Dell™ Latitude™ E5400 und E5500 Setup- und Schnellreferenzhandbuch Dieses Handbuch bietet eine Funktionsübersicht, eine Zusammenstellung technischer Daten sowie eine Kurzanleitung für Ihren Computer mit Informationen zum Einrichten, zur Software und zum Beheben von Störungen. Weitere Informationen zum Betriebssystem, zu den Komponenten und Technologien finden Sie im Dell™ Technologiehandbuch unter support.dell.com. Modelle PP32LA und PP32LB w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l .
Anmerkungen, Hinweise und Vorsichtshinweise ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie den Computer besser einsetzen können. HINWEIS: Ein HINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt auf, wie derartige Probleme vermieden werden können. VORSICHT: Durch VORSICHT werden Sie auf Gefahrenquellen hingewiesen, die materielle Schäden, Verletzungen oder sogar den Tod von Personen zur Folge haben können.
Inhalt 1 Wissenswertes über Ihren Computer . . . . 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Vorderansicht Rückansicht Entfernen des Akkus . Wireless-Schalter . 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Einrichten des Computers . Setup-Kurzanleitung . . . . . . . . . . . . 11 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 . . . . . 13 . . . . . . . . .
Beheben von Störungen Hilfsmittel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 30 Fehlermeldungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . Systemmeldungen . . . . . . . . . . . . . . . . . Fehlerbehandlung von Software- und Hardwareproblemen . . . . . . . . . Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Probleme mit dem Speicher . . . . . . . . . 43 . . . . . . . . . . . . 45 . . . . . . . .
6 Informationsquellen 7 Wie Sie Hilfe bekommen . . . . . . . . . . . . . . . . Anfordern von Unterstützung . . . . . . . . . . . . . 63 . . . . . . . . . . . . . . 63 Technischer Support und Kundendienst . DellConnect . . . . . . 64 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Online-Dienste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . AutoTech-Service . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 66 . . . . . . . . . . . . . . 66 . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Inhalt
Wissenswertes über Ihren Computer ANMERKUNG: Die Abbildungen in diesem Abschnitt gelten sowohl für das Modell Dell™ Latitude™ E5400 als auch für das Modell E5500.
1 Bildschirmverriegelung (Position abhängig vom Modell) 2 Bildschirm 3 Tastaturstatusanzeigen 4 Tasten zur Lautstärkeregelung 5 Tastatur 6 Betriebsschalter 7 Sicherheitskabeleinschub 8 Netzadapteranschluss 9 USB-Anschlüsse (2) 10 Audioanschlüsse (2) VORSICHT: Eine Einstellung der Lautstärke- und EqualizerRegler im Betriebssystem und/oder mithilfe einer Equalizer-Software auf eine andere als die mittlere Position kann zu einem erhöhten Schallpegel der Ohroder Kopfhörer führen und darüber G
Rückansicht 9 1 8 7 6 5 4 3 2 1 PC Card-Steckplatz 2 S-Video (S/PDIF)-Anschluss 3 USB-Anschlüsse (2) 4 RJ-11-Modemanschluss (optional) 5 RJ-45-Netzwerkanschluss 6 Monitoranschluss 7 Serieller Anschluss (nur E5500) 8 Belüftungsöffnungen 9 Docking-Ausrichtungsmarkierung VORSICHT: Stecken Sie keine Gegenstände in die Lüftungssschlitze, blockieren Sie sie nicht, und halten Sie sie frei von Staub.
Entfernen des Akkus VORSICHT: Bevor Sie gemäß den in diesem Abschnitt beschriebenen Anleitungen verfahren, lesen Sie zunächst die Sicherheitshinweise in der entsprechenden Dokumentation im Lieferumfang Ihres Computers. VORSICHT: Bei Verwendung eines ungeeigneten Akkus besteht Brand- oder Explosionsgefahr. Ersetzen Sie den Akku nur durch einen kompatiblen Akku von Dell. Der Akku ist für den Einsatz in Ihrem Dell™-Computer vorgesehen. Setzen Sie keinen Akku aus einem anderen Computer in Ihren Computer ein.
Einrichten des Computers Setup-Kurzanleitung VORSICHT: Bevor Sie gemäß den in diesem Abschnitt beschriebenen Anleitungen verfahren, lesen Sie zunächst die Sicherheitshinweise in der entsprechenden Dokumentation im Lieferumfang Ihres Computers. VORSICHT: Der Netzadapter funktioniert mit allen Steckdosen weltweit. Die Stecker oder Steckdosenleisten können jedoch unterschiedlich sein.
