klicken Sie auf das
Symbol, um die angezeigte Fallliste zu aktualisieren.
● IP-ADRESSE – Zeigt die IP-Adresse des Geräts an, das mit der Supportanfrage verknüpft ist.
● FALLNUMMER – Numerische Kennung, die der Supportanfrage zugewiesen wurde.
● FALLZUSTAND – Zeigt den aktuellen Zustand der Supportanfrage an. Die möglichen Status sind:
○ Eingereicht – SupportAssist hat die Supportanfrage eingereicht.
○ Offen – Der technische Support hat die eingereichte Supportanfrage eröffnet.
○
In Bearbeitung – Der technische Support arbeitet an der Supportanfrage.
○ Zuweisung – Die Supportanfrage ist noch keinem Mitarbeiter des technischen Supports zugewiesen.
○ Kundenseitig zurückgestellt – Der technische Support hat den Fall auf Ihren Wunsch zurückgestellt.
○ Erneut geöffnet – Die zuvor geschlossene Supportanfrage wurde erneut geöffnet.
○ Ausgesetzt – Der technische Support hat die Aktivitäten im Zusammenhang mit der Supportanfrage basierend auf Ihrer
Anforderung für 24 Stunden ausgesetzt.
○ Schließen angefordert – Sie haben beim technischen Support das Schließen der Supportanfrage angefordert.
○ Geschlossen – Die Supportanfrage ist geschlossen.
○ Nicht zutreffend – Es wurde ein Problem durch SupportAssist festgestellt, es ist jedoch keine Supportanfrage erstellt worden,
weil das Gerät entweder über einen abgelaufenen Service oder über einen Basic Hardware Service verfügt.
○ Nicht verfügbar – Der Supportanfragen-Status konnte nicht von Dell abgerufen werden.
○ Unbekannt – SupportAssist kann den Status der Supportanfrage nicht ermitteln.
● FALLTITEL – Der Supportanfragenname, aus dem Folgendes hervorgeht:
○ Methode der Supportanfragengenerierung
○ Gerätemodell
○ Betriebssystem des Geräts
○ Warnungs-ID, falls vorhanden
○ Warnungsbeschreibung, falls vorhanden
○ Gewährleistungsstatus des Geräts
○ Auflösungsbeschreibung
● DATUM DER ÖFFNUNG – Datum und Uhrzeit der Öffnung der Supportanfrage.
● SERVICEVERTRAG – Der Dell EMC Servicevertrag, der für das Gerät gilt. In der Spalte Servicevertrag kann Folgendes angezeigt
werden:
○ ProSupport Flex – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell EMC ProSupport Flex.
○ ProSupport Plus – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell EMC ProSupport Plus.
○ ProSupport – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell EMC ProSupport.
○ Basic – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell EMC Basic Hardware.
○ Gewährleistung abgelaufen – Der Servicevertrag des Geräts ist abgelaufen.
● SERVICE-TAG – Eindeutige alphanumerische Kennung, die es Dell EMC ermöglicht, das Gerät individuell zu identifizieren.
● QUELLTYP – Identifiziert die Quelle, aus der die Supportanfrage geöffnet wird. Mögliche Quellen sind:
○ Telefon
○ E-Mail
○ Chat
○ SupportAssist
○ TechDirect
○ Helpdesk
○ Andere
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OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle