Dell™ Latitude™ E4300 安装与快速参考指南 本指南提供了计算机的功能概览、规格、快速设置、软件和故障排除信 息。有关操作系统、设备和技术的详细信息，请参阅 support.dell.com 上 的 《Dell 技术指南》。 型号：PP13S w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l .
注、注意和警告 注：“注”表示可以帮助您更好地使用计算机的重要信息。 注意：“注意”表示硬件的潜在损坏或数据丢失，并且告诉您如何避免此类 问题。 警告：“警告”表示存在可能导致财产损失、人身伤害或死亡的潜在危险。 如果您购买的是 Dell™ n 系列计算机，则本文中关于 Microsoft® Windows® 操作系统的任何参考内容均不适用。 Macrovision 产品通告 本产品采用了版权保护技术，它通过申请属于 Macrovision Corporation 和 其 它 产 权 所 有 者 的 美 国 专 利 权 以 及 其 它 知 识 产 权 来 进 行 保 护。必 须 经 Macrovision Corporation 授权才可以使用此版权保护技术，除非 Macrovision Corporation 另行授权，本技术仅用于家庭和其它有限的浏览用途。禁止进行 反向工程或反编译。 ____________________ 本说明文件中的信息如有更改，恕不另行通知。 © 2008 Dell Inc. 版权所有，翻印必究。 未经 Dell Inc.
目录 1 计算机概览 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 正面视图 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 背面视图 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 卸下电池 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 无线开关和 Dell™ Wi-Fi Catcher™ 网络定位器 . . . . . . . . . . . . . . 2 安装计算机 快速安装 . 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 11 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 连接到 Internet . 13 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
系统信息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 对软件问题和硬件问题进行故障排除 . Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . 故障排除提示 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 电源问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 内存问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 锁定和软件问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dell 技术更新服务 . . . . . . . . . . . . . . . . . Dell Support 公用程序 5 重新安装软件 驱动程序 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
订购时遇到问题 产品信息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 退回项目以要求保修或退款 . 致电之前 . . . . . . . . . . . . . . 56 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 与 Dell 联络 . 索引 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
目录
计算机概览 正面视图 1 2 3 21 4 20 19 5 6 7 18 17 16 12 15 14 1 摄像头 （可选） 2 显示屏 3 键盘状态指示灯 4 键盘 11 10 9 8 13 计算机概览 7
5 音量控制按钮 6 Dell™ Latitude ON™ 按钮 （可选） 7 电源按钮 8 USB 连接器 9 IEEE 1394 连接器 10 无线开关和 Dell Wi-Fi Catcher™ 网络定位器按钮 11 音频 （输出）和 麦克风 （输入）连接器 12 光盘驱动器 13 ExpressCard 插槽 14 指纹读取器 （可选） 15 非接触式智能卡读取器 （可选） 16 定点杆 17 SecureDigital (SD) 卡插槽 18 触摸板 19 定点杆按钮 / 触摸板按钮 20 设备状态指示灯 21 环境灯传感器和麦克风 背面视图 10 2 3 9 8 7 8 5 4 6 1 硬盘驱动器 2 智能卡插槽 3 通风孔 4 eSATA/USB 连接器 计算机概览 1
5 视频连接器 6 安全缆线插槽 7 交流电适配器连接器 8 电源 指示灯 / 电池指示灯 9 电池 10 网络连接器 (RJ-45) 警告：请勿将物品推入或阻塞通风孔，或使灰尘沉积在冷却通风孔处。 Dell 计算机运行时，请勿将其放在通风不佳的环境中，例如合上的公文包。通风 受阻会损坏计算机或引起火灾。计算机在变热时会打开风扇。风扇噪音是正 常现象，并不表示风扇或计算机有问题。 卸下电池 警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读计算机附带的安全信息。有 关安全最佳实践的其他信息，请参阅 www.dell.
无线开关和 Dell™ Wi-Fi Catcher™ 网络定位器 无线开关图标 Dell Wi-Fi Catcher 网络定位器图标 使用无线开关启用或禁用无线网络设备和 Wi-Fi Catcher 网络定位器来定位 网络。有关连接至 Internet 的详细信息，请参阅第 13 页上的 “连接到 Internet”。 10 计算机概览
安装计算机 快速安装 警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读计算机附带的安全信息。有 关安全最佳实践的其他信息，请参阅 www.dell.