3 Schließen Sie USB-Geräte an, zum Beispiel eine Maus oder Tastatur (optional). 4 Schließen Sie IEEE 1394-Geräte an, zum Beispiel einen Media Player (optional). 5 Öffnen Sie den integrierten Bildschirm und drücken Sie den Betriebsschalter, um den Computer einzuschalten. ANMERKUNG: Es wird empfohlen, dass Sie Ihren Computer mindestens einmal einschalten und herunterfahren, bevor Sie Karten installieren oder den Computer mit einem Docking- oder anderen externen Gerät wie z. B. einem Drucker verbinden.
6 Stellen Sie eine Verbindung zum Internet her (optional). Weitere Informationen finden Sie unter „Herstellen einer Verbindung mit dem Internet” auf Seite 13.
Einrichten der Internetverbindung So richten Sie eine Internetverbindung mit einer Desktop-Verknüpfung von Ihrem ISP ein: 1 Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien und beenden Sie alle geöffneten Programme. 2 Doppelklicken Sie auf das ISP-Symbol auf dem Microsoft® Windows®Desktop. 3 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Einrichten der Verbindung abzuschließen.
4 Klicken Sie auf Weiter. Wenn Sie die Option Verbindung manuell einrichten in Schritt 3 ausgewählt haben, fahren Sie fort mit Schritt 5. Folgen Sie andernfalls den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Einrichten der Verbindung abzuschließen. ANMERKUNG: Wenn Sie nicht wissen, welchen Verbindungstyp Sie wählen sollen, wenden Sie sich an Ihren ISP. 5 Klicken Sie unter Wie soll die Verbindung mit dem Internet hergestellt werden? auf die geeignete Option und dann auf Weiter.
Übertragen von Informationen auf einen anderen Computer Microsoft Windows XP Windows XP verfügt über einen Assistenten zum Übertragen von Dateien und Einstellungen, mit dem Daten von einem Quellcomputer auf einen Zielcomputer, zum Beispiel einen neuen Computer, übertragen werden können. Die Daten können über eine Netzwerkverbindung oder eine serielle Direktverbindung auf den Zielcomputer übertragen oder auf einem austauschbaren Datenträger, wie z. B. einer beschreibbaren CD, gespeichert werden.
4 Klicken Sie auf der Seite Verfügen Sie über eine Windows XP-CD? auf Assistent der Windows XP-CD verwenden→ Weiter. 5 Wenn das Fenster Wechseln Sie jetzt zum Quellcomputer angezeigt wird, gehen Sie zum Quellcomputer. Klicken Sie jetzt noch nicht auf Weiter. So kopieren Sie Daten vom Quellcomputer: 1 Legen Sie den Betriebssystem-Datenträger von Windows XP in den Quellcomputer ein. 2 Klicken Sie im Fenster Willkommen bei Microsoft Windows XP auf Zusätzliche Aufgaben durchführen.
Ausführen des Assistenten zum Übertragen von Dateien und Einstellungen ohne Betriebssystem-Datenträger Um den Assistenten zum Übertragen von Dateien und Einstellungen ohne den Betriebssystem-Datenträger auszuführen, müssen Sie eine AssistentDiskette erstellen, mit der Sie eine Sicherungsdatei mit den Daten auf ein Wechselmedium schreiben können.
6 Wählen Sie auf der Seite Was möchten Sie übertragen? die Elemente aus, die Sie übertragen möchten und klicken Sie auf Weiter. Nachdem alle Daten kopiert wurden, wird die Seite Abschließen der Sammlung angezeigt. 7 Klicken Sie auf Fertig stellen. So übertragen Sie die Daten auf den Zielcomputer: 1 Klicken Sie auf dem Zielcomputer auf der Seite Wechseln Sie jetzt zum Quellcomputer auf Weiter.
Einrichten des Computers
Technische Daten ANMERKUNG: Die angebotenen Konfigurationen können je nach Region variieren. Weitere Informationen zur Konfiguration Ihres Computers erhalten Sie, indem Sie auf Start→ Hilfe und Support klicken und die Option auswählen, mit der Informationen über den Computer angezeigt werden. ANMERKUNG: Sofern nicht anders angegeben, gelten diese technischen Angaben für das Modell Dell™ Latitude™ E5400 und das Modell Dell™ Latitude™ E5500.
3-in-1-Speicherkartenleser Controller Ricoh R5C847 Anschluss 3-in-1-Kombikartenanschluss Unterstützte Karten Secure Digital (SD), SD I/O, MultiMediaCard (MMC) Speicher Modulanschluss zwei DIMM-Steckplätze Modulkapazitäten 512 MB, 1 GB, 2 GB, 3 GB oder 4 GB möglich Typ DDR II SDRAM mit 667 MHz und 800 MHz Minimalkonfiguration 512 MB Maximalkonfiguration 4 GB ANMERKUNG: Der als verfügbar angezeigte Speicher zeigt nicht die tatsächliche Größe des auf dem System installierten Speichers an, da ei
Kommunikation Modem internes Modem, optional Netzwerkadapter 10/100/1000-Ethernet-LAN auf der Systemplatine Wireless Mini-Cards für WLAN und WPAN Bluetooth®-Wireless-Technologie Mobiles Breitband (WWAN) Mini-Card GPS unterstützt durch WWAN-Mini-Card Video Typ: in Chipsatz integrierte Intel UMA-Grafik Controller Intel GE45 Speicher bis zu 256 MB gemeinsamer Videospeicher LCD-Schnittstelle LVDS TV-Unterstützung S-Video (S/PDIF)-Anschluss Audio Typ High-Definition-Audio Controller IDT 92
Bildschirm Typ (Aktivmatrix-TFT) E5400 • Breitbildformate WXGA CCFL oder WXGA+ CCFL E5500 • Breitbildformate WXGA oder WXGA+ (TrueLife und Blendfrei) Abmessungen: VESA-Standard für alle Modelle Maximale Auflösung: WXGA CCFL E5400 und E5500: • 1280 x 800, blendfrei E5400: • 1440 x 800, blendfrei E5500: • 1440 x 900, mit TrueLife Bildwiederholfrequenz Betriebswinkel 60 Hz 0° (geschlossen) bis 160° Betrachtungswinkel: E5400: • 40°/40°/15°/30° (WXGA) • 40°/40°/15°/30° (WXGA+) E5500: • 40°/40°/15°/30° (W
Bildschirm (Fortsetzung) WXGA+ E5400: • 0,2109 mm x 0,2109 mm E5500: • 0,2304 mm x 0,2304 mm Tastatur Anzahl der Tasten 83 (alle Länder außer Dänemark, Großbritannien, Brasilien und Japan); 84 (Dänemark und Großbritannien); 85 (Brasilien); 87 (Japan) Layout QWERTZ/AZERTY/Kanji Größe volle Größe (19 mm-Tasten) Touchpad X/Y-Positionsauflösung (Grafiktabellenmodus) Größe: Breite 65,7 mm Höhe 38,2 mm Akku Typ „Intelligenter” Lithium-Ionen-Akku mit 4 Zellen, 6 Zellen (Standard) oder 9 Zellen Abmess
Akku (Fortsetzung) Gewicht 4 Zellen und 6 Zellen: 326 g 9 Zellen: 487 g Amperestunden 4 Zellen, 6 Zellen oder 9 Zellen (2,6 Ah) Spannung 4 Zellen: 14,8 V Gleichspannung 6 Zellen und 9 Zellen: 11,1 V Gleichspannung Ladezeit (ca.): Dell™ ExpressCharge™-Modus 2 Stunden für vollständiges Aufladen Normaler Lademodus 4 Stunden für vollständiges Aufladen Betriebsdauer (ca.
Netzadapter (Fortsetzung) Ausgangsstrom 90 W (Dauerstrom) 4,62 A Ausgangsleistung 65 W oder 90 W Ausgangsnennspannung 19,5 V Gleichspannung Abmessungen 65 W Auto-Air: Höhe 16 mm Breite 66 mm Tiefe 127 mm Gewicht (mit Kabeln) 0,29 kg Abmessungen 90 W (E-Reihe): Höhe 16 mm Breite 70 mm Tiefe 147 mm Gewicht (mit Kabeln) 0,345 kg Abmessungen 90 W (D-Reihe): Höhe 34,2 mm Breite 60,87 mm Tiefe 153,45 mm Gewicht (mit Kabeln) 0,555 kg Temperaturbereich: Betrieb 0 °C bis 40 °C Lagerun
Abmessungen und Gewicht (Fortsetzung) E5500 Höhe 355 mm Breite 260 mm Tiefe 37,5 mm Gewicht 2,91 kg mit UMA-Grafik, 6-Zellen-Akku und DVD-Laufwerk Umgebungsbedingungen Temperaturbereich: Betrieb 0 °C bis 35 °C Lagerung –40 °C bis 65 °C Relative Luftfeuchtigkeit (max.
