Reference Guide

110 システム情報ガイド
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デルからのお願い
•
お電話でお問い合わせいただく前に
お電話でお問い合わせいただく際、お客様のシステムの情報、お 問い合わせ内容
等をご用意いただくと、テクニカルサポートスタッフがトラブルの原因を迅速、
かつ正確に判断することができます。下記の情報をご用意の上ご連絡ください。
–
エクスプレスサービスコード
–
機種名（
OptiPlex, Dell Precision, Dimension, Latitude, Inspiron
など）
–
お問い合わせ内容（トラブルが発生した過程、エラーメッセージなど）
ハードウェアの故障と思われる場合は、あらかじめ本体添付の
CD-ROM
に収録
されている「
Dell Diagnostics
」（
Dell
診断プログラム）でエラーの有無をお調べ
いただき、その結果を合わせてご連絡ください。
（
Diagnostics
の実行方法については、「
Dell
診断プログラムの実行」＜
P 98
＞を
参照してください。）
•
自己診断（トラブルシューティング）ご協力のお願い
テクニカルサポートでは、お電話でトラブルの状況をおたずねし、できる限り原
因を特定いたします。それぞれのトラブル解決に最も適した処置ができるよう努
力しておりますので、お客様のご協力をお願い致します。
•
データバックアップのお願い
デル製品を使用してお客様が構築されましたシステムのデータ保全につきまして
は、お客様ご自身の責任においてバックアッププロセスなど必要な手段を取って
いただいております。オンサイト修理サービスを実施するにあたりましても、事
前にお客様ご自身で必要なデータバックアップを行っていただくようお願い致し
ます。
•OS /
デバイスドライバ再インストールご協力のお願い
OS /
デバイスドライバ再インストールのみ実施するためのオンサイト修理サー
ビスの提供はいたしかねます。
OS /
デバイスドライバ再インストールはお客様ご
自身で実施いただきますようお願い致します。
•
ダイヤル回線のお電話をご利用のお客様
電話テクニカルサポートでは、自動音声で受付を行い、電話トーン（プッシュ信
号）を 利用して専門のスタッフまでお電話をおつなぎしています。ダイヤル回線
のお電話をお使いの場合、ご案内システムをご利用いただけない場合があります
ので、お手数ですがトーン信号を発信できる設定をおこなった後、おかけいただ
くようお願い致します。
J1961jbk0.book Page 110 Thursday, June 19, 2003 2:07 PM