Dell™ Latitude™ E5400 y E5500 Guía de instalación y de referencia rápida Esta guía ofrece un resumen de las características, especificaciones y configuración rápida, software e información para la solución de problemas de su equipo. Para más información acerca de su sistema operativo, dispositivos y tecnologías consulte la Guía tecnológica de Dell™ en support.dell.com. Modelos PP32LA y PP32LB w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l .
Notas, avisos y precauciones NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a conseguir un mejor rendimiento de su equipo. AVISO: Un AVISO indica la posibilidad de daños en el hardware o pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. PRECAUCIÓN: Un aviso de PRECAUCIÓN indica el riesgo de daños en la propiedad, lesiones personales o incluso la muerte.
Contenido 1 Acerca del equipo . Vista frontal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Vista posterior 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Extracción de la batería . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conmutador inalámbrico . . . . . . . . . . . . . . . . Configuración del equipo 10 11 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Configuración de la conexión a Internet . . . . . .
Solución de problemas Herramientas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Mensajes de error . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Mensajes del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . Dell Diagnostics . . . 40 41 Consejos para la solución de problemas . . . . . . . . 43 . . . . . . . . . . . . 43 . . . . . . . . . . . . . 45 Problemas de alimentación . Problemas con la memoria . . . . . . 45 . . . .
6 Localización de información . 7 Obtención de ayuda Obtención de asistencia . . . . . . . . . . 61 . . . . . . . . . . . . . . . . 63 . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Asistencia técnica y servicio al cliente DellConnect . . . . . . . 64 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Servicios en línea . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Servicio AutoTech . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Servicio automatizado para averiguar el estado de un pedido . . . . . . . . . . .
Contenido
Acerca del equipo NOTA: Los gráficos de esta sección se aplican tanto al Dell™ Latitude™ E5400 como al E5500.
5 Teclado 7 Ranura para cable de seguridad 8 6 Conector del adaptador de CA 9 Conectores USB (2) Conectores de audio (2) 10 Botón de encendido PRECAUCIÓN: El ajuste del control de volumen, así como del ecualizador en el sistema operativo o el software del ecualizador con otra configuración diferente a la posición central pueden aumentar la salida de los auriculares y provocar daños o pérdida de audición.
Vista posterior 9 1 8 7 6 5 4 3 2 1 Ranura para PC Card 2 Conector S-vídeo (S/PDIF) 3 Conectores USB (2) 4 Conector de módem RJ-11 (opcional) 5 Conector de red RJ-45 6 Conector de vídeo 7 Conector serie (E5500 solamente) 8 Rejillas de ventilación 9 Marca de alineación del acoplamiento PRECAUCIÓN: No bloquee o introduzca objetos ni permita que el polvo se acumule en las rejillas de ventilación.
Extracción de la batería PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo. PRECAUCIÓN: El uso de baterías incompatibles puede aumentar el riesgo de incendio o explosión. Sustituya la batería únicamente por una batería compatible de Dell. La batería está diseñada para funcionar con ordenadores Dell™. No utilice una batería de otro equipo en el suyo.
Configuración del equipo Configuración rápida PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo. PRECAUCIÓN: El adaptador de CA funciona con tomas de alimentación eléctrica de todo el mundo. No obstante, los conectores de alimentación y los enchufes múltiples varían de un país a otro.
2 Conecte el cable de red (no incluido) (opcional). 3 Conecte los dispositivos USB, como un ratón o un teclado (opcional). 4 Conecte los dispositivos IEEE 1394, como un reproductor multimedia (opcional). 5 Para encender el equipo, abra la pantalla y pulse el botón de alimentación.
NOTA: Se recomienda que encienda y apague el equipo al menos una vez antes de instalar cualquier tarjeta o conectar el ordenador a un dispositivo de acoplamiento u a otro dispositivo externo, como una impresora. 6 Conéctese a Internet (opcional). Para obtener más información, consulte el apartado "Conexión a Internet" en la página 14.