Beheben von Störungen VORSICHT: Trennen Sie den Computer immer von der elektrischen Steckdose, bevor Sie die Abdeckung öffnen, um sich gegen Stromschläge, die Verletzung durch rotierende Lüfterflügel und andere mögliche Verletzungen zu schützen. VORSICHT: Bevor Sie gemäß den in diesem Abschnitt beschriebenen Anleitungen verfahren, lesen Sie zunächst die Sicherheitshinweise in der entsprechenden Dokumentation im Lieferumfang Ihres Computers.
Signaltoncodes Während des Startvorgangs gibt der Computer möglicherweise eine Folge von Signaltönen aus, wenn auf dem Bildschirm keine Fehlermeldungen oder Probleme angezeigt werden können. Anhand dieser Reihe von Signaltönen, die auch als Signaltoncode bezeichnet werden, lässt sich ein Problem identifizieren. Einer der möglichen Signaltoncodes besteht beispielsweise aus drei kurzen Signaltönen. Dieser Signaltoncode weist auf ein mögliches Problem mit der Hauptplatine hin.
Code (Folge kurzer Beschreibung Signaltöne) Vorgeschlagene Abhilfe 3 Möglicher Fehler der Hauptplatine. Wenden Sie sich an Dell. 4 RAM-Lese-/Schreibfehler. 1 Stellen Sie sicher, dass keine besonderen Voraussetzungen für die Platzierung des Speichermoduls/Anschlusses bestehen (siehe Service-Handbuch auf der Dell Support-Website unter support.dell.com).
A U X I L I A R Y D E V I C E F A I L U R E ( H I L F S K O M P O N E N T E N F E H L E R ) — Das Touchpad oder die externe Maus ist möglicherweise fehlerhaft. Prüfen Sie bei einer externen Maus die Kabelverbindung. Aktivieren Sie im System-Setup-Programm die Option Pointing Device (Zeigegerät). Weitere Informationen finden Sie in Ihrem Service-Handbuch unter support.dell.com. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Dell (siehe „Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 70).
EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (GRÖSSE DES ERWEITERUNGSSPEICHERS H A T S I C H G E Ä N D E R T ) — Der im NVRAM verzeichnete Speicherumfang stimmt nicht mit dem im Computer installierten Speicher überein. Starten Sie den Computer neu. Wenn der Fehler erneut auftritt, wenden Sie sich an Dell (siehe „Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 70).
H A R D - D I S K D R I V E F A I L U R E (F E S T P L A T T E N L A U F W E R K - F E H L E R ) — Das Festplattenlaufwerk reagiert nicht auf die Befehle des Computers. Fahren Sie den Computer herunter, entfernen Sie das Festplattenlaufwerk (siehe Service-Handbuch unter support.dell.com) und starten Sie den Computer erneut von einer CD. Fahren Sie anschließend den Computer herunter, setzen Sie das Festplattenlaufwerk wieder ein und starten Sie den Computer neu.
KEYBOARD DATA LINE FAILURE (FEHLER BEI DER DATENLEITUNG DER TA S T A T U R ) — Überprüfen Sie bei einer externen Tastatur die Kabelverbindung. Führen Sie den Tastatur-Controller-Test von Dell Diagnostics aus (siehe „Dell Diagnostics” auf Seite 41). K E Y B O A R D S T U C K K E Y F A I L U R E ( TA S T A T U R F E H L E R : TA S T E K L E M M T ) — Überprüfen Sie bei einer externen Tastatur oder einem externen Tastenblock die Kabelverbindung.
MEMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE ( S P E I C H E R B I N Ä R L O G I K F E H L E R B E I ( A D R E S S E ), I S T -W E R T S O L L -W E R T ) — Ein Speichermodul ist möglicherweise fehlerhaft oder falsch eingesetzt. Setzen Sie die Speichermodule neu ein und wechseln Sie sie gegebenenfalls aus. Weitere Informationen finden Sie in Ihrem Service-Handbuch unter support.dell.com.
A REQUIRED .DLL FILE WAS NOT FOUND (EINE ERFORDERLICHE DLL-DATEI WURDE N I C H T G E F U N D E N ) — Für das Programm, das geöffnet werden soll, fehlt eine wichtige Datei. Entfernen Sie das Programm und installieren Sie es neu. Windows XP: 1 Klicken Sie auf Start→ Systemsteuerung→ Software→ Programs and Features (Programme und Funktionen). 2 Wählen Sie das Programm aus, das deinstalliert werden soll. 3 Klicken Sie auf Uninstall (Deinstallieren).
T I M E - O F - D A Y C L O C K L O S T P O W E R ( S T R O M A U S F A L L D E R TA G E S U H R ) — Die Systemkonfigurationseinstellungen sind fehlerhaft. Schließen Sie den Computer an eine Steckdose an, um den Akku aufzuladen. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, die Daten wiederherzustellen, indem Sie das SystemSetup-Programm aufrufen und das Programm anschließend sofort beenden (siehe Service-Handbuch unter support.dell.com).
Systemmeldungen ANMERKUNG: Wenn eine angezeigte Meldung in der folgenden Tabelle nicht aufgeführt ist, lesen Sie in der Dokumentation zu dem Betriebssystem oder Programm nach, das beim Auftreten der Störung ausgeführt wurde. A L E R T ! P R E V I O U S A T T E M P T S A T B O O T I N G T H I S S YS T E M H A V E F A I L E D A T C H E C K P O I N T [ N N N N ].
NO TIMER TICK INTERRUPT (KEINE PROZESSORUNTERBRECHUNG BEI Z E I T G E B E R S I G N A L ) — Möglicherweise ist ein Chip auf der Systemplatine oder die Systemplatine selbst fehlerhaft (unter „Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 70 erfahren Sie, wie Sie weitere Hilfe erhalten können). U S B O V E R C U R R E N T E R R O R (USB-Ü B E R S T R O M F E H L E R ) — Trennen Sie das USBGerät vom Computer. Verwenden Sie eine externe Stromquelle für das USB-Gerät.
Dell Diagnostics VORSICHT: Bevor Sie gemäß den in diesem Abschnitt beschriebenen Anleitungen verfahren, lesen Sie zunächst die Sicherheitshinweise in der entsprechenden Dokumentation im Lieferumfang Ihres Computers. Wann wird Dell Diagnostics eingesetzt? Wenn Probleme mit dem Computer auftreten, führen Sie die unter „Probleme mit Absturz und Software” auf Seite 45 aufgeführten Überprüfungen durch und führen Sie Dell Diagnostics aus, bevor Sie Dell zwecks technischer Unterstützung kontaktieren.
4 Drücken Sie eine beliebige Taste, um Dell Diagnostics von der DiagnoseDienstprogrammpartition auf der Festplatte zu starten, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Starten von Dell Diagnostics unter Verwendung des Drivers and Utilities-Datenträgers 1 Legen Sie den Drivers and Utilities-Datenträger ein. 2 Fahren Sie den Computer herunter und starten Sie ihn anschließend neu. Wenn das DELL-Logo angezeigt wird, drücken Sie sofort die Taste .
Tipps für die Behebung von Störungen Beachten Sie die folgenden Hinweise, wenn Sie Probleme mit dem Computer beheben möchten: • • • • Wenn vor dem Auftreten des Problems ein Teil hinzugefügt oder entfernt wurde, sollten Sie die Verfahrensweise der Installation erneut durchgehen und sicherstellen, dass das Teil korrekt installiert ist (siehe Service-Handbuch unter support.dell.com). Wenn ein Gerät nicht funktioniert, stellen Sie sicher, dass das Gerät ordnungsgemäß angeschlossen ist.
DIE BETRIEBSANZEIGE LEUCHTET BLAU UND DER COMPUTER REAGIERT NICHT — • Vergewissern Sie sich, dass der Bildschirm angeschlossen ist und mit Strom versorgt wird. • Ist dies der Fall, lesen Sie den Abschnitt „Signaltoncodes” auf Seite 30. D I E B E T R I E B S A N Z E I G E B L I N K T B L A U — Der Computer befindet sich in Standby-Modus. Drücken Sie eine Taste auf der Tastatur, bewegen Sie die Maus oder drücken Sie den Betriebsschalter, um den normalen Betrieb wieder aufzunehmen.
Probleme mit dem Speicher VORSICHT: Bevor Sie gemäß den in diesem Abschnitt beschriebenen Anleitungen verfahren, lesen Sie zunächst die Sicherheitshinweise in der entsprechenden Dokumentation im Lieferumfang Ihres Computers. WENN S IE EI NE M E L D U N G Ü B E R U N Z U R E I C H E N D E N A R B E I T S S P E I C H E R ERHALTEN — • Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien, und beenden Sie alle geöffneten, nicht verwendeten Programme, um festzustellen, ob sich das Problem dadurch lösen lässt.
Der Computer reagiert nicht mehr HINWEIS: Wenn sich das Betriebssystem nicht ordnungsgemäß herunterfahren lässt, können Daten verloren gehen. S C H A L T E N S I E D E N C O M P U T E R A U S — Wenn der Computer nicht mehr reagiert und auch nicht durch Drücken einer Taste auf der Tastatur bzw. Bewegen der Maus aktiviert werden kann, halten Sie den Betriebsschalter mindestens acht bis zehn Sekunden lang gedrückt, bis der Computer ausgeschaltet wird, und starten Sie den Computer anschließend erneut.
