Setup Guide
62 Få hjälp
Returnera produkter för garantireparation eller
återbetalning
Förbered alla artiklar som ska returneras på följande sätt:
1
Kontakta Dell för att få ett auktoriseringsnummer för returvaror och skriv
numret tydligt och väl synligt på förpackningen.
Telefonnummer för din region, se ”Kontakta Dell” på sidan 64. Skicka med
en kopia på fakturan och ett brev som beskriver varför artikeln returnerats.
2
Lägg i en kopia av den diagnostiska checklistan (se ”Diagnostisk checklista”
på sidan 63) och ange vilka tester du har kört samt vilka felmeddelanden
du har fått när du kört Dell Diagnostik (se ”Kontakta Dell” på sidan 64).
3
Inkludera alla tillbehör som hör ihop med de delar du returnerar (strömkablar,
disketter, handböcker och så vidare) om du skickar tillbaka utrustningen
för att få pengarna tillbaka.
4
Förpacka utrustningen som ska sändas tillbaka i originalförpackningen
(eller likvärdigt förpackningsmaterial).
Du ansvarar för alla eventuella fraktkostnader. Du ansvarar även för försäkringen
av alla returprodukter samt för risken att produkterna går förlorade under frakten
till Dell. Postförskottspaket tas inte emot.
Produktreturer som inte uppfyller alla ovanstående villkor tas inte emot av Dell
och returneras till dig.
Innan du ringer
OBS! Se till att ha din expresskod till hands när du ringer. Tack vare den koden kan
Dells automatiska supportsystem snabbare koppla ditt samtal. Du kan också få en
fråga om ditt servicenummer (placerat på datorns bak- eller undersida).
Glöm inte att fylla i den diagnostiska checklistan (se”Diagnostisk checklista”
på sidan 63). Starta datorn (om det går) innan du ringer till Dell för att få hjälp.
Ring från en telefon vid eller i närheten av datorn. Det kan hända att du ombeds
ange kommandon, uppge detaljerad information under olika åtgärder eller
prova andra felsökningsprocedurer som endast kan utföras vid själva datorn.
Se till att du har systemdokumentationen till hands.
VARNING! Innan dugör något i datorn du läsa igenom och följa
säkerhetsinstruktionerna
som medföljde datorn.