3 连接 USB 设备，例如鼠标或键盘。 4 连接 IEEE 1394 设备，例如 DVD 播放器。 5 打开计算机显示屏，按下电源按钮启动计算机。 注：在安装任何插卡或将计算机连接到一个对接设备或其它外部设备（如打 印机）之前，建议开启并关闭计算机至少一次。 12 安装计算机
6 连接至 Internet。有关详情，请参阅第 13 页上的 “连接到 Internet”。 4 5 3 3 2 2 1 1 1 Internet 服务 2 电缆或 DSL 调制解调器 3 无线路由器 4 带有线连接的膝上型计算机 5 带无线连接的膝上型计算机 连接到 Internet 注：ISP 和 ISP 所提供的服务会因国家和地区的不同而有所差异。 要连接至 Internet，您需要调制解调器或网络连接，以及因特网服务提供商 (ISP)。如果使用的是拨号连接，请先将电话线连接至计算机上的调制解调器 连接器及墙上的电话连接器，然后再设置 Internet 连接。如果您使用的是 DSL 或电缆 / 卫星调制解调器连接，请与您的 ISP 或蜂窝电话服务商联络获 取设置说明。 设置 Internet 连接 要用您的 ISP 提供的桌面快捷方式设置 Internet 连接，请： 1 保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的程序。 2 双击 Microsoft® Windows® 桌面上的 ISP 图标。 3 按照屏幕上的说明完成设置。 如果桌面上没有 ISP 图标，或者您要设置其它
注：如果您无法连接到 Internet，请参阅 《Dell 技术指南》。如果您过去曾 成功连接，则可能是 ISP 服务已停止。请与您的 ISP 联络以确定服务状态， 或稍后再尝试连接。 注：请准备好您的 ISP 信息。如果您没有 ISP，请参考 “连接到 Internet” 向导。 Microsoft® Windows Vista® 操作系统 1 保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的程序。 2 依次单击 Windows Vista “开始”按钮 → “控制面板”。 3 在 “网络和 Internet”下，单击 “连接到 Internet”。 4 在 “连接到 Internet”窗口中，根据您需要的连接方式，单击 “宽带 (PPPoE)”或 “拨号”： • 如果您要使用 DSL、卫星调制解调器、有线电视调制解调器或 Bluetooth® 无线技术连接，请选择 “宽带”。 • 如果您要使用拨号调制解调器或 ISDN，请选择 “拨号”。 注：如果您无法确定要选择的连接类型，请单击 “帮助我选择”或与您的 ISP 联络。 5 按照屏幕上的说明并使用您的 ISP 提供的设置信息完成设置。 Micros
将信息传送到新计算机 Microsoft® Windows Vista® 操作系统 1 单击 Windows Vista “开始”按钮 “启动 Windows 轻松传送”。 ，然后单击 “传输文件和设置” → 2 在 “用户帐户控制”对话框中，单击 “继续”。 3 单击 “启动新的传输”或 “继续正在进行的传输”。 4 请按照屏幕上 Windows 轻松传送向导提供的说明进行操作。 Microsoft Windows® XP Windows XP 提供了 “文件和设置转移向导”，用于将数据从源计算机转移 到新计算机。 您可以通过网络或串行连接将数据传输至新计算机，或者先将数据存储在可 移动介质 （例如可写 CD）中，然后再传输至新计算机。 注：您可以通过用串行电缆将新旧计算机的输入 / 输出 (I/O) 端口直接连接起 来，从而将信息从旧计算机传输至新计算机。 有关在两台计算机之间设置直接电缆连接的说明，请参阅 Microsoft 知识库 文章 #305621，标题为“How to Set Up a Direct Cable Connection Between Two Computers in Win
要复制旧计算机中的数据，请： 1 在旧计算机中，放入 Windows XP 操作系统介质。 2 在“欢迎使用 Microsoft Windows XP”屏幕上，单击“执行其它任务”。 3 在“您希望做什么？”下，依次单击“转移文件和设置”→“下一步”。 4 在“这是哪台计算机？”屏幕上，依次单击“旧计算机”→“下一步”。 5 在 “选择转移方法”屏幕上，单击要使用的传输方法。 6 在“要转移哪些项目？”屏幕上，选择要传输的项目并单击“下一步”。 信息复制完毕后，系统将显示 “正在完成收集阶段”屏幕。 7 单击 “完成”。 要将数据传输至新计算机，请： 1 在新计算机上的 “请转到您的旧计算机”屏幕中，单击 “下一步”。 2 在“文件和设置在哪儿？”屏幕上，选择传输设置和文件的方法，并单 击 “下一步”。 该向导将收集到的文件和设置应用到新计算机。 3 在 “完成”屏幕上，单击 “完成”，然后重新启动新计算机。 不使用操作系统介质运行 “文件和设置转移向导” 要在没有操作系统介质的情况下运行 “文件和设置转移向导”，必须创建向 导磁盘，该磁盘使您可以向可移动介质中创建备份映像文件。 要创建向导磁盘，请使用装有
要复制旧计算机中的数据，请： 1 在旧计算机上插入向导磁盘，然后依次单击 “开始” → “运行”。 2 在 “运行”窗口的 “打开”字段中，浏览至 “fastwiz”的路径 （位于 相应的可移动介质上），然后单击 “确定”。 3 在 “文件和设置转移向导”欢迎屏幕上，单击 “下一步”。 4 在“这是哪台计算机？”屏幕上，依次单击“旧计算机”→“下一步”。 5 在 “选择转移方法”屏幕上，单击要使用的传输方法。 6 在“要转移哪些项目？”屏幕上，选择要传输的项目并单击“下一步”。 信息复制完毕后，系统将显示 “正在完成收集阶段”屏幕。 7 单击 “完成”。 要将数据传输至新计算机，请： 1 在新计算机上的 “请转到您的旧计算机”屏幕中，单击 “下一步”。 2 在“文件和设置在哪儿？”屏幕上，选择传输设置和文件的方法，并单 击 “下一步”。按照屏幕上的说明进行操作。 该向导将读取收集到的文件和设置，并将它们应用到新计算机。 所有设置和文件均应用完毕后，系统将显示 “完成”屏幕。 3 单击 “完成”并重新启动新计算机。 注：有关此过程的详细信息，请在 support.dell.
