Dell™ Latitude™ ATG E6400 Guida all’installazione e alla consultazione rapida Questa guida fornisce una panoramica delle funzionalità, le specifiche e informazioni rapide per l’installazione, il software e la risoluzione dei problemi per il computer. Per ulteriori informazioni sul sistema operativo, i dispositivi e le tecnologie, consultare la Guida alla tecnologia Dell all’indirizzo support.dell.com. Modello PP27L w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l .
N.B., avvisi e attenzione N.B. Un N.B. indica informazioni importanti che contribuiscono a migliorare l’utilizzo del computer. AVVISO: un AVVISO indica un danno potenziale all’hardware o perdita di dati e spiega come evitare il problema. ATTENZIONE: un messaggio di ATTENZIONE indica un rischio di danni materiali, lesioni personali o morte.
Sommario 1 Informazioni sul computer . Vista frontale . . . . . . . . . . . . . 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Vista posteriore Vista inferiore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rimozione della batteria. . . . . . . . . . . . . . . . . Interruttore per la rete senza fili e Dell™ Wi-Fi Catcher™ Network Locator . . . . . . . . . . . 2 10 11 . . . . . . . . . . . 13 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Risoluzione dei problemi Strumenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Messaggi di errore . . . . . . . . . . . . . . . . . Messaggi di sistema . . . . . . . . . . . . . . . . Risoluzione dei problemi software e hardware . . . . . . . . . . . . Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Problemi relativi alla memoria . . . . . 47 . . . . . . . . . 47 . . . . . . . . . . . 49 . . . .
6 Ricerca di informazioni 7 Come ottenere assistenza . Come ottenere assistenza . . . . . . . . . . . . . . . 65 . . . . . . . . . . . 67 . . . . . . . . . . . . . . . 67 Assistenza tecnica clienti e supporto tecnico . . . 68 DellConnect™. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Servizi in linea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Servizio AutoTech . . . . . . . . . . . . . . . . . Sistema automatizzato di controllo dello stato dell’ordine. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sommario
Informazioni sul computer Vista frontale 1 2 3 4 5 26 27 25 6 24 23 7 8 9 22 10 11 21 12 20 13 19 18 17 16 15 14 Informazioni sul computer 7
1 microfono (opzionale) 2 indicatore blu della videocamera (opzionale) 3 videocamera (opzionale) 4 dispositivo di chiusura a scatto dello schermo 5 schermo e schermo a sfioramento (opzionale) 6 indicatori di stato della tastiera 7 pulsanti di controllo del volume 8 pulsante di alimentazione 9 connettori USB (2) 10 Wi-Fi Catcher™ Network Locator 11 interruttore per la rete senza fili 12 connettori audio (2) 13 altoparlante destro 14 alloggiamento per supporti multimediali (con unità
Vista posteriore 1 10 2 9 3 4 5 6 7 8 1 connettore RJ-11 (opzionale) 2 connettore RJ-45 3 indicatori batteria/alimentazione 4 DisplayPort multimodale 5 adattatore c.a. 6 slot per il cavo di sicurezza 7 connettore video 8 connettore eSATA/USB 9 connettore USB PowerShare 10 lettore di schede smart ATTENZIONE: non ostruire le prese d’aria, non introdurvi oggetti ed evitare l’accumulo di polvere.
Vista inferiore 2 3 1 5 4 1 indicatore di carica batteria 2 prese d’aria 3 rilascio della chiusura a scatto della batteria 4 batteria 5 connettore della periferica di alloggiamento N.B. Rimuovere il pannello protettivo del connettore della periferica di alloggiamento prima di collegare il computer. Rimozione della batteria ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza fornite con il computer.
ATTENZIONE: prima di effettuare tali procedure, spegnere il computer, scollegare l’adattatore c.a. dalla presa elettrica e dal computer, scollegare il modem dal connettore a parete e dal computer, quindi rimuovere eventuali altri cavi esterni dal computer.
