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资源 23
AutoTech 服务
Dell 的自动技术支持服务 (AutoTech) 针对 Dell 客户经常遇到的关于便携式
计算机和台式计算机的问题提供了录音解答。
致电
AutoTech 服务部门时，请使用按键式电话，以便选择与您的问题对应
的主题。对于您所在地区的电话号码，请参阅第
26 页的 “与 Dell 联络”。
订单状态自动查询服务
您可以访问 support.dell.com ，或致电订单状态自动查询服务部门，查询您
订购的任何
Dell 产品的情况。电话录音将提示您提供查找和报告订单所需
的信息。对于您所在地区的电话号码，请参阅第
26 页的 “与 Dell 联络”。
订购时遇到的问题
如果订购时遇到问题，例如缺少部件、装错部件或账单错误，请与 Dell 联
络以获得客户帮助。致电时，请准备好发票或装箱单。对于您所在地区的电
话号码，请参阅第
26 页的 “与 Dell 联络”。
产品信息
如果您需要有关 Dell 提供的其它产品的信息，或者想要订购产品，请访问
Dell Web
站点 www.dell.com 。要获得致电您所在地区专业销售人员所需的
电话号码，请参阅第
26 页的 “与 Dell 联络”。
退回项目以要求保修或退款
无论您是要求维修还是退款，请按以下说明准备好所有要退回的项目：
1 致电 Dell 获得退回材料授权号，并在包装箱外侧的显著位置清楚地注
明此号码。
对于您所在地区的电话号码，请参阅第
26 页的 “与 Dell 联络”。
2 附上发票复印件与说明退回原因的信函。
3 附上一份诊断程序核对表 （请参阅第 25 页的 “诊断程序核对表”）的
复印件，其中应填写您运行过的检测程序和
Dell Diagnostics （请参阅
第
115 页的 “ Dell Diagnostics ”）报告的所有错误信息。
4 如果您要求退款，请附上要退回产品的所有附件（例如电源电缆、软
件和指南等）。
5 使用原来（或同等）的包装材料包装要退回的设备。