安装计算机
规格 注：所提供的配置可能会因地区的不同而有所差异。有关计算机配置的详细 信息，请单击 “开始” → “帮助和支持”，然后选择选项以查看关于计算机 的信息。 处理器 处理器类型 Intel® Core™2 Duo 一级高速缓存 每个指令 32 KB， 每个处理器 32-KB 数据高速缓存 二级高速缓存 6 MB 前端总线频率 最高 1067 MHz 系统信息 芯片组 Intel GS45 芯片集 数据总线宽度 64 位 DRAM 总线宽度 64 位 处理器 - 地址总线宽度 36 位 快擦写 EPROM SPI 32 Mbit ExpressCard （可选） 注：ExpressCard 插槽专用于支持 ExpressCard。它不支持 PC Card。 ExpressCard 连接器 ExpressCard 槽 （USB 和基于 PCI Express 的接口） 支持的插卡 34 毫米 ExpressCards 规格 19
智能卡 读 / 写功能 可以对所有 ISO 7816 1/2/3/4 微处理器插卡 （T=0、 T=1）进行读写操作 支持的插卡 3V和5V 支持的程序技术 Java 插卡 接口速率 9600–115, 200 bps EMV 级别 1 级认证 WHQL 认证 PC/SC 兼容性 在 PKI 环境中兼容 插入 / 弹出使用周期 已证明至少可使用 100,000 个周期 安全数字 (SD) 存储卡读取器 支持的插卡 SD, SDIO, SD HC, Mini SD MMC, MMC+, Mini MMC 内存 内存模块接口 两个 DDR3 SODIMM 插槽 内存模块容量 512 MB （一个 SODIMM） 1 GB （一个 SODIMM） 2 GB （一个 SODIMM 或两个 SODIMM） 4 GB（一个 SODIMM 或两个 SODIMMs， 仅适用于 64-bit Microsoft® Windows Vista® 操作系统） 8 GB （两个 SODIMMS，仅适用于 64-bit Windows Vista） 内存类型 20 DDR3 1066 M
内存 （续） 最小内存 1 GB 最大内存 8 GB （需要 64-bit Windows Vista） 注：为了利用双通道带宽能力，两个内存槽必须并列，且尺寸必须匹配。 注： 显示的可用内存没有反映出已安装的所有内存的最大容量，因为某些内存 是为系统文件保留的。 注： 为了启用 Intel® Active Management Technology (iAMT®)，标示 A 的内存接 头必须有一个 DIMM。更多信息，请参阅 support.dell.com 中适合您的 《服务 手册》。 端口和连接器 音频 麦克风接头和立体声耳机 / 扬声器接头 IEEE 1394 4 针接口 小型插卡支持 （内部扩充槽） 适用于 WLAN 的一个专用半 Mini-Card 槽 适用于 WWAN 的一个专用全 Mini-Card 槽 (Mobile Broadband) 网络适配器 RJ-45 网络接口 智能卡读取器 集成智能卡读取器 USB、 eSATA 两个 USB-2.
视频 视频类型 集成在系统板上，硬件加速 数据总线 集成视频 视频控制器 Intel Extreme 视频内存 64 MB （共享，系统内存小于 512 MB） 256 MB （共享，系统内存大于 512 MB） 视频输出 视频连接器 音频 音频类型 双通道高分辨率音频 音频控制器 IDT 92HD71B 立体声转换 24 位 （模拟 - 数字和数字 - 模拟） 接口： 内部 高分辨率音频编解码器 外部 麦克风输入插头和立体声耳机 /扬声器接头 扬声器 两个 1 瓦特 4 欧姆扬声器 内置扬声器放大器 每通道 1 瓦， 4 欧 内置麦克风 单数字麦克风 音量控制 音量控制按钮 22 规格
显示屏 类型 （有源阵列 TFT） WXGA 尺寸： 高度 178.8 毫米 （7.039 英寸） 宽度 289.7 毫米 （11.41 英寸） 对角线 337.8 毫米 （13.3 英寸） 最大分辨率 262 K 色时为 1280 x 800 刷新率 60 Hz 操作角度 0° （关闭）至 160° （不包括对接时） 视角： 水平 40/40° 垂直 15/30° 像素间距 0.2235 毫米 （0.008799 英寸） 典型功耗 （带背光的面板） 4.3 瓦 （最大） 键盘 按键数 83 （美国和加拿大）； 84 （欧洲）； 87 （日本） 布局 QWERTY/AZERTY/Kanji 尺寸 全尺寸 （19.05 毫米键距） 触摸板 X/Y 位置分辨率 240 cpi 尺寸： 宽度 68 毫米 （2.677 英寸）感应器活跃区域 高度 37.63 毫米 （1.