Informazioni sul computer
Installazione del computer Installazione rapida ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza fornite con il computer. ATTENZIONE: l’adattatore c.a. è compatibile con le prese elettriche di qualsiasi paese. I connettori per l’alimentazione e le ciabatte variano invece da paese a paese.
2 Collegare il cavo di rete. 3 Collegare i dispositivi USB, quali un mouse o una tastiera. 4 Collegare i dispositivi IEEE 1394, come un lettore DVD. 5 Aprire lo schermo del computer e premere il pulsante di alimentazione per accendere il computer.
N.B. È consigliabile accendere il computer ed arrestare il sistema almeno una volta prima di installare eventuali schede o collegare il computer ad una periferica di alloggiamento, oppure ad un’altra periferica esterna, quale una stampante. 6 Connettersi a Internet. Per ulteriori informazioni, vedere "Connessione a Internet" a pagina 16.
Connessione a Internet N.B. Il fornitore di servizi Internet (ISP) e le relative offerte variano da paese a paese. Per effettuare una connessione a Internet, è necessaria una connessione via modem o di rete e un account presso un fornitore di servizi Internet (ISP). Se si utilizza una connessione remota, collegare una linea telefonica al connettore del modem sul computer e alla presa a muro del telefono prima di impostare la connessione Internet.
4 Nella finestra Connessione a Internet, fare clic su Banda larga (PPPoE) o su Remota, in base alla modalità di connessione: • Scegliere Banda larga se si utilizza una connessione DSL, satellitare, con un modem TV via cavo o con la tecnologia senza fili Bluetooth. • Scegliere Remota se si utilizza un modem collegato alla linea telefonica o ISDN. N.B. Se non si conosce il tipo di connessione selezionata, fare clic su Aiutami a scegliere o contattare il proprio ISP.
Trasferimento delle informazioni su un nuovo computer Sistema operativo Microsoft® Windows Vista® 1 Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista , quindi su Trasferisci file e impostazioni→ Avvia Trasferimento dati Windows. 2 Nella finestra di dialogo Controllo account utente, fare clic su Continua. 3 Fare clic su Avvia nuovo trasferimento o Continua un trasferimento in corso. 4 Seguire le istruzioni visualizzate fornite dalla procedura guidata Trasferimento dati Windows.
Per preparare un nuovo computer al trasferimento dei file: 1 Aprire il Trasferimento guidato file e impostazioni: fare clic su Start→ Tutti i programmi→ Accessori→ Utilità di sistema→Trasferimento guidato file e impostazioni. 2 Una volta visualizzata la schermata iniziale di Trasferimento guidato file e impostazioni, fare clic su Avanti. 3 Nella schermata Specificare il computer fare clic su Nuovo computer→ Avanti.
La procedura guidata applica i file e le impostazioni raccolti al nuovo computer. 3 Nella schermata Operazione completata, fare clic su Operazione completata, quindi riavviare il sistema. Esecuzione del Trasferimento guidato file e impostazioni senza il supporto Operating System Per eseguire il Trasferimento guidato file e impostazioni senza il supporto Operating System, è necessario creare un disco Trasferimento guidato che consente di creare un file di immagine di backup su un supporto rimovibile.
4 Nella schermata Specificare il computer, fare clic su Nuovo computer→ Avanti. 5 Nella schermata Selezionare la modalità di trasferimento, fare clic sul metodo di trasferimento preferito. 6 Nella schermata Selezionare gli elementi da trasferire, selezionare gli elementi che si desidera trasferire e fare clic su Avanti. Dopo avere copiato le informazioni, verrà visualizzata la schermata Completamento fase di raccolta. 7 Fare clic su Fine.
Installazione del computer
Specifiche N.B. Le offerte variano da paese a paese. Per ulteriori informazioni sulla configurazione del computer, fare clic su Start→ Guida in linea e supporto tecnico e selezionare l’opzione per visualizzare le informazioni relative al computer.