Windows XP: Der Programmkompatibilitäts-Assistent konfiguriert ein Programm für einen Modus in Windows XP, in dem Sie Programme ausführen können, die für frühere Versionen von Windows entwickelt wurden. 1 Klicken Sie auf Start→ Alle Programme→ Zubehör→ Programmkompatibilitäts-Assistent→ Weiter. 2 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Technischer Update Service von Dell Der technische Update Service von Dell stellt proaktive E-MailBenachrichtigungen über Software- und Hardware-Aktualisierungen für Ihren Computer bereit. Der Service ist kostenlos und kann vom Benutzer in Bezug auf Inhalt, Format und Häufigkeit der Benachrichtigungen angepasst werden. Sie können sich unter support.dell.com/technicalupdate für den technischen Update Service von Dell registrieren.
Einfaches Klicken auf das Dell Support-Symbol Klicken Sie mit der linken oder rechten Maustaste auf das Symbol die folgenden Aufgaben durchzuführen: , um • Überprüfen Ihrer Computerumgebung. • Anzeigen der Einstellungen für das Dell Support-Dienstprogramm. • Zugriff auf die Hilfedatei für das Dell Support-Dienstprogramm. • Anzeigen häufig gestellter Fragen (FAQs). • Abrufen weiterer Informationen zum Dell Support-Dienstprogramm. • Deaktivieren des Dell Support-Dienstprogramms.
Beheben von Störungen
Neuinstallieren von Software Treiber Identifizieren der Treiber Wenn Probleme mit einem Gerät auftreten, überprüfen Sie, ob das Problem vom Treiber verursacht wird, und aktualisieren Sie gegebenenfalls den Treiber. Microsoft® Windows Vista®: 1 Klicken Sie auf die „Start”-Schaltfläche von Windows Vistat™ und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Computer. 2 Klicken Sie auf Eigenschaften→ Geräte-Manager. ANMERKUNG: Möglicherweise wird das Fenster Benutzerkontensteuerung angezeigt.
Neuinstallieren von Treibern und Dienstprogrammen HINWEIS: Auf der Dell Support-Website unter support.dell.com und auf Ihrem Drivers and Utilities-Datenträger finden Sie die zulässigen Treiber für Dell™ Computer. Wenn Treiber installiert werden, die von anderen Herstellern stammen, arbeitet der Computer möglicherweise nicht ordnungsgemäß.
Verwenden des Drivers and Utilities-Datenträgers Wenn das Problem durch Verwendung der Rücksetzfunktion für Gerätetreiber bzw. der Systemwiederherstellung (siehe „Wiederherstellen des Betriebssystems” auf Seite 54) nicht behoben werden konnte, führen Sie eine Neuinstallation des Treibers unter Verwendung des Drivers and Utilities-Datenträgers durch. 1 Vergewissern Sie sich, dass der Windows-Desktop angezeigt wird, und legen Sie den Drivers and Utilities-Datenträger ein.
6 Klicken Sie auf den Treiber, der neu installiert werden soll, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn ein bestimmter Treiber nicht aufgeführt ist, wird dieser Treiber vom Betriebssystem nicht benötigt. Manuelle Neuinstallation von Treibern Nachdem Sie die Treiberdateien, wie im vorherigen Abschnitt beschrieben, auf Ihrer Festplatte extrahiert haben, gehen Sie wie folgt vor: 1 Klicken Sie auf die „Start”-Schaltfläche von Windows Vista und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Computer.
• Dell Factory Image Restore (verfügbar in Windows Vista) setzt Ihre Festplatte auf den Betriebsstatus zurück, den sie beim Kauf des Systems hatte. Dieses Programm löscht dauerhaft alle Daten auf der Festplatte und entfernt alle Programme, die nach Erhalt des Computers installiert wurden. Verwenden Sie Dell Factory Image Restore nur dann, wenn das auftretende Problem mit dem Betriebssystem nicht über die Systemwiederherstellung behoben werden konnte.
Starten der Systemwiederherstellung Windows Vista: 1 Klicken Sie auf Start . 2 Geben Sie in das Feld „Suche starten” den Begriff Systemwiederherstellung ein und drücken Sie die . ANMERKUNG: Möglicherweise wird das Fenster Benutzerkontensteuerung angezeigt. Wenn Sie über Administratorrechte für den Computer verfügen, klicken Sie auf Fortsetzen. Andernfalls bitten Sie Ihren Administrator, die gewünschte Aktion fortzusetzen.