电池 类型 3 芯 (2.6Ahr) 28Whr/11.1VDC 3 芯 (2.8Ahr) 30Whr/11.1VDC 6 芯 (2.6Ahr) 56Whr/11.1VDC 3 芯 (2.8Ahr) 60Whr/11.1VDC 6 芯 (2.15Ahr) 48Whr/11.1VDC 厚度 28.8 毫米 （1.13 英寸）（3 芯） 51.1 毫米 （2.01 英寸）（6 芯） 200.3 毫米 （7.89 英寸）（电池片） 高度 21.85 毫米 （0.86 英寸）（3 芯和 6 芯） 9 毫米 （0.35 英寸）到约 10.5 毫米 （0.41 英寸）（电池片） 宽度 207.6 毫米 （8.17 英寸）（3 芯和 6 芯） 298.3 毫米 （11.74 英寸）（电池片） 重量 0.18 千克 （0.4 磅）（3 芯） 0.33 千克 （0.73 磅）（6 芯） 0.71 千克 （1.56 磅）（电池片） 电压 11.1 VDC （3 芯、 6 芯和电池片） 充电时间 （大约）： 关机时 约 3 小时 20 分钟才能 100% 充满 约 2.
AC 适配器 输入电压 100–240 VAC 输入电流 （最大） 1.5 A 输入频率 50-60 Hz 温度范围： 运行时 0° 至 35°C （32° 至 95°F） 存放时 –40° 至 65°C （–40° 至 149°F） PA-12 65 W 旅行交流适配器 输出电压 19.5 V DC 输出电流 3.34 A 高度 15 毫米 （0.6 英寸） 宽度 66 毫米 （2.6 英寸） 厚度 127 毫米 （5.0 英寸） 重量 0.29 千克 （0.64 磅） PA-3E 90 E 系列交流适配器： 输出电压 19.5 V DC 输出电流 4.62 A 高度 15 毫米 （0.6 英寸） 宽度 70 毫米 （2.8 英寸） 长度 147 毫米 （5.8 英寸） 重量 0.345 千克 （0.
物理规格 高度 25.4–29.5 毫米 （0.9843–1.142 英寸） 宽度 310 毫米 （12.2 英寸） 厚度 217 毫米 (8.543 英寸 ) 重量 1.5 千克（3.3 磅）（带 3 芯电池、airbay 和 SSD 驱动器） 1.6 千克（3.5 磅）（带 3 芯电池、DVDRW 驱动器和 SSD 驱动器） 环境参数 温度范围： 运行时 0° 至 35°C （32° 至 95°F） 存放时 –40° 至 65°C （–40° 至 149°F） 相对湿度 （最大）： 运行时 10% 至 90% （非冷凝） 存放时 5% 至 95% （非冷凝） 最大振动 （使用模拟用户环境的随机振动频谱测量）： 运行时 0.66 GRMS 存放时 1.3 GRMS 最大撞击 （操作环境中，在硬盘驱动器处于运行状态和 2 毫秒半正弦波脉冲的 情况下测量；存储环境中，在硬盘驱动器磁头归位和 2 毫秒半正弦波脉冲的情 况下测量）： 运行时 143 G 存放时 163 G 海拔高度 （最大）： 26 运行时 –15.
故障排除 警告：为降低触电、被移动的扇叶划伤或其它可预知伤害的可能性，请始终 在打开主机盖之前将计算机从电源插座拔下。 警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读计算机附带的安全信息。有 关安全最佳实践的其他信息，请参阅 www.dell.
代码 说明 （连续短促 的哔声） 建议的解决方法 1 BIOS 校 验 和 故 障。 请与 Dell 联络。 系统板可能出现故 障。 2 未检测到内存模块 1 如果您已安装两个或多个内存模块，请卸下 所有模块，再重新安装一个模块 （请参阅 support.dell.com 上适用于您的《服务手册》）， 然后重新启动计算机。如果计算机启动正 常，请重新安装其它模块。继续该步骤直至 您找到出现故障的模块；如安装过程中未发 现有故障的模块，则重新安装所有模块。 2 请尽量在计算机中安装同一类型的无故障内 存 （请参阅 support.dell.com 上适用于您的 《服务手册》）。 3 如果问题仍然存在，请与 Dell 联络。 3 系统板可能出现故障 请与 Dell 联络。 4 RAM 读取 / 写入故障 1 确保内存模块 / 内存连接器无特殊安装要求 实时时钟故障。电池 或系统板可能出现 故障。 1 更换电池（请参阅 support.dell.com 上适用于 5 （请参阅 support.dell.