Lettore di schede di memoria Secure Digital (SD) Schede supportate SD, SDIO, SD HC, Mini SD (con adattatore) MMC, MMC+, Mini MMC (con adattatore) Memoria Connettore dei moduli di memoria Capacità del modulo di memoria Due connettori DIMM 512 MB (1 DIMM) 1 GB (1 o 2 DIMM) 2 GB (1 o 2 DIMM) 3 GB (2 DIMM) 4 GB (1 o 2 DIMM) 8 GB (2 DIMM, richiede il sistema operativo Windows XP a 64-bit oppure Windows Vista) Tipo di memoria DDR2 800 MHz (se supportato dal chipset e/o dalle combinazioni del processore); sol
Porte e connettori Audio connettore per microfono e connettore per cuffie/altoparlanti stereo IEEE 1394a connettore a 4 piedini Supporto per scheda miniaturizzata (slot di espansione interna) uno slot dedicato per schede half Mini-Card per WLAN uno slot dedicato per schede full Mini-Card per WWAN (banda larga mobile) uno slot dedicato per schede full Mini-Card per WPAN (tecnologia senza fili Bluetooth® o ultra wideband [UWB]) N.B.
Comunicazioni (segue) Comunicazione senza fili scheda half Mini-Card per WLAN, scheda full Mini-Card per WPAN e WWAN Tecnologia senza fili Bluetooth® tecnologia UWB banda larga mobile full Mini-Card GPS supportato da full Mini-Card per banda larga mobile Video Tipo di video integrato sulla scheda di sistema, accelerato dall’hardware Bus di dati video integrato Controller video video integrato: Intel Graphics Media Accelerator X4500 HD Memoria video: Memoria grafica totale: Windows XP: fino a 51
Video (segue) Uscita video VGA e DisplayPort multimodale Audio Tipo audio audio a due canali e ad alta definizione Controller audio IDT 92HD71B Conversione stereo 24 bit (da analogico a digitale e da digitale a analogico) Interfacce: Interna codec audio ad alta definizione Esterna connettore per ingresso microfono e connettore per cuffie/altoparlanti stereo Altoparlanti due altoparlanti da 1 W, 4 ohm Amplificatore dell’altoparlante interno 1 W per canale, 4 ohm Microfono interno microfono s
Schermo (segue) Angoli di visualizzazione: Orizzontale 40/40° Verticale 15/30° Passo pixel: WXGA 0,2370 x 0,2370 Consumo energetico tipico (pannello con retroilluminazione); WXGA 10,05 W massimo Tastiera Numero di tasti 83 (U.S.A.
Batteria (segue) Dimensioni: Batterie agli ioni di litio a 4 e a 6 elementi: Profondità 206 mm (8,11") Altezza 19,8 mm (0,78") Larghezza 47,0 mm (1,85") Batterie agli ioni di litio a 9 elementi: Profondità 208 mm (8,67") Altezza 22,3 mm (0,88") Larghezza 68,98 mm (2,70") Batterie agli ioni di litio a 12 elementi: Profondità 14,48 mm Altezza 217,24 mm Larghezza 322,17 mm Peso: Batteria primaria a 4 elementi 0,24 kg (0,53 lb) Batteria principale a 6 elementi 0,33 kg (0,73 lb) Batteria a
Batteria (segue) Tempo di carica (approssimativo): Computer spento Durata (approssimativa) circa 1 ora fino all’80% della capacità in modalità standard circa 4 ore fino al 100% della capacità in modalità Dell™ ExpressCharge™ 1 anno Intervallo della temperatura: Funzionamento da 0° C a 40 °C Stoccaggio da –10 °C a 65 °C Batteria pulsante CR-2032 Adattatore c.a. Tensione in entrata 100-240 V c.a.
Adattatore c.a. (segue) Profondità 140 mm (5,5 pollici) Peso 0,425 kg (0,9 lb) Adattatore c.a. E-Series da 90 W PA-3: Tensione di uscita 19,5 V c.c.
