Users Guide

Devolucióndeartículosparasureparaciónengarantíaoparaobtenercrédito
Preparetodoslosartículosquevayaadevolver,yaseaparasureparaciónoparaobtenercrédito,delamanerasiguiente:
1. PóngaseencontactoconDellparaquelefacilitenunnúmerodeautorizaciónyanótelo(clarayvisiblemente)enelexteriordelembalaje.
Paraobtenerunnúmerodeteléfonoalquellamar,consultelosnúmerosdecontacto para su zona.
2. Incluyaunacopiadelafacturayunacartadescribiendoelmotivodeladevolución.
3. Asimismo, incluya una copia de la Listadeverificacionesdediagnósticos indicando las pruebas que se han realizado y los mensajes de
errorgeneradosporDiagnósticosDell.
4. Incluyatodoslosaccesorioscorrespondientesalartículoquevaadevolver(cablesdealimentación,disquetesdesoftware,guías,etc.)sila
devoluciónesparaobtenercrédito.
5. Envíeelequipoquevayaadevolverensuembalajeoriginal(uotroequivalente).
Elusuarioseresponsabilizadelosgastosdeenvío.Asimismo,tienelaobligacióndeasegurarelproductodevueltoyasumirelriesgoencasode
pérdidaduranteelenvíoaDell.Noseaceptaráelenvíodepaquetesaportesdebidos.
Cualquierdevoluciónquenosatisfagalosrequisitosindicadosnoseráaceptadaennuestrodepartamentoderecepciónyleserádevuelta.
Antes de llamar
No olvide rellenar la Listadeverificacióndediagnósticos. Si es posible, encienda el ordenador antes de llamar a Dell para solicitar asistencia
técnicayhagalallamadadesdeunteléfonosituadocercadelordenador.Esposiblequeselepidaqueescribaalgunoscomandosconel
teclado,queproporcioneinformacióndetalladaduranteelfuncionamientooqueintenteotrosprocedimientosparasolucionarproblemasque
únicamentepuedenrealizarseconelordenador.Asegúresedeteneramanoladocumentacióndelordenador.
Listadeverificacióndediagnósticos
NOTA:tengaamanosucódigodeserviciourgentecuandollame.Estecódigocontribuiráaqueelsistematelefónicoautomatizadode
asistencia de Dell gestione con mayor eficacia su llamada.
PRECAUCIÓN:Sinecesitaquitarlascubiertasdelsistema,primeroasegúresedequeloscablesdealimentacióndelsistema
ydelmódemestándesenchufados.
Fecha:
Nombre:
Dirección:
Númerodeteléfono:
Etiquetadeservicio(códigodebarrasenlaparteposteriordelordenador):
Códigodeserviciourgente:
Númerodeautorizaciónparadevolucióndematerial(silefueproporcionadoporuntécnicodeasistenciadeDell):
Sistemaoperativoyversión:
Dispositivosperiféricos:

Tarjetasdeexpansión:
¿Elordenadorestáconectadoaunared?SíNo
Red,versiónytarjetadered:
Programas y versiones:

Consulteladocumentacióndelsistemaoperativoparadeterminarelcontenidodelosarchivosdeinicializacióndelsistema.Sielordenador
estáconectadoaunaimpresora,imprimacadaarchivo.Delocontrario,anoteelcontenidodecadaarchivoantesdellamaraDell.
Mensajedeerror,códigodesonidoocódigodediagnóstico:
Descripcióndelproblemayprocedimientosdesolucióndeproblemasqueustedharealizado:
