Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Tabellen
- Informationen zu OpenManage Enterprise SupportAssist
- Neuerungen
- Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise SupportAssist, Supportmatrix
- Rollen- und bereichsbasierte Zugriffskontrolle in OpenManage Enterprise
- OpenManage Enterprise SupportAssist installieren
- Zum Einstieg mit OpenManage Enterprise SupportAssist
- Standortzustand
- Geräte für Gruppen zur effektiven Verwaltung und Überwachung gruppieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle
- OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung
- Erfassungen anzeigen
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf OpenManage Enterprise SupportAssist
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Validierung des Gerätebestands aktivieren oder deaktivieren
- Regelmäßige Erfassung von Systeminformationen aktivieren oder deaktivieren
- Erfassung von Identitätsinformationen aktivieren oder deaktivieren
- Komponenten von Gerätesammlungen filtern
- Konfigurieren der OpenManage Enterprise SupportAssist Einstellungen
- Proxy-Servereinstellungen konfigurieren
- Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssist-Wartungsmodus
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene aktivieren/deaktivieren
- SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren
- Erfassungseinstellungen
- Kontaktdetails
- Aktuelle Kontaktdaten konfigurieren
- Konfigurieren der Versanddetails
- Erfassung und Bestandsvalidierung planen
- Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
- OpenManage Enterprise SupportAssist Produktinformationen
- Deaktivieren von OpenManage Enterprise SupportAssist
- OpenManage Enterprise-SupportAssist deinstallieren
- SupportAssist-Wartungsmodus
- Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist
- Welche Hardwarefehler werden von SupportAssist überwacht?
- Was passiert, wenn ein Hardwareproblem von SupportAssist erkannt wird?
- Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt?
- Wie ist die Reaktionszeit für die Lösung meines OpenManage Enterprise SupportAssist Falles?
- Welche Warnmeldungen öffnen vorausschauende Supportanfragen im Vorfeld von Hardwarefehlern?
- Was ist, wenn ich Unterstützung bei der Installation von OpenManage Enterprise SupportAssist benötige?
- Warnungsschwellenwerte
- Richtlinien für das erste Auftreten
- Richtlinien für das erneute Auftreten
- Fehlercodes – Anhang
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
i. Geben Sie Vornamen, Nachnamen, Telefonnummer, eine alternative Telefonnummer und die E-Mail-Adresse in die
entsprechenden Felder ein.
ii. Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode, die bevorzugte Kontaktuhrzeit und die Zeitzone aus.
c. Wählen Sie optional die Option Sekundär aus und bearbeiten Sie die folgenden sekundären Kontaktinformationen:
i. Geben Sie Vornamen, Nachnamen, Telefonnummer, eine alternative Telefonnummer und die E-Mail-Adresse in die
entsprechenden Felder ein.
ii. Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode, die bevorzugte Kontaktuhrzeit und die Zeitzone aus.
7. Optional führen Sie auf der Seite Schnellerer Versand (optional) die folgenden Schritte aus und klicken Sie auf Weiter.
a. Wenn Dell EMC die Teile für Ihre Server automatisch versenden soll, wählen Sie Ich möchte, dass Dell EMC den Versand der
Teile beschleunigt.
b. Geben Sie auf der Seite Versanddetails die primären und sekundären Versand-Kontaktdetails und die Lieferadresse ein und
klicken Sie auf Weiter.
ANMERKUNG: Wenn die primären Kontaktdetails für den Versand mit den Kontaktdetails der Gruppe identisch sind, klicken Sie
auf Kontaktdetails kopieren.
8. Auf der Seite Geräte führen Sie folgende Schritte durch:
a. Klicken Sie auf Gerät(e) ausgewählt.
b. Fügen Sie im Dialogfeld Alle Geräte Geräte zur Gerätegruppe hinzu oder entfernen Sie sie und klicken Sie auf Ausgewählte
hinzufügen.
Um die Geräte zu filtern, klicken Sie auf Erweiterte Filter und wählen oder geben Sie Daten in die Filterfelder ein. Sie können die
Geräte nach Funktionszustand, Stromzustand, Verbindungsstatus, Name, IP-Adresse, Service-Tag-Nummer, Modell und Typ filtern.
Um den Filter zu deaktivieren, klicken Sie auf Alle Filter löschen.
Um die Geräte anzuzeigen, die der Gruppe hinzugefügt wurden, klicken Sie auf die Registerkarte Alle ausgewählten Geräte. Die
Zahl, die an den Registerkartentitel Alle ausgewählten Geräte < Nummer > angehängt ist, zeigt die Anzahl der Geräte in der Gruppe
an.
9. Klicken Sie auf Fertigstellen.
Ergebnisse
Die Gerätegruppe wird auf der Grundlage der Geräte aktualisiert, die Sie hinzugefügt oder entfernt haben.
Löschen einer Gerätegruppe
Info über diese Aufgabe
Sie können Gerätegruppen basierend auf Ihren Einstellungen löschen.
ANMERKUNG: Durch das Löschen einer Gerätegruppe werden nur die Gerätegruppe und die Kontaktdaten entfernt.
Schritte
1. Klicken Sie im OpenManage Enterprise-Menü auf Geräte.
2. Erweitern Sie im linken Fensterbereich im Abschnitt PLUG-IN-GRUPPEN die Kategorie SupportAssist.
3. Um eine Gerätegruppe zu löschen, klicken Sie auf die vertikalen Ellipsen neben der Gerätegruppe und dann in der Liste auf
SupportAssist-Gruppe löschen.
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Geräte für Gruppen zur effektiven Verwaltung und Überwachung gruppieren