Specifiche ambientali (segue) Umidità relativa (massima): Funzionamento dal 10% al 90% (senza condensa) Stoccaggio dal 5% al 95% (senza condensa) Vibrazione massima (usando uno spettro a vibrazione casuale che simula l’ambiente dell’utente): Funzionamento 0,66 GRMS Stoccaggio 1,3 GRMS Urto massimo (misurato con il disco rigido in funzione e 2 ms di impulso d’urto a onda semisinusoidale per le specifiche di funzionamento; misurato anche con le testine del disco rigido in posizione di parcheggio e un
Risoluzione dei problemi ATTENZIONE: per proteggersi dalla probabilità del verificarsi di scosse elettriche, dalle lacerazioni dovute al movimento delle pale della ventola o da altre probabili lesioni, scollegare sempre il computer dalla presa elettrica prima di rimuovere il coperchio. ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza fornite con il computer.
Codici bip Se il computer non è in grado di visualizzare errori o problemi sul monitor, è possibile che all’avvio emetta una serie di segnali acustici. Questa serie, detta codice bip, identifica il problema. Un possibile codice bip è costituito da tre brevi bip ripetuti, che indicano che il computer ha riscontrato un possibile guasto alla scheda madre. Se il computer emette un bip in fase di avvio, seguire la procedura descritta. 1 Annotare il codice bip.
Codice (brevi bip ripetuti) Descrizione 4 Errore durante la lettura/scrittura della RAM. 1 Accertarsi che non esistano requisiti speciali Errore dell’orologio in tempo reale. Possibile guasto alla batteria o alla scheda di sistema. 1 Sostituire la batteria (consultare il Manuale 5 Rimedio consigliato per il posizionamento del connettore della memoria/del modulo di memoria (consultare il Manuale d’assistenza tecnica all’indirizzo support.dell.com).
BAD COMMAND OR FILE NAME (COMANDO O NOME DI FILE NON VALIDO) — Assicurarsi di avere scritto correttamente il comando, inserito le spaziature al punto giusto e utilizzato il nome di percorso corretto. C A C H E D I S A B L E D D U E T O F A I L U R E (C A C H E D I S A T T I V A A C A U S A D I U N E R R O R E ) — Si è verificato un errore nella memoria cache primaria interna al microprocessore. Contattare Dell (consultare "Come contattare Dell" a pagina 73).
THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE (IL FILE DA C O P I A R E È M O L T O G R A N D E P E R L ’ U N I T À D I D E S T I N A Z I O N E ) — Le dimensioni del file che si sta tentando di copiare sono eccessive per il disco oppure il disco è pieno. Tentare di copiare il file su un altro disco o usare un disco con capacità maggiore. A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS: \ / : * ? ( I N O M I D I F I L E N O N P O S S O N O C O N T E N E R E I S E G U E N T I C A R A
HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ERRORE DI LETTURA DISCO RIGIDO) — È possibile che il disco rigido sia difettoso. Arrestare il sistema, rimuovere il disco rigido (consultare il Manuale d’assistenza tecnica all’indirizzo support.dell.com) e avviare il sistema da un CD. Quindi arrestare il sistema, installare nuovamente il disco rigido e riavviare il computer. Se il problema persiste, provare con un’altra unità.
LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN MEDIADIRECT (CONTENUTI SOTTO L I C E N Z A N O N A C C E S S I B I L I I N M E D I A D I R E C T ) — Dell MediaDirect™ non può verificare le limitazioni della Digital Rights Management (DRM, Gestione digitale dei diritti) nel file, e quindi il file non può essere riprodotto (consultare "Dell Diagnostics" a pagina 45).
MEMORY WRITE/READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE ( E R R O R E D I L E T T U R A / S C R I T T U R A D E L L A M E M O R I A I N " I N D I R I Z Z O ". L E T T O " V A L O R E ", P R E V I S T O " V A L O R E " ) — Un modulo di memoria potrebbe essere difettoso o non posizionato correttamente. Reinstallare i moduli di memoria e, se necessario, sostituirli. Consultare il Manuale d’assistenza tecnica all’indirizzo support.dell.com per maggiori informazioni.