Conexión a Internet NOTA: Los proveedores de servicios de Internet (ISP) y sus ofertas difieren según el país. Para conectarse a Internet, se necesita un módem o una conexión de red y un proveedor de servicios de Internet (ISP). Si utiliza una conexión telefónica, conecte una línea telefónica al conector de módem del ordenador y a la toma telefónica de pared antes de configurar la conexión a Internet.
• Si el ISP ya le ha proporcionado la información de configuración, pero no ha recibido el CD de instalación, haga clic en Establecer mi conexión manualmente. • Si tiene un CD de instalación, haga clic en Use the CD I got from an ISP (Usar el CD que tengo de un proveedor de servicios de Internet (ISP). 4 Haga clic en Siguiente. Si ha seleccionado Set up my connection manually (Establecer mi conexión manualmente) en paso 3, continúe en paso 5.
Transferencia de información a un equipo nuevo Sistema operativo Microsoft Windows XP El sistema operativo Windows XP proporciona el Asistente para transferencia de archivos y configuraciones, que sirve para transferir datos de un ordenador de origen a uno nuevo. Puede transferir los datos al ordenador nuevo a través de una red o una conexión serie, o bien puede almacenarlos en un soporte extraíble, como un CD grabable, y transferirlos al ordenador nuevo.
5 Cuando aparezca la pantalla Diríjase al ordenador antiguo, vaya al equipo antiguo o de origen. Esta vez no haga clic en Siguiente. Para copiar datos del equipo antiguo: 1 En el equipo antiguo, inserte el soporte Operating System (Sistema operativo) de Windows XP. 2 En la pantalla de Bienvenida a Microsoft Windows XP, haga clic en Realizar tareas adicionales. 3 En ¿Qué desea hacer?, haga clic en Transferir archivos y configuraciones→ Siguiente.
Ejecución del Asistente para transferencia de archivos y configuraciones con el soporte Operating System (Sistema operativo) Para ejecutar el Asistente para transferencia de archivos y configuraciones sin el soporte Operating System (Sistema operativo), debe crear un disco asistente que le permitirá crear un archivo de imagen de copia de seguridad en un soporte extraíble.
6 En la pantalla ¿Qué desea transferir?, seleccione los elementos que desea transferir y haga clic en Siguiente. Una vez que se ha copiado la información, aparece la pantalla Completando la fase de recopilación. 7 Haga clic en Finalizar. Para transferir información al equipo nuevo: 1 En la pantalla Ahora, vaya a su equipo antiguo del equipo nuevo, haga clic en Siguiente.
Siga las instrucciones mostradas en pantalla por el asistente de Windows Easy Transfer.
Especificaciones NOTA: Las ofertas pueden variar según la región. Para más información sobre la configuración del equipo, haga clic en Inicio→ Ayuda y soporte técnico y seleccione la opción sobre la quiere ver más información. NOTA: Estas aplicaciones se aplican tanto al Dell™ Latitude™ E5400 como al E5500 a menos que se indique de otro modo.
Lector de tarjetas de memoria 3 en 1 Controlador de tarjetas de memoria 3 en 1 Ricoh R5C847 Conector de tarjetas de memoria 3 en 1 Conector de tarjetas combinado 3 en 1 Tarjetas admitidas Secure Digital (SD), SD I/O, MultiMediaCard (MMC) Memoria Conector del módulo de memoria Dos ranuras DIMM Capacidades del módulo de memoria 512 MB, 1, 2, 3 ó 4-GB Tipo de memoria DDR II 667 MHz y 800 MHz SDRAM Memoria mínima 512 MB Memoria máxima 4 GB NOTA: La memoria disponible mostrada no refleja la memoria máx
