Users Guide

Un programa no responde
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Un programa se bloquea repetidamente

UnprogramaestádiseñadoparaunsistemaoperativoWindowsanterior
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Aparece una pantalla azul

Otros problemas de software

Cierre el programa:
1. Pulse<Ctrl><Mayús><Esc>simultáneamente.
2. Haga clic en Aplicaciones.
3. Haga clic en el programa que no responde.
4. Pulse sobre Finalizar tarea.
NOTA: elsoftwarenormalmenteincluyeinstruccionesdeinstalaciónenladocumentaciónqueloacompañaoenundiscoounCD.

Consulteladocumentacióndelsoftware:siesnecesario,desinstaleelprogramayvuelvaainstalarlo.

Si utiliza Windows XP, ejecute el Asistente para compatibilidad de programas: el Asistente para compatibilidad de programas configura
un programa para que se ejecute en un entorno similar a los entornos del sistema operativo diferentes a Windows XP.
1. HagaclicenelbotónInicio, seleccione Todos los programas® Accesorios y haga clic en Asistente para compatibilidad de
programas.
2. En la pantalla de bienvenida, haga clic en Siguiente.
3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Apague el equipo:sielequiponorespondecuandosepulsaunatecladeltecladoosemueveelratón,mantengapresionadoelbotónde
alimentaciónentre8y10segundoshastaqueseapagueelequipo.Acontinuación,reinicieelequipo.

Consulteladocumentacióndelsoftwareopóngaseencontactoconelfabricantedesoftwareparaobtenerinformaciónsobrela
solucióndeproblemas:
l Asegúresedequeelprogramaescompatibleconelsistemaoperativoinstaladoenelequipo.
l Asegúresedequeelequipocumplelosrequisitosmínimosdehardwarenecesariosparaejecutarelsoftware.Consultela
documentacióndelsoftwareparaobtenerinformación.
l Compruebe si se ha instalado y configurado el programa correctamente.
l Compruebe que los controladores de dispositivos no entran en conflicto con el programa.
l Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.

Realice inmediatamente una copia de seguridad de los archivos.

Utiliceunprogramadedeteccióndevirusparacomprobareldiscoduro,losdisquetesolosCD.

GuardeycierrelosarchivosoprogramasabiertosyapagueelequipomedianteelmenúInicio.

Compruebequenohayasoftwareespíaenelequipo: si el equipo tiene un bajo rendimiento, recibe frecuentemente anuncios emergentes,
otieneproblemasparaconectarseaInternet,esposiblequeelequipoestéinfectadoconsoftwareespía.Utiliceunprogramaantivirusque
incluyaproteccióncontrasoftwareespía(esposiblequeelprogramanecesiteunaactualización)paraexplorarelequipoyeliminarel
softwareespía.Paraobtenermásinformación,vayaasupport.dell.com y busque la palabra clave softwareespía.

Ejecute los Dell Diagnostics:sitodaslaspruebasresultansatisfactorias,significaquelacondicióndeerrorestárelacionadaconun
problema de software.