3 Fare clic su Disinstalla. 4 Per informazioni sull’installazione, consultare la documentazione fornita con il programma. Microsoft Windows® XP: 1 Fare clic su Start→ Pannello di controllo→ Installazione applicazioni→ Programmi e funzionalità. 2 Selezionare il programma che si desidera eliminare. 3 Fare clic su Disinstalla. 4 Per informazioni sull’installazione, consultare la documentazione fornita con il programma.
T I M E - O F - D A Y C L O C K S T O P P E D ( I N T E R R U Z I O N E O R O L O G I O D A T A / O R A ) — La batteria di riserva che supporta le impostazioni di configurazione del sistema potrebbe richiedere ricarica. Collegare il computer a una presa elettrica per caricare la batteria. Se il problema persiste, contattare Dell (consultare "Come contattare Dell" a pagina 73).
A L E R T ! P R E V I O U S A T T E M P T S A T B O O T I N G T H I S S YS T E M H A V E F A I L E D A T CHECKPOINT [NNNN]. FOR HELP IN RESOLVING THIS PROBLEM, PLEASE NOTE THIS C H E C K P O I N T A N D C O N T A C T D E L L T E C H N I C A L S U P P O R T (A V V I S O . I P R E C E D E N T I TENTATIVI DI AVVIO DEL SISTEMA NON SONO RIUSCITI AL PUNTO DI ARRESTO [NNNN].
NO TIMER TICK INTERRUPT (NESSUN INTERRUPT DI CICLO GENERATO DAL TEMPORIZZATORE) — • Il problema potrebbe essere dovuto a un guasto o un chip difettoso sulla scheda di sistema (consultare "Come contattare Dell" a pagina 73 per assistenza). USB OVER CURRENT ERROR (ERRORE DI SOVRACORRENTE ALL’USB) — • Scollegare il dispositivo USB. Utilizzare una fonte di alimentazione esterna per il dispositivo USB.
Windows XP: 1 Fare clic su Start→ Guida e supporto tecnico. 2 Immettere risoluzione di problemi hardware nel campo di ricerca e premere per iniziare la ricerca. 3 Nella sezione Correggi un problema, fare clic su Risoluzione dei problemi relativi all’hardware. 4 Nell’elenco Risoluzione dei problemi relativi all’hardware, selezionare l’opzione che meglio descrive il problema e fare clic su Avanti per eseguire gli altri passi della procedura.
1 Accertarsi che il computer sia collegato a una presa elettrica funzionante. 2 Accendere (o riavviare) il computer. 3 Quando viene visualizzato il logo DELL™, premere immediatamente . Selezionare Diagnostics (Diagnostica) dal menu di avvio e premere . N.B. Se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo del sistema operativo, attendere la visualizzazione del desktop di Microsoft® Windows®; quindi arrestare il sistema e riprovare. N.B.
6 Selezionare Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Esegui Dell Diagnostics a 32 bit) dall’elenco numerato. Se sono elencate più versioni, selezionare la versione appropriata per il computer utilizzato. 7 Quando viene visualizzato il menu principale di Dell Diagnostics, selezionare il test che si desidera eseguire e seguire le istruzioni visualizzate. Suggerimenti per la risoluzione dei problemi Per risolvere i problemi del computer, seguire questi suggerimenti.
• Verificare che le prese multiple utilizzate siano inserite in una presa di corrente e siano accese. • Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio, ad esempio una lampada. • Accertarsi che il cavo di alimentazione principale e il cavo del pannello anteriore siano saldamente collegati alla scheda di sistema (consultare il Manuale d’assistenza tecnica all’indirizzo support.dell.com).