Comunicaciones Módem Interno, módem opcional Adaptador de red LAN 10/100/1000 Ethernet en la placa base Inalámbrico Minitarjetas de red de área local inalámbrica (WLAN), red de área local personal inalámbrica (WPAN) Tecnología inalámbrica Bluetooth® Banda ancha móvil Minitarjeta GPS Compatible con minitarjeta de banda ancha móvil Vídeo Tipo de vídeo Gráficos integrados UMA Intel Controladora de vídeo Intel GE45 Memoria de vídeo El tamaño de la memoria de vídeo compartido es de hasta 256 MB I
Pantalla Tipo (TFT matriz activa) E5400 • Aspecto ancho WXGA CCFL o WXGA+ CCFL E5500 • WXGA o WXGA+ de aspecto ancho (TrueLife y antirreflejos) Dimensiones: VESA estándar en todos los modelos Resoluciones máximas: WXGA CCFL E5400 y E5500: • 1280 x 800 antirreflejos E5400: • 1440 x 900 antirreflejos E5500: • 1440 x 900 con TrueLife Frecuencia de actualización Ángulo de funcionamiento 60 Hz De 0° (cerrada) a 160° Ángulos de vista: E5400: • 40°/40°/15°/30° (WXGA) • 40°/40°/15°/30° (WXGA+) E5500 • 40°/4
Pantalla (continuación) WXGA+ E5400: • 0,2109 mm x 0,2109 mm E5500: • 0,2304 mm x 0,2304 mm Teclado Número de teclas 83 (todos los países excepto Dinamarca, Reino Unido, Brasil y Japón); 84 (Dinamarca y Reino Unido); 85 (Brasil); 87 (Japón) Diseño QWERTY/AZERTY/Kanji Tamaño Tamaño completo (19 mm de punto clave) Ratón táctil Resolución de posición X/Y (modo de tabla de gráficos) Tamaño: Anchura 65,7 mm Altura 38,2 mm Batería Tipo "Inteligente" de iones de litio de 4, 6 ó 9 celdas (6 celdas de f
Batería (continuación) Amperios por hora Batería de 4, 6 ó 9 celdas (2,6 AHr) Tensión 4 celdas: 14,8 V CC 6 y 9 celdas: 11,1 V CC Tiempo de carga (aproximado): Modo Dell™ ExpressCharge™ 2 horas para carga completa Modo de carga normal 4 horas para carga completa Tiempo operativo (aproximado) NOTA: El tiempo de funcionamiento de la batería depende de las condiciones de funcionamiento y puede disminuir de manera significativa en determinadas condiciones de consumo intensivo (consulte "Problemas de al
Adaptador de CA (continuación) Potencia de salida 65 ó 90 W Tensión nominal de salida 19,5 V CC Dimensiones de 65 W automóvil/avión: Altura 16 mm (0,63 pulg.) Anchura 66 mm (2,6 pulg.) Profundidad 127 mm (5,0 pulg.) Peso (con cables) 0,29 kg (0,64 lb) Dimensiones de 90 W (Serie E): Altura 16 mm (0,63 pulg.) Anchura 70 mm (2,76 pulg.) Profundidad 147 mm (5,8 pulg.) Peso (con cables) 0,345 kg (0,76 lb) Dimensiones de 90 W (Serie D): Altura 34,2 mm (1,35 pulg.) Anchura 60,87 mm (2,4pulg.
Especificaciones físicas (continuación) E5500 Altura 355 mm (13,99 pulg.) Anchura 260 mm (10,24 pulg.) Profundidad 37,5 mm (1,48 pulg.
Solución de problemas PRECAUCIÓN: Para protegerse de la posibilidad de descargas eléctricas, heridas causadas por aspas del ventilador, o de otras lesiones posibles, desconecte siempre el equipo de la toma de corriente antes de abrir la cubierta. PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo.
Si el ordenador emite sonidos durante el arranque: 1 Anote el código de sonido. 2 Ejecute Dell Diagnostics para identificar una causa más grave (consulte "Dell Diagnostics" en la página 41). Código (sonidos cortos repetidos) Descripción Remedio sugerido 1 Fallo de la suma de comprobación del BIOS. Posible fallo en la placa base Póngase en contacto con Dell.
Código (sonidos cortos repetidos) Descripción 4 Fallo de lectura/escritura de la RAM 1 Asegúrese de que no existe ningún requisito Fallo del reloj de tiempo real. Posible fallo de la batería o de la placa base 1 Sustituya la batería. Consulte el Manual de 5 Remedio sugerido especial de colocación del módulo o del conector de memoria (consulte el Manual de servicio en el sitio Web de Asistencia técnica de Dell: support.dell.com).