错误信息 警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读计算机附带的安全信息。有 关安全最佳实践的其他信息，请参阅 www.dell.com/regulatory_compliance 上的 “合规性主页”。 如果此处列出的信息未包括您收到的错误信息，请参阅信息出现时所运行的 操作系统或程序的说明文件。 A U X I L I A R Y D E V I C E F A I L U R E （ 辅助设备出 现故障） — 可能是触摸板或外 部鼠标出现故障。对于外部鼠标，请检查电缆连接。启用系统设置程序中的 “定点设备”选项。有关详情，请参阅 support.dell.
T H E F I L E B E I N G C O P I E D I S T O O L A R G E F O R T H E D E S T I N A T I O N D R I V E （要 复 制的文 件对 目标驱 动 器 而言太大） — 您尝试复制的文件太大，磁盘上放 不下，或者磁盘已满。请尝试将文件复制到其它磁盘，或者使用容量更大的 磁盘。 A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS: \ / : * ? “ < > | （文件名中不能包含以下字符： \ / : * ? “ < > |） — 请勿在 文件名中使用这些字符。 G A T E A 2 0 F A I L U R E （A 2 0 门电 路故障） — 内存模块可能松动。重新安装 内 存 模 块，如 果 有 必 要，请 更 换 内 存 模 块。有 关 详 情，请 参 阅 support.dell.
I N S E R T B O O T A B L E M E D I A （插入可引导介质 ） — 操作系统尝试引导至不 可引导的介质，如软盘或 CD。插入可引导介质。 INVALID CONFIGURATION INFORMATION-PLEASE RUN SYSTEM SETUP P ROGRAM （配置信息无效 - 请运行系统设置程序） — 系统配置信息与硬件 配置不匹配。此信息最可能在安装内存模块后出现。请更正系统设置程序中 的相应选项。有关详情，请参阅 support.dell.
M EMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS , READ VALUE EXPECTING （定址、读取所需的值时，内存双字逻辑出现故障） — 可能是某个 VALUE 内存模块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块，如果有必要，请更换 内存模块。有关详情，请参阅 support.dell.com 上适用于您的《服务手册》。 M E M O R Y O D D / E V E N L O G I C F A I L U R E A T A D D R E S S , R E A D V A L U E EX P E C T I N G （定址、读取所需的值时，内存奇 / 偶逻辑出现故障） — 可能是某 VALUE 个内存模块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块，如果有必要，请更 换内存模块。有关详情，请参阅 support.dell.
Microsoft Windows® XP： 1 依次单击 “开始” → “控制面板” → “添加或删除程序” → “程序 和功能”。 2 选择要删除的程序。 3 单击 “卸载”。 4 有关安装说明，请参阅程序说明文件。 S E C T O R N O T F O U N D （ 未找 到扇区） — 操作系统无法找到硬盘驱动器上 的某个扇区。硬盘驱动器上可能有坏扇区或损坏的 FAT。运行 Windows 错误 检查公用程序，检查硬盘驱动器上的文件结构。有关说明，请参阅 Windows 帮助和支持 （单击 “开始” → “帮助和支持”）。如果大量扇区出现故障， 请备份数据 （如果可能），然后重新格式化硬盘驱动器。 S E E K E R R O R （寻道错误） — 操作系统无法找到硬盘驱动器上的特定磁道。 S H U T D O W N F A I L U R E （关闭程序 出现故障） — 系统板上的芯片可能出现 故障。运行 Dell Diagnostics 中的系统设置检测程序 （请参阅第 36 页上的 “Dell Diagnostics”）。 T I M E - O F - D A Y C L O C
T H E D E V I C E I S N O T R E A D Y （无 法 访 问 X:\ 。设 备 未就绪 ） — 将磁盘插入驱动器，然后再试一次。 X :\ I S N O T A C C E S S I B L E . W A R N I N G : B A T T E R Y I S C R I T I C A L L Y L O W （ 警告：电池电量严重 不足） — 电池电量即将耗尽。更换电池，或将计算机连接至电源插座；否则，激活休 眠模式或关闭计算机。 系统信息 注：如果表格中列出的信息未包括您收到的信息，请参阅信息出现时所运行 的操作系统或程序的说明文件。 ALERT! PREVIOUS ATTEMPTS AT BOOTING THIS SYSTEM HAVE FAILED AT [ N N N N ].
N O T I M E R T I C K I N T E R R U P T （无计时器嘀 嗒信号 中断） — 系统板上的芯 片可能运行不正常，或系统板发生故障 ( 请参阅第 58 页上的“与 Dell 联络” 以获得协助）。 U S B O V E R C U R R E N T E R R O R （ U S B 过电流 错误 ） — 断开 USB 设备的连 接。将外部电源用于 USB 设备。 NOTICE - H A R D D R I V E S E L F M O N I T O R I N G S Y S T E M H A S R E P O R T E D DELL R E C O M M E N D S T H A T Y O U B A C K U P Y O U R D A T A R E G U L A R L Y. A P A R A M E T E R T H A T A P A R A M E T E R H A S EX C E E D E D I T S N O R M A L O P E R A T I N G R A N G E .