E L I M I N A R E L E I N T E R F E R E N Z E — Alcune possibili cause di interferenza sono: • cavi di prolunga di alimentazione, per tastiere e per mouse • troppe periferiche collegate alla stessa presa multipla • più multiprese collegate alla stessa presa elettrica Problemi relativi alla memoria ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza fornite con il computer.
Il computer non si avvia ACCERTARSI CHE IL CAVO DI ALIMENTAZIONE SIA COLLEGATO SALDAMENTE AL COMPUTER E ALLA PRESA ELETTRICA Il computer smette di rispondere AVVISO: è possibile perdere dati se non si effettua l’arresto del sistema operativo. S P E G N E R E I L C O M P U T E R — Se il computer non risponde alla pressione di un tasto o al movimento del mouse, premere il pulsante di alimentazione e tenerlo premuto per almeno 8-10 secondi fino a quando il computer si spegne; quindi riavviare il computer.
Windows XP: La Verifica guidata compatibilità programmi consente di configurare un programma in modo che venga eseguito in un ambiente simile a versioni del sistema operativo diverse da XP. 1 Fare clic su Start→ Tutti i programmi→ Accessori→ Verifica guidata compatibilità programmi→ Avanti. 2 Seguire le istruzioni visualizzate.
Servizio Dell Technical Update Il servizio Dell Technical Update fornisce avvisi tramite posta elettronica della disponibilità di aggiornamenti software e hardware per il computer in uso. Il servizio è gratuito e può essere personalizzato per quanto riguarda i contenuti, il formato e la frequenza di ricezione degli avvisi. Per iscriversi al servizio Dell Technical Update, accedere al sito Web support.dell.com/technicalupdate.
Selezione dell’icona Dell Support Fare clic o clic con il pulsante destro del mouse sull’icona seguenti operazioni: • verificare l’ambiente informatico • visualizzare le impostazioni della Dell Support Utility • accedere al file della guida della Dell Support Utility • visualizzare le domande frequenti • ottenere maggiori informazioni sulla Dell Support Utility • disattivare la Dell Support Utility per eseguire le Doppio clic sull’icona Dell Support Fare doppio clic sull’icona per verificare
Risoluzione dei problemi
Reinstallazione del software Driver Identificazione di driver In caso di problemi relativi a una periferica, verificare se la causa del problema è il driver e, se necessario, procedere al suo aggiornamento. Microsoft® Windows Vista®: 1 Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista pulsante destro del mouse su Computer. , quindi fare clic con il 2 Fare clic su Proprietà→ Gestione periferiche. N.B. Verrà visualizzata la finestra di dialogo Controllo account utente.
Reinstallazione di driver e utilità AVVISO: il sito Web del supporto tecnico Dell all’indirizzo support.dell.com e il supporto Drivers and Utilities forniscono driver approvati per i computer Dell™. L’installazione di driver provenienti da altre fonti potrebbe determinare il funzionamento non corretto del computer. Ripristino ad una versione precedente del driver di periferica Windows Vista: 1 Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista pulsante destro del mouse su Computer.
Utilizzo del supporto Drivers and Utilities Se utilizzando Ripristino driver di periferica o Ripristino configurazione di sistema (consultare "Ripristino del sistema operativo" a pagina 58) non si risolve il problema, reinstallare il driver dal supporto Drivers and Utilities. 1 Con il desktop di Windows visualizzato, inserire il supporto F. Se è la prima volta che si utilizza il supporto Drivers and Utilities, passare al punto 2, altrimenti, passare al punto 5.
Reinstallazione manuale dei driver Dopo avere estratto i file del driver sul disco rigido come descritto nella sezione precedente: 1 Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista pulsante destro del mouse su Computer. , quindi fare clic con il 2 Fare clic su Proprietà→ Gestione periferiche. N.B. Verrà visualizzata la finestra di dialogo Controllo account utente. Se si è amministratore del computer, fare clic su Continua; in caso contrario, contattare l’amministratore per accedere a Gestione dispositivi.
