Reference Guide

112 システム情報ガイド
www.dell.com | support.jp.dell.com
翌営業日対応オンサイト保守サービス
デルテクニカルサポートスタッフが電話にてトラブルの症状をうかがいながら原因を診断し、
修理に必要な部品を特定の上、デル指定のサービスエンジニアをお客様のもとへ派遣して修理
を行うサービスです。
メモ：
外部接続のモニタ、スピーカー、マウス、キーボードにつきましては、オンサイ
ト保守サービスではなく良品を送付させていただく「部品送付サービス」となります。
受付時間と訪問日
ご連絡をいただいた当日の
16
：
00
までに修理
が必要とデルテクニカルサポートが判断した
場合、当日を基準日とし、対象地域毎に右記の
日を目安としてサービスマンが伺います。テク
ニカルサポートの判断が当日
16
：
00
までにな
されない場合は、その翌営業日が基準日となり
ます。
メモ：
営業日とは、月曜日から金曜日（除祝
祭日および年末年始
12
月
30
日 ー
1
月
3
日）となります。
メモ：
交通事情・天候などにより、上記の日数通りに伺えない場合があります。
修理サービス提供時間
9
：
00
～
17
：
00
（祝祭日・年末年始 12 月 30 日 ー 1 月 3 日を除く月曜日から土曜日）
• CompleteCare（コンプリート・ケア）
「盗難・火災・破損」などのいわゆる
"
事故部分
"
をカバーする有償サービス
です。ご納品後
3
年の間に、お客様のシステムに「盗難・火災・破損」などの
偶発的な
事故による損害が発生した場合、無料で「修理」もしくは「同等ス
ペック
PC
とのお取り替え」を実施します。詳しくは製品に同梱されている
「
CompleteCare
（コンプリート・ケア）のご案内」をご参照ください。
※ 製品ご購入後の本サービス単体販売は致しておりません。
• インターナショナル・サービス
海外で製品をご使用中にトラブルが発生した場合、日本のテクニカルサポートに
ご連絡いただくだけでデル現地テクニカルサポートが修理をご提供するサポー
トプログラムです。
訪問日の目安 地域
翌営業日
サービス地域
本州全体、四国
各県、札幌市、
福岡市、沖縄本島
翌々営業日
サービス地域
札幌市以外の
北海道、福岡市
以外の九州
お打ち合わ
せ後決定地域
離島
J1961jbk0.book Page 112 Thursday, June 19, 2003 2:07 PM