Windows XP: 1 Klicken Sie auf Start→ Alle Programme→ Zubehör→ Systemprogramme→ Systemwiederherstellung. 2 Klicken Sie auf Letzte Wiederherstellung rückgängig machen und dann auf Weiter. Aktivieren der Systemwiederherstellung ANMERKUNG: Windows Vista deaktiviert die Systemwiederherstellung nicht, auch wenn nur wenig Festplattenspeicherplatz verfügbar ist. Die nachfolgenden Schritte gelten deshalb nur für Windows XP.
Dell Factory Image Restore (nur für Windows Vista verfügbar) 1 Schalten Sie den Computer ein. Wenn das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie mehrmals , um die erweiterten Startoptionen von Windows Vista aufzurufen. 2 Wählen Sie die Option Computer reparieren. Das Fenster für Systemwiederherstellungsoptionen wird angezeigt. 3 Wählen Sie ein Tastaturlayout aus und klicken Sie auf Weiter. 4 Melden Sie sich als lokaler Benutzer an, um die Wiederherstellungsoptionen zu öffnen.
Verwenden des Betriebssystem-Datenträgers Bevor Sie beginnen Wenn Sie das Windows-Betriebssystem neu installieren möchten, um ein Problem mit einem neu installierten Treiber zu beheben, sollten Sie zunächst die Rücksetzfunktion für Gerätetreiber von Windows verwenden. Siehe „Zurücksetzen auf eine ältere Version des Gerätetreibers” auf Seite 52.
4 Starten Sie den Computer neu. Wenn das DELL-Logo angezeigt wird, drücken Sie sofort die Taste . ANMERKUNG: Falls Sie zu lange gewartet haben und das Betriebssystem-Logo erscheint, warten Sie weiter, bis der Desktop von Microsoft® Windows® angezeigt wird. Fahren Sie dann den Computer herunter und versuchen Sie es erneut. ANMERKUNG: Mit den nächsten Schritten wird die Startreihenfolge nur für einen Startvorgang geändert.
Informationsquellen ANMERKUNG: Einige Merkmale oder Datenträger sind optional und werden möglicherweise nicht mit Ihrem Computer geliefert. Einige Merkmale oder Datenträger sind möglicherweise in bestimmten Ländern nicht verfügbar. ANMERKUNG: Im Lieferumfang des Computers kann weiteres, hier nicht behandeltes Informationsmaterial enthalten sein. Dokument/Datenträger/Etikett Inhalt Service-Tag-Nummer/Express-Servicecode • Geben Sie die Service-Tag-Nummer auf der Website support.dell.
Dokument/Datenträger/Etikett Inhalt Betriebssystem-Datenträger Daten und Software zur Neuinstallation des Betriebssystems Der Betriebssystem-Datenträger ist eine CD oder DVD, die im Lieferumfang Ihres Computers sein kann. Dokumentation mit Informationen zur Sicherheit, zu den Betriebsbestimmungen, zur Garantie und zum Support • Garantieinformationen Diese Informationen können im Lieferumfang des Computers enthalten sein.
Wie Sie Hilfe bekommen Anfordern von Unterstützung VORSICHT: Falls das Computergehäuse entfernt werden muss, müssen Sie vorher die Netz- und Modemkabel aus den Steckdosen ziehen. Befolgen Sie die Sicherheitshinweise, die im Lieferumfang Ihres Computers enthalten waren.
Geben Sie den Express-Servicecode ein, wenn Sie vom automatischen Telefonsystem von Dell dazu aufgefordert werden, damit Ihr Anruf direkt zu den zuständigen Support-Mitarbeitern weitergeleitet werden kann. Wenn Sie keinen Express-Servicecode haben, öffnen Sie den Ordner Dell Accessories (Dell Zubehör), doppelklicken Sie auf das Symbol Express Service Code (Express-Servicecode) und folgen Sie den weiteren Anweisungen.
Online-Dienste Auf den folgenden Websites erfahren Sie mehr über die Produkte und Dienstleistungen von Dell: www.dell.com www.dell.com/ap (nur für Asien und den Pazifikraum) www.dell.com/jp (nur für Japan) www.euro.dell.com (nur für Europa) www.dell.com/la (nur für Lateinamerika und Karibik) www.dell.ca (nur für Kanada) Sie erreichen den Support von Dell über folgende Websites und E-Mail-Adressen: • Websites des Dell Supports support.dell.com support.jp.dell.com (nur für Japan) support.euro.dell.