A U X I L I A R Y D E V I C E F A I L U R E ( F A L L O D E D I S P O S I T I V O A U X I L I A R ) : La superficie táctil o el ratón externo pueden estar defectuosos. Si el ratón es externo, compruebe la conexión del cable. Active la opción Pointing Device (Dispositivo apuntador) en el programa de configuración del sistema. Consulte el Manual de servicio en support.dell.com para obtener más información.
EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (HA CAMBIADO EL TAMAÑO DE LA M E M O R I A E X T E N D I D A ) : La cantidad de memoria registrada en NVRAM no coincide con la memoria instalada en el ordenador. Reinicie el ordenador. Si el error se vuelve a producir, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 69).
H A R D - D I S K D R I V E F A I L U R E (E R R O R D E L A U N I D A D D E D I S C O D U R O ) : La unidad de disco duro no responde a los comandos del equipo. Apague el equipo, extraiga la unidad de disco duro (consulte el Manual de servicio en support.dell.com) e inicie el ordenador desde un CD. Después apague el ordenador, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinícielo. Si el problema persiste, utilice otra unidad.
K E Y B O A R D S T U C K K E Y F A I L U R E ( F A L L O D E T E C L A B L O Q U E A D A D E L T E C L A D O ) : Para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Reinicie el equipo y evite tocar el teclado o las teclas durante la rutina de inicio. Ejecute las pruebas de Tecla bloqueada en los Dell Diagnostics (consulte el apartado"Dell Diagnostics" en la página 41).
MEMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUEEXPECTING VALUE (FALLA DE LÓGICA PAR/IMPAR DE MEMORIA EN DIRECCIÓN, SE LEYÓ VALOR E S P E R A N D O V A L O R ) : Puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, reemplácelos. Consulte el Manual de servicio en support.dell.com para obtener más información.
Windows XP: 1 Haga clic en Inicio→ Panel de control→ Agregar o quitar programas→ Programas y funciones. 2 Seleccione el programa que desea quitar. 3 Haga clic en Desinstalar. 4 Consulte las instrucciones de instalación en la documentación del programa. Windows Vista: 1 Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista Programas→ Programas y funciones. → Panel de control→ 2 Seleccione el programa que desea quitar. 3 Haga clic en Desinstalar.
TI M E - O F - D A Y C L O C K S T O P P E D ( S E H A D E T E N I D O E L R E L O J D E L A H O R A D E L D Í A ) : Puede que haya que recargar la batería de reserva que resguarda los valores de configuración del sistema. Conecte el equipo a una toma de alimentación eléctrica para cargar la batería. Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 69).
A L E R T ! P REVIOUS ATTEMPTS A T BOOTING THIS SYSTEM H A V E F AI L E D A T CHECKPOINT [NNNN]. FOR HELP IN RESOLVING THIS PROBLEM, PLEASE NOTE THIS CHECKPOINT A N D C O N T A C T D E L L TE C H N I C A L S U P P O R T ( A L E R T A . L O S I N T E N T O S A N T E R I O R E S D E I N I C I A R E L S I S T E M A H A N F A L L A D O E N E L P U N T O D E C O M P R O B A C I Ó N [ N N N N ].
N O TIMER TICK INTERRUPT (N O HAY INTERRUPCIÓN DE TIC DE TEMPORIZADOR ): Puede que un chip de la placa base está averiado o se ha producido un error en la placa base (para obtener ayuda, consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 69). U S B O V E R C U R R E N T E R R O R ( E R R O R D E L U S B A C T U A L ) : Desconecte el dispositivo USB. Utilice la fuente de alimentación externa para el dispositivo USB.
4 En la lista del Solucionador de problemas de hardware, seleccione la opción que mejor describa el problema y haga clic en Siguiente para continuar con los restantes pasos de la solución del problema. Dell Diagnostics PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo.
3 Cuando aparezca el logotipo de DELL™, pulse inmediatamente. Seleccione Diagnostics (Diagnósticos) en el menú de inicio y pulse . NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft® Windows®; apague entonces el equipo y vuelva a intentarlo.