Dell Diagnostics 警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读计算机附带的安全信息。有 关安全最佳实践的其他信息，请参阅 www.dell.com/regulatory_compliance 上的 “合规性主页”。 何时使用 Dell Diagnostics 如果您的计算机出现问题，在与 Dell 联络寻求技术帮助之前，请执行“锁定 和软件问题”（请参阅第 39 页上的“锁定和软件问题”）中的检查步骤并运 行 Dell Diagnostics。 建议您在开始之前先打印这些步骤。 注意：Dell Diagnostics 只能在 Dell 计算机上使用。 注：Dell Drivers and Utilities 介质是可选的，您的计算机可能未附带此介 质。 请参阅 support.dell.
从 Dell Drivers and Utilities 媒介启动 Dell Diagnostics。 1 放入 Drivers and Utilities 介质。 2 关闭并重新启动计算机。 系统显示 DELL 徽标时，请立即按 键。 注： 如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请继续等待直至看 到 Microsoft® Windows® 桌面，然后关闭计算机并再试一次。 注： 以下步骤只能使更改的引导顺序在本次启动时有效。下一次启动 时，计算机将按照系统设置程序中指定的设备进行启动。 3 系统显示引导设备列表时，请高亮显示 CD/DVD/CD-RW 并按 键。 4 从系统显示的菜单中选择“从 CD-ROM 引导”选项并按 键。 5 键入 1 以启动该 CD 菜单，然后按 键继续。 6 从编号列表中选择 “运行 32 位 Dell Diagnostics”。如果其中列出了多 个版本，请选择适用于您的计算机的版本。 7 系统显示 Dell Diagnostics “主菜单”时，选择要运行的检测程序，并按 照屏幕上的说明进行操作。 故障排除
电源问题 警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读计算机附带的安全信息。有 关安全最佳实践的其他信息，请参阅 www.dell.com/regulatory_compliance 上的 “合规性主页”。 如 果电源指示 灯不亮 — 表明计算机已关闭或未接通电源。 • 将计算机背面板上的电源连接器电缆重新插好在电源插座中。 • 不使用配电盘、电源延长电缆和其它电源保护设备，以验证计算机电源 是否可以正常打开。 • 确保使用的所有配电盘都已插入电源插座且配电盘已打开。 • 使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。 • 确 保 主 电 源 电 缆 和 前 面 板 电 缆 已 稳 固 地 连 接 至 系 统 板 （请 参 阅 support.dell.
内存问题 警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读计算机附带的安全信息。有 关安全最佳实践的其他信息，请参阅 www.dell.com/regulatory_compliance 上的 “合规性主页”。 如果收 到内存不足 的信息 — • 保存并关闭所有打开的文件，并退出所有未使用的已打开程序，以查看 是否能解决问题。 • 有关最低内存要求，请参阅软件说明文件。如有必要，请安装附加内存 （请参阅 support.dell.com 上适用于您的 《服务手册》）。 • 重置内存模块 （请参阅 support.dell.com 上适用于您的 《服务手册》） 以确保计算机可与内存正常通信。 • 运行 Dell Diagnostics （请参阅第 36 页上的 “Dell Diagnostics”）。 如果遇到其它内存问题 — • 重置内存模块 （请参阅 support.dell.com 上适用于您的 《服务手册》） 以确保计算机可与内存正常通信。 • 请确保遵循内存安装原则（请参阅 support.dell.
程序停止响应 终 止程序 — 1 同时按下 进入 “任务管理器”，然后点击 “应用 程序”选项卡。 2 单击选择不再响应的程序，并单击 “结束任务”。 程序反复崩溃 注：大多数软件安装说明都包含在软件的说明文件中或软盘、CD、DVD 上。 查看软件说明 文件 — 如果有必要，请卸载并重新安装程序。 某个程序只能用于较早的 Microsoft® Windows® 操作系统 运行程序兼容性向导 — Windows Vista： 程序兼容性向导对程序进行配置，使其在类似于非 Windows Vista 操作系统 的环境中运行。 1 单击 “开始” → “控制面板” → “程序” → “将以前的程序与此 版本的 Windows 共同使用”。 2 在欢迎屏幕上，单击 “下一步”。 3 按照屏幕上的说明进行操作。 Windows XP： 程序兼容性向导对程序进行配置，使其在类似于非 XP 操作系统的环境中运 行。 1 依次单击 “开始” → “所有程序” → “附件” → “程序兼容性向导” → “下一步”。 2 按照屏幕上的说明进行操作。 出现蓝屏 关闭计算机 — 如果在键
其它软件问题 请查看软件说明文 件或与 软件制 造商 联络，以获取故障排除信息 — • 确保程序与计算机上安装的操作系统兼容。 • 确保计算机符合运行软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件 说明文件。 • 确保已正确安装和配置程序。 • 验证设备驱动程序是否不与程序发生冲突。 • 如果有必要，请卸载并重新安装程序。 立即备 份您的文件 • 使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器、软盘、 CD 或 DVD。 • 保存并关闭任何打开的文件或程序，然后通过“开始”菜单关闭计算机。 Dell 技术更新服务 Dell 技术更新服务为您的计算机提供了有关软件和硬件更新的预先电子邮件 通知。此项服务是免费的，而且您可以自定义通知的内容、格式以及接收通 知的频率。 要注册 Dell 技术更新服务，请访问 support.dell.