AutoTech-Service AutoTech, der automatische Support von Dell, bietet Ihnen aufgezeichnete Antworten auf die Fragen, die Dell-Kunden am häufigsten zu Laptop- und Desktop-Computern stellen. Wenn Sie AutoTech anrufen, können Sie mithilfe der Telefontasten das Thema auswählen, zu dem Sie Fragen haben. Die Telefonnummer für einen Anruf aus Ihrer Region ermitteln Sie mithilfe der Hinweise unter „Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 70.
Rücksendung von Teilen zur Garantiereparatur oder zur Gutschrift Produkte, die zur Reparatur oder Gutschrift zurückgesendet werden, müssen wie folgt vorbereitet werden: 1 Fordern Sie bei Dell telefonisch eine Rücksendegenehmigungsnummer (Return Material Authorization Number) an und schreiben Sie diese gut lesbar auf den Versandkarton. Die Telefonnummer für einen Anruf aus Ihrer Region finden Sie unter „Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 70.
Vor Ihrem Anruf ANMERKUNG: Halten Sie bei einem Anruf den Express-Servicecode bereit. Mit diesem Code werden Sie durch das automatische Support-Telefonsystem schneller verbunden. Möglicherweise werden Sie auch nach Ihrer Service-Tag-Nummer gefragt, die sich an der Rückseite oder Unterseite Ihres Computers befindet. Vergessen Sie nicht, die Diagnose-Checkliste (siehe „Diagnose-Checkliste” auf Seite 69) auszufüllen.
Diagnose-Checkliste Name: Datum: Adresse: Telefonnummer: Service-Tag-Nummer (Strichcode auf der Rückseite oder Unterseite des Computers): Express-Servicecode: Rücksendenummer (falls durch den technischen Support von Dell vergeben): Betriebssystem und Version: Geräte: Erweiterungskarten: Ist Ihr Computer an ein Netzwerk angeschlossen? Ja Nein Netzwerk, Version und Netzwerkadapter: Programme und deren Versionen: Bestimmen Sie den Inhalt der Startdateien des Systems anhand der Dokumentation zum Betriebssystem.
Kontaktaufnahme mit Dell Kunden in den USA können Dell unter der Rufnummer 800-WWW-DELL (800-999-3355) erreichen. ANMERKUNG: Wenn Sie nicht mit dem Internet verbunden sind, finden Sie Kontaktinformationen auch auf der Rechnung, dem Lieferschein oder im Produktkatalog von Dell. Dell stellt verschiedene Online- und telefonbasierte Optionen für Support und Kundendienst zur Verfügung. Die Verfügbarkeit ist je nach Land und Produkt unterschiedlich.
Stichwortverzeichnis A C Akku Entfernen, 10 Computer Signaltoncodes, 30 Anschließen IEEE 1394-Geräte, 12 Netzadapter, 11 Netzwerkkabel, 11 USB-Geräte, 12 D Arbeitsspeicher Störungen beheben, 45 Assistent zum Übertragen von Dateien und Einstellungen, 16 Assistenten Assistent zum Übertragen von Dateien und Einstellungen, 16 ProgrammkompatibilitätsAssistent, 46 B Betriebsbestimmungen, 62 Betriebssystem Datenträger, 59, 62 Neu installieren, 62 Product Key, 62 Systemwiederherstellung, 54 Datenträger Betr
Dokumentation, 61 Dell-Technologiehandbuch, 62 Service-Handbuch, 62 Drivers and Utilities-Datenträger, 53, 61 Dell Diagnostics, 41 I Informationsquellen, 61 Internet Einrichten, 14 Verbinden mit dem, 13 Wireless-Schalter und Network Locator, 10 E Einrichten Computer, 11 Internetverbindung, 14 Schnellinstallation, 11 K Express-Servicecode, 61 N Kontaktaufnahme mit Dell, 70 Netzwerke Wireless-Schalter, 10 F Factory Image Restore, 57 Fehlermeldungen Signaltoncodes, 30 G Neu installieren Treiber und D
S T S.M.A.R.
W Windows Vista Dell Factory Image Restore, 57-58 Neu installieren, 62 ProgrammkompatibilitätsAssistent, 46 Systemwiederherstellung, 54-55 Windows XP Assistent zum Übertragen von Dateien und Einstellungen, 16 Neu installieren, 62 Rücksetzfunktion für Gerätetreiber, 52 Systemwiederherstellung, 54-55 Zurücksetzen auf eine frühere Gerätetreiberversion, 52 Windows-Lizenzetikett, 62 Wireless-Schalter, 10 74 Stichwortverzeichnis