Consejos para la solución de problemas Siga estas sugerencias al solucionar los problemas del equipo: • Si ha añadido o quitado una pieza antes de iniciarse el problema, revise los procedimientos de instalación y asegúrese de que la pieza esté correctamente instalada (consulte el Manual de servicio en support.dell.com). • Si un dispositivo periférico no funciona, asegúrese de que está conectado adecuadamente. • Si aparece un mensaje de error en la pantalla, anote el mensaje exacto.
RESPONDE: • Asegúrese de que la pantalla está conectada y encendida. • Si la pantalla está conectada y encendida, consulte "Códigos de sonido" en la página 29. SI EL INDICADOR LUMINOSO DE ALIMENTACIÓN EMITE UNA LUZ AZUL P A R P A D E A N T E : El ordenador se encuentra en modo de espera. Pulse una tecla del teclado, mueva el ratón o presione el botón de encendido para reanudar el funcionamiento normal.
Problemas con la memoria PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo. SI RECIBE UN MENSAJE DE MEMORIA: • Guarde y cierre todos los archivos que estén abiertos y salga de los programas activos que no esté utilizando para ver si se soluciona el problema. • Consulte la documentación del software para conocer los requisitos de memoria mínimos.
El equipo no responde AVISO: Si no puede completar el proceso de cierre del sistema operativo, es posible que se pierdan datos. A P A G U E E L E Q U I P O : Si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de alimentación durante unos 8 ó 10 segundos como mínimo (hasta que se apague el equipo). A continuación, reinícielo. Un programa no responde CANCELE EL PROGRAMA: 1 Pulse simultáneamente para acceder al Administrador de tareas.
Windows XP: El Asistente para compatibilidad de programas configura un programa de manera que se ejecute en un entorno similar a los entornos de sistemas operativos que no son XP. 1 Haga clic en Inicio→ Todos los programas→ Accesorios→ Asistentes para compatibilidad de programas→ Siguiente. 2 Siga las instrucciones que aparecen en pantalla .
Dell Technical Update Service El servicio Dell Technical Update proporciona notificación proactiva mediante correo electrónico de actualizaciones de software y hardware para el equipo. El servicio es gratuito y se puede personalizar su contenido y formato, y la frecuencia de recepción de notificaciones. Para suscribirse al servicio Dell Technical Update, vaya a support.dell.
Hacer clic en el icono de Dell Support Haga clic con el botón izquierdo o con el botón derecho del ratón en el icono para realizar las siguientes tareas: • Comprobar el entorno informático. • Visualizar la configuración de la utilidad Dell Support. • Acceder al archivo de ayuda de la utilidad Dell Support. • Visualizar las preguntas más frecuentes. • Aprender más acerca de la utilidad Dell Support. • Desactivar la utilidad Dell Support.
Solución de problemas
Reinstalación de software Controladores Identificación de controladores Si experimenta problemas con algún dispositivo, determine si el origen del problema es el controlador y, en caso necesario, actualícelo. Microsoft® Windows Vista®: 1 Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista™ haga clic con el botón derecho del ratón en Equipo. y, a continuación, 2 Haga clic en Propiedades→ Administrador de dispositivos. NOTA: Es posible que aparezca la ventana Control de cuentas de usuario.
Reinstalación de controladores y utilidades AVISO: la página Web Dell Support en support.dell.com y el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) proporcionan controladores aprobados para los equipos Dell™. Si instala controladores obtenidos de otras fuentes, puede que el ordenador no funcione correctamente.
Uso del soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) Si usando Volver al controlador anterior de dispositivos o Restaurar sistema (consulte) "Restauración del sistema operativo" en la página 54 no se resuelve el problema, vuelva a instalar el controlador desde el soporte Drivers and Utilities (Controladores y utilidades). 1 Con el escritorio de Windows mostrado en pantalla, introduzca el soporte Drivers and Utilities.
6 Haga clic en el controlador que desee volver a instalar y siga las indicaciones que aparecen en la pantalla. Si no aparece un controlador específico, significa que el sistema operativo no necesita dicho controlador. Reinstalación manual de controladores Tras extraer los archivos de los controladores a su disco duro, como se describe en la sección anterior: 1 Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista y, a continuación, haga clic con el botón derecho del ratón en Equipo.