单击 Dell Support 图标 单击 图标或在此图标上单击鼠标右键，可执行以下任务： • 检查计算机环境。 • 查看 Dell Support 公用程序设置。 • 查看 Dell Support 公用程序的帮助文件。 • 查看常见问题。 • 了解有关 Dell Support 公用程序的详细信息。 • 关闭 Dell Support 公用程序。 双击 Dell Support 图标 双击 图标可以手动检查计算机环境、查看常见问题、查看 Dell Support 公用程序的帮助文件和查看 Dell Support 设置。 有关 Dell Support 公用程序的详细信息，请单击 Dell™ Support 屏幕顶部的 问号 (?)。 42 故障排除
重新安装软件 驱动程序 识别驱动程序 如果您遇到有关设备的问题，请确定该问题是否由驱动程序引起，如果有必 要，请更新驱动程序。 Microsoft® Windows Vista®: 1 单击 Windows Vista “开始”按钮 右键。 ，然后在 “计算机”上单击鼠标 2 单击 “属性” → “设备管理器”。 注： 系统可能会显示 “用户帐户控制”窗口。如果您是计算机管理员， 请单击 “继续”；否则，请与管理员联络以继续。 Microsoft Windows® XP: 1 依次单击 “开始” → “控制面板”。 2 在 “选择一个类别”下，单击 “性能和维护”，然后单击 “系统”。 3 在“系统属性”窗口中，单击“硬件”选项卡，然后单击“设备管理器”。 向下滚动列表，查看所有设备的设备图标上是否标有感叹号 （带有 [!] 的黄 色圆圈）。 如果设备名称旁边带有感叹号，您可能需要重新安装驱动程序或安装新的驱 动程序 （请参阅第 43 页上的 “重新安装驱动程序和公用程序”）。 重新安装驱动程序和公用程序 注意：Dell 支持 Web 站点 support.dell.
返回到设备驱动程序的先前版本 Windows Vista： 1 单击 Windows Vista “开始”按钮 右键。 ，然后在 “计算机”上单击鼠标 2 单击 “属性” → “设备管理器”。 注：系统可能会显示 “用户帐户控制”窗口。如果您是计算机管理员， 请单击 “继续”；否则，请与管理员联络以进入 “设备管理器”。 3 在安装了新驱动程序的设备上单击鼠标右键，然后单击 “属性”。 4 单击 “驱动程序”选项卡 → “回滚驱动程序”。 Windows XP： 1 依次单击 “开始” → “我的电脑” → “属性” → “硬件” → “设备 管理器”。 2 在安装了新驱动程序的设备上单击鼠标右键，然后单击 “属性”。 3 依次单击 “驱动程序”选项卡 → “回滚驱动程序”。 如果驱动程序回滚无法解决问题，请使用系统还原（请参阅第 46 页上的“还 原操作系统”）将计算机恢复至您安装新驱动程序之前的运行状态。 使用 Drivers and Utilities 介质 如果使用“设备驱动程序回滚”或“系统还原”（请参阅第 46 页上的“还原 操作系统”）都不能解决问题，则请通过 Drivers and
5 在 “欢迎您， Dell 系统用户”屏幕中，单击 “下一步”。 注： Drivers and Utilities 程序仅显示随计算机安装的硬件的驱动程序。 如果您安装了其它硬件，则可能不会显示新硬件的驱动程序。如果未显 示这些驱动程序，请退出 Drivers and Utilities 程序。有关驱动程序的信 息，请参阅设备附带的说明文件。 屏幕上将显示一条信息，表示 Drivers and Utilities 介质正在检测计算 机上的硬件。 您的计算机所使用的驱动程序将自动显示在 “My Drivers - The ResourceCD has identified these components in your system”（我的驱 动程序 - ResourceCD 已检测到系统中的这些组件）窗口中。 6 单击要重新安装的驱动程序，然后按照屏幕上的说明进行操作。 如果未列出某个特定驱动程序，则表明您的操作系统不需要此驱动程序。 手动重新安装驱动程序 按照上一节的说明将驱动程序文件抽取到硬盘驱动器之后，请执行以下操作： 1 单击 Windows Vista “开始”按钮 右键。 ，然后在 “计
