Users Guide

电子邮件、调制解调器和 Internet 问题
错误信息
请在完成以下检查时填写诊断程序核对表。
如果此处列出的信息未包括您收到的信息，请参阅信息出现时所运行的操作系统或程序的说明文件。
打开计算机之前先使计 算机冷却 — 如果硬盘驱动器温度较高，则可能导致操作系统无法启动。请先让计算机冷却至室温后再开机。
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运行检查磁盘 — 
1. 单击“Start”（开始）按钮，然后单击“My Computer” （我的电脑）。
2. 在“Local Disk C:”（本地磁盘 [C:]）上单击鼠标右键。
3. 单击“Properties”（属性）。
4. 单击“Tools”（工具）选项卡。
5. 在“Error-checking”（查错）下，单击“Check Now”（开始检查）。
6. 单击“Scan for and attempt recovery of bad sectors”（扫描并试图恢复坏扇区 ） 。
7. 单击“Start”（开始）。
警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
注：请仅将调制解调器连接至模拟电话插孔。如果将调制解调器连接至数字电话网络，调制解调器将无
法工作。
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检查 Microsoft Outlook® Express 安全设 置 — 如果无法打开电子邮件附件：
1. 在 Outlook Express 中，依次单击“Tools”（工具）、“Options” （ 选项）和“Security”（安全）。
2. 单击“Do not allow attachments”（不允许附件）以取消复选标记。
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检查电话线的连接 — 
检查电话插孔 — 
将调制解调器直接连接至墙上的电话插 孔 — 
使用另一条电话线 — 
l 验证电话线是否已连接至调制解调器上的插孔。（插孔旁边有一个绿色标签或有一个连接器形状的图标。）
l 确保将电话线连接器插入调制解调器时听到了咔嗒声。
l 从调制解调器上断开电话线的连接，并将电话线连接至电话。倾听拨号音。
l 如果此线路上还有其它电话设备（例如答录机、传真机、电涌保护器或分线器），请绕过它们，将调制解调器直接连接至墙上的电话插孔。如果使用的电缆为 3
m (10 ft) 或更长，请尝试使用较短的电缆。
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运行调制解调器助手诊断程序 — 单击“Start”（开始）按钮，指向“ All Programs”（所有程序）然后单击“ Modem Helper”（调制解调器助手）。按照
屏幕上的说明进行操作，以识别并解决调制解调器问题。（并非所有计算机上都有调制解调器助手。）
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验证调制解调器能够与 Windows 通信 — 
1. 单击“Start”（开始）按钮，并单击“Control Panel” （控制面板）。
2. 单击“Printers and Other Hardware”（打印机和其它 硬件）。
3. 单击“Phone and Modems Options”（电话和调制解调 器 选项） 。
4. 单击“Modems”（调制解调器）选项卡。
5. 单击调制解调器的 COM 端口。
6. 单击“Properties”（属性），单击“Diagnostics”（诊断）选项卡，然后单击“Query Modem”（查询调制解调器）以验证调制解调器正在与
Windows 通信。
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确保计算机已连接至 Internet — 确保您已成为 Internet 提供商的用户。打开 Outlook Express 电子邮件程序，单击“File”（文件）。如果“Work
Offline”（脱机工作）旁有复选标记，请单击复选标记以取消复选，然后连接至 Internet。要获得帮助，请与因特网服务提供商联络。
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对计算机进行间谍程序扫 描 — 如果计算机运行缓慢、经常接收到弹出式广告或者连接至 Internet 时遇到问题，则计算机可能已经感染间谍程序。请使用包含防间谍
程序保护的防病毒程序（也许您的程序需要升级）扫描计算机并删除间谍程序。有关详情，请访问 support.dell.com 并搜索关键字“ 间谍程序”。
警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。