• Dell Factory Image Restore (Restauración de imagen de fábrica de Dell, disponible en Windows Vista) restaura la unidad de disco duro al estado operativo en que se encontraba en el momento de adquirir el equipo. Este programa elimina de forma permanente todos los datos de la unidad de disco duro, así como cualquier programa instalado después de recibir el equipo. Utilice PC Restore o Dell Factory Image Restore solamente si la función Restaurar sistema no ha resuelto el problema de su sistema operativo.
3 Haga clic en Siguiente y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. En caso de que la función Restaurar sistema no solucione el problema, puede deshacer la última restauración del sistema (consulte "Cómo deshacer la última operación de Restaurar sistema." en la página 56). Windows XP: AVISO: Antes de restaurar el ordenador a un estado operativo anterior, guarde todos los archivos y ciérrelos. Cierre también los programas abiertos.
Activación de la función Restaurar sistema NOTA: Windows Vista no desactiva la función Restaurar sistema aunque quede poco espacio libre en el disco duro. Por lo tanto, los siguientes pasos se refieren solamente a Windows XP. Si vuelve a instalar Windows XP con menos de 200 MB de espacio libre en el disco duro, Restaurar sistema se desactivará automáticamente. Para ver si la función Restaurar sistema está activada: 1 Haga clic en Inicio→ Panel de control→ Rendimiento y administración→ Sistema.
Dell Factory Image Restore (Windows Vista únicamente) 1 Encienda el ordenador. Cuando aparezca el logotipo de Dell, pulse varias veces para acceder a la ventana Opciones de arranque avanzadas de Vista. 2 Seleccione Repair Your Computer (Reparar mi PC). Aparecerá la ventana Opciones de recuperación del sistema. 3 Seleccione un diseño de teclado y haga clic en Siguiente. 4 Para acceder a las opciones de recuperación, inicie una sesión como usuario local.
Uso del soporte Operating System (Sistema operativo) Antes de empezar Si está considerando reinstalar el sistema operativo Windows para corregir un problema con un controlador instalado recientemente, intente usar primero la función Device Driver Rollback (Desinstalación del controlador de dispositivo) de Windows. Consulte "Volver a una versión previa del controlador de dispositivo" en la página 52.
4 Reinicie el ordenador. Cuando aparezca el logotipo DELL, pulse inmediatamente. NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft® Windows®, apague el equipo y vuelva a intentarlo. NOTA: Los pasos a continuación cambian la secuencia de inicio sólo una vez. La próxima vez que inicie el ordenador, éste lo hará según los dispositivos especificados en el programa de configuración del sistema.
Localización de información NOTA: Algunos medios o funciones pueden ser opcionales y no venir incluidos con el ordenador. Es posible que algunas funciones o soportes multimedia no estén disponibles en determinados países. NOTA: Su equipo puede incluir información adicional. Documento/soporte/etiqueta Tabla de contenidos Etiqueta de servicio/Código de servicio rápido • Utilice la etiqueta de servicio para identificar el equipo cuando utilice support.dell.
Documento/soporte/etiqueta Tabla de contenidos Soporte Operating System (Sistema operativo) Reinstalar el sistema operativo El soporte multimedia Operating System (Sistema operativo) es un CD o DVD que es posible que se entregue con el equipo. Documentación de seguridad, normativa, • Información sobre la garantía garantía y asistencia • Términos y condiciones (sólo en EE.UU.) Es posible que se le haya enviado este tipo • Instrucciones de seguridad de información con el equipo.
Obtención de ayuda Obtención de asistencia PRECAUCIÓN: Si necesita quitar la cubierta del equipo, compruebe primero que están desenchufados los cables de alimentación del ordenador y del módem. Siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo.
Cuando el sistema telefónico automatizado de Dell lo solicite, marque el código de servicio rápido para dirigir su llamada directamente al personal de servicio que corresponda. Si no tiene un código de servicio urgente, abra la carpeta Dell Accessories (Accesorios Dell), haga doble clic en el icono Express Service Code (Código de servicio rápido) y siga las instrucciones.