• Se si è ricevuto un supporto Operating System con il computer, è possibile utilizzarlo per ripristinare il sistema operativo. Tuttavia, utilizzando il supporto Operating System tutti i dati presenti sul disco rigido verranno eliminati. Utilizzare il supporto soltanto se Ripristino configurazione di sistema non è riuscito a risolvere il problema relativo al sistema operativo.
Windows XP: AVVISO: salvare e chiudere qualsiasi file aperto e uscire da qualsiasi programma aperto prima di ripristinare il computer ad uno stato operativo precedente. Non modificare, aprire o eliminare alcun file o programma prima che il sistema venga completamente ripristinato. 1 Fare clic su Start→ Tutti i programmi→ Accessori→ Utilità di sistema→ Ripristino configurazione di sistema. 2 Fare clic su Ripristina uno stato precedente del computero su Crea un punto di ripristino.
Per verificare se Ripristino configurazione di sistema è attivato, seguire la procedura descritta. 1 Fare clic su Start→ Pannello di controllo→ Prestazioni e manutenzione→ Sistema. 2 Fare clic sulla scheda Ripristino configurazione di sistema e accertarsi che Disattiva Ripristino configurazione di sistema non sia selezionato.
N.B. In funzione della configurazione, potrebbe esser necessario selezionare Dell Factory Tools, quindi Dell Factory Image Restore. Viene visualizzata la schermata iniziale di Dell Factory Image Restore. 6 Fare clic su Next (Avanti). Viene visualizzata la schermata Confirm Data Deletion (Conferma eliminazione dati). AVVISO: se non si desidera continuare con Factory Image Restore, fare clic su Cancel (Annulla).
N.B. Il supporto Dell Drivers and Utilities contiene i driver che sono stati installati durante l’assemblaggio del computer. Utilizzare il supporto Drivers and Utilities di Dell per caricare eventuali driver richiesti. A seconda del paese in cui viene ordinato il computer o se sono stati richiesti o meno i supporti, il supporto Dell Drivers and Utilities e il supporto Dell Operating System potrebbero non essere acclusi al computer.
Reinstallazione del software
Ricerca di informazioni N.B. Alcune funzioni o supporti possono essere opzionali e potrebbero non essere inclusi con il computer. Alcune funzioni o supporti potrebbero non essere disponibili in alcuni paesi. N.B. Informazioni supplementari potrebbero essere fornite assieme al computer. Documento/Supporto/Etichetta Sommario Codice di matricola/Codice di servizio • Usare il codice di matricola per identificare espresso il computer quando si utilizza support.dell.
Documento/Supporto/Etichetta Sommario Supporto Operating System Reinstallazione del sistema operativo Il supporto Operating System è un CD o DVD che potrebbe essere spedito con il computer. Documentazione sulla sicurezza, sulle • Informazioni sulla garanzia normative, sulla garanzia e sul • Termini e condizioni (solo per gli Stati supporto. Uniti) Questo tipo di informazioni potrebbe • Istruzioni di sicurezza essere stato fornito assieme al computer.
Come ottenere assistenza Come ottenere assistenza ATTENZIONE: se è necessario rimuovere il coperchio del computer, scollegare prima i cavi di alimentazione del computer e del modem dalle prese elettriche. Seguire le istruzioni di sicurezza fornite con il computer.
Quando richiesto dal sistema telefonico automatizzato di Dell, inserire il codice del servizio espresso per inoltrare la chiamata al personale del supporto idoneo. Se il codice di servizio espresso non è disponibile, aprire la cartella Dell Accessories (Accessori di Dell), fare doppio clic sull’icona Express Service Code (Codice di servizio espresso) e seguire le istruzioni. Per istruzioni sull’uso di Dell Support, consultare "Assistenza tecnica clienti e supporto tecnico" a pagina 68. N.B.