Puede acceder a Dell Support a través de las páginas Web y direcciones de correo electrónico siguientes: • Páginas Web de Dell Support support.dell.com support.jp.dell.com (únicamente para Japón) support.euro.dell.com (únicamente para Europa) • Direcciones de correo electrónico de Dell Support mobile_support@us.dell.com support@us.dell.com la-techsupport@dell.com (sólo para países de Latinoamérica y del Caribe) apsupport@dell.
Servicio automatizado para averiguar el estado de un pedido Para comprobar el estado de un pedido de cualquier producto Dell que haya solicitado, puede dirigirse a support.dell.com o llamar al servicio automatizado de estado de pedidos. Un contestador automático le pedirá los datos necesarios para buscar el pedido e informarle sobre su estado. Para obtener el número de teléfono de su región, consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 69.
2 Incluya una copia de la lista de verificación de diagnósticos (consulte "Lista de verificación de diagnósticos" en la página 68), indicando las pruebas que ha realizado y los mensajes de error que ha indicado la aplicación Diagnósticos Dell (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 69). 3 Si la devolución es para obtener un crédito a cambio, incluya todos los accesorios correspondientes al artículo en devolución (cables de alimentación, disquetes de software, guías, etc.).
Lista de verificación de diagnósticos Nombre: Fecha: Dirección: Teléfono: Etiqueta de servicio (código de barras en la parte inferior o posterior del ordenador): Código de servicio urgente: Número de autorización para devolución de material (si le fue proporcionado por un técnico de Dell Support): Sistema operativo y versión: Dispositivos: Tarjetas de expansión: ¿Está el equipo conectado a una red? Sí No Red, versión y adaptador de red: Programas y versiones: Consulte la documentación del sistema operativo
Cómo ponerse en contacto con Dell Los clientes de los Estados Unidos pueden llamar al 800-WWW-DELL (800-999-3355). NOTA: Si no dispone de una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en la factura de compra, el albarán o el catálogo del producto de Dell. Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea o telefónica. Puesto que la disponibilidad varía en función del país y del producto, es posible que no pueda disponer de algunos servicios en su zona.
Obtención de ayuda
Índice A C actualizaciones software y hardware, 48 Código de servicio rápido, 61 alimentación estado de los indicadores de alimentación, 43 solución de problemas, 43 conexión adaptador de CA, 11 cable de red, 12 dispositivos IEEE 1394, 12 dispositivos USB, 12 asistencia información, 62 ponerse en contacto con Dell, 69 Asistente para transferencia de archivos y configuraciones, 16 asistentes Asistente para compatibilidad de programas, 46 Asistente para transferencia de archivos y configuraciones, 16 B
Dell Diagnostics, 41 inicio desde el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades), 42 inicio desde la unidad de disco duro, 41 Dell Factory Image Restore, 58 Dell Technology Guide, 62 especificaciones (continuación) puertos y conectores, 22 ratón táctil, 25 teclado, 25 vídeo, 23 etiqueta de licencia de Windows, 62 Etiqueta de servicio, 61 DellConnect, 64 diagnóstico códigos de sonido, 29 F Factory Image Restore, 57 diagnósticos Dell, 41 documentación, 61 Guía tecnológica de Dell
L S localización de información, 61 S.M.A.R.T, 40 M sistema operativo clave de producto, 62 reinstalación, 62 restaurar sistema, 54 soporte, 59, 62 Manual de servicio, 62 memoria solución de problemas, 45 mensajes de error códigos de sonido, 29 N Notebook System Software, 61 números de teléf.
Soporte Drivers and Utilities (Controladores y utilidades), 53, 61 Soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) Dell Diagnostics (Diagnóstico de Dell), 41 T transferir información a un equipo nuevo, 16 W Windows Vista Asistente para compatibilidad de programas, 46 Dell Factory Image Restore, 57-58 reinstalación, 62 Restaurar sistema, 54-55 Windows XP Asistente para transferencia de archivos y configuraciones, 16 desinstalación del controlador de dispositivo, 52 reinstalación, 62 R