È possibile accedere all’assistenza di Dell tramite i seguenti siti Web e indirizzi di posta elettronica: • Siti Web dell’assistenza di Dell support.dell.com support.jp.dell.com (solo per il Giappone) support.euro.dell.com (solo per l’Europa) • Indirizzi di posta elettronica dell’assistenza di Dell mobile_support@us.dell.com support@us.dell.com la-techsupport@dell.com (solo per i Paesi dell’America Latina e dell’area caraibica) apsupport@dell.
Sistema automatizzato di controllo dello stato dell’ordine Per controllare lo stato di un prodotto Dell ordinato, accedere al sito Web support.dell.com, o telefonare al servizio automatizzato di controllo dello stato dell’ordine. Una voce registrata richiederà le informazioni necessarie per identificare l’ordine e fornirà le informazioni relative. Per conoscere il numero telefonico da contattare, vedere "Come contattare Dell" a pagina 73.
3 Se il prodotto viene restituito per ottenere un rimborso, allegare tutti gli accessori correlati (cavi di alimentazione, dischi floppy del software, documentazione, ecc.). 4 Imballare il prodotto da restituire nella confezione originale o in una analoga. Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente dovrà inoltre provvedere personalmente ad assicurare il prodotto restituito e si assume ogni responsabilità in caso di smarrimento durante la spedizione.
Elenco di controllo della Diagnostica Nome: Data: Indirizzo: Numero di telefono: Codice di matricola (codice a barre riportato sul retro o sul fondo del computer): Codice del servizio espresso: Numero RMA di autorizzazione per la restituzione di materiali (se fornito dal supporto tecnico di Dell): Sistema operativo e versione: Periferiche: Schede di espansione: Il computer è collegato a una rete? Sì No Rete, versione e scheda di rete: Programmi e versioni: Consultare la documentazione del sistema operativo
Come contattare Dell Per i clienti degli Stati Uniti, chiamare 800-WWW-DELL (800-999-3355). N.B. Se non si dispone di una connessione a Internet attiva, è possibile reperire le informazioni sui contatti sulla fattura di acquisto, sulla distinta di imballaggi, sulla fattura o sul catalogo dei prodotti Dell. Dell fornisce numerose opzioni di assistenza in linea e telefonica. La disponibilità varia in base al paese e al prodotto e alcuni servizi potrebbero non essere disponibili nella zona del cliente.
Come ottenere assistenza
Indice analitico A aggiornamenti software e hardware, 52 alimentazione condizioni degli indicatori di alimentazione, 47 risoluzione dei problemi, 47 supporto tecnico e servizio clienti, 68 Dell Diagnostics, 45 avvio dal disco rigido, 45 avvio dal supporto Drivers and Utilities, 46 Dell Factory Image Restore, 61 Dell Support Utility, 52 C Codice del servizio espresso, 65 Codice di matricola, 65 codici bip, 34 come contattare Dell, 67, 73 computer specifiche, 23 connessione adattatore c.a.
G P Guida alla tecnologia Dell, 66 PC Restore, 61 I problemi compatibilità dei programmi e di Windows, 50 ripristino ad uno stato precedente, 59 impostazione Internet, 16 Internet impostazione, 16 procedure guidate Trasferimento guidato file e impostazioni, 18 Verifica guidata compatibilità programmi, 50 M product key del sistema operativo, 66 informazioni sull’ergonomia, 66 Manuale d’assistenza tecnica, 66 memoria risoluzione dei problemi, 49 R messaggi di errore codici bip, 34 reinstallazion
memoria, 49 messaggi di errore, 35 ripristino ad uno stato precedente, 58-59 schermata blu, 51 software, 49-51 suggerimenti, 47 S supporto Drivers and Utilities, 57, 65 Dell Diagnostics, 45 T trasferimento delle informazioni su un nuovo computer, 18 trasferimento guidato file e impostazioni, 18 S.M.A.R.
ripristino ad una versione precedente del driver di periferica, 56 Ripristino configurazione di sistema, 58-59 Ripristino dei driver di periferica, 56 Trasferimento guidato file e impostazioni, 18 Indice analitico 78