还原操作系统 您可以通过以下方法还原操作系统： • Microsoft Windows 系统还原，使您可以将计算机恢复至先前的运行状 态而不影响数据文件。您可将系统还原功能用作还原操作系统和保存数 据文件的首选解决方案。 • Dell Factory Image Restore（Windows Vista 中可用）可以将硬盘驱动器 还原至购买计算机时它所处的运行状态。程序暂时删除硬盘驱动器上的 所有数据，并卸载您收到计算机后安装的所有程序。仅当系统还原无法 解决操作系统问题时，才可使用 Dell Factory Image Restore。 • 如果您在收到计算机同时也收到了操作系统介质，您可以用该介质修复 操作系统。但是，使用操作系统 介质同样会删除硬盘驱动器上的所有数 据。仅当系统还原无法解决操作系统问题时，才可使用此介质。 使用 Microsoft® Windows® 系统还原 Windows 操作系统提供了系统还原功能。如果在更改硬件、软件或其它系统 设置后计算机进入不希望出现的运行状态，则该功能使您可以将计算机恢复 到先前的运行状态 （而不会影响数据文件）。系统还原对计算机所做的任何 更
Windows XP： 注意：将计算机还原到较早的运行状态之前，请保存并关闭所有打开的文 件，退出所有打开的程序。系统还原完成之前，请勿更改、打开或删除任何 文件或程序。 1 单击“开始”→“所有程序”→“附件”→“系统工具”→“系统还原”。 2 单击 “恢复我的计算机到一个较早的时间”或 “创建还原点”。 3 单击 “下一步”，并按照屏幕上其余的提示进行操作。 撤销上次系统还原 注意：撤销上次系统还原之前，请保存并关闭所有打开的文件，退出所有打 开的程序。系统还原完成之前，请勿更改、打开或删除任何文件或程序。 Windows Vista： 1 单击 “开始” 。 2 在 “开始搜索”框中，键入 “系统还原”，然后按 键。 3 单击 “撤销我上次的恢复”并单击 “下一步”。 Windows XP： 1 依次单击 “开始” → “所有程序” → “附件” → “系统工具” → “系统还原”。 2 单击 “撤销我上次的恢复”并单击 “下一步”。 启用系统还原 注：即使磁盘空间不足， Windows Vista 也不会禁用系统还原。因此，以下 步骤仅适用于 Windows XP。 如果您重新
使用 Dell™ Factory Image Restore 注意：使用 Dell Factory Image Restore 将永久删除硬盘驱动器上的所有数 据，以及您收到计算机之后所安装的任何应用程序或驱动程序。如果可能， 请在使用这些选项之前备份数据。仅当系统还原无法解决操作系统问题时， 才可使用 Dell Factory Image Restore。 注：在某些国家和地区或某些计算机上可能无法使用 Dell Factory Image Restore。 仅可将 Dell Factory Image Restore (Windows Vista) 作为修复操作系统的最后 方法。这些选项将把您的硬盘驱动器还原至购买计算机时它所处的运行状 态。您在收到计算机之后所添加的任何程序或文件 （包括数据文件）都会从 硬盘驱动器上永久删除。数据文件包括文档、电子表格、电子邮件信息、数 码照片、音乐文件等。如果可能，请在使用 Factory Image Restore 之前备份 所有数据。 Dell Factory Image Restore （仅适用于 Windows Vista） 1 打开计算机。系统显示 Del
使用操作系统介质 开始之前 如果您要重新安装 Windows 操作系统以解决新安装的驱动程序引起的问 题，请首先尝试使用 Windows 设备驱动程序回滚。请参阅第 44 页上的“返 回到设备驱动程序的先前版本” 。如果 Device Driver Rollback 未能解决问 题，使用 Microsoft Windows System Restore 将您的操作系统返回到安装新设 备驱动程序前的状态。请参阅第 46 页上的 “使用 Microsoft® Windows® 系 统还原” 。 注意：在执行安装之前，请备份主硬盘驱动器上的所有数据文件。对于常规 硬盘驱动器配置，主硬盘驱动器是计算机检测到的第一个驱动器。 要重新安装 Windows，您需要具备 Dell™ 操作系统 介质和 Dell Drivers and Utilities 介质。 注：Dell Drivers and Utilities 介质包含在计算机组装过程中安装的驱动器。 使用 Dell Drivers and Utilities 介质可以载入所有需要的驱动程序。视您订购 计算机的地区或是否要求提供介质， Dell Drivers an
重新安装软件
查找信息 注：某些功能或介质是可选的，您的计算机可能未附带这些功能或介质。某 些功能或介质可能在某些国家和地区不可用。 注：您的计算机可能附带其它信息。 说明文件 / 介质 / 标签 目录 服务标签 / 快速服务代码 • 当您访问 support.dell.com 或与支持人 员联络时，此服务标签用于识别您的计 服务标签 / 快速服务代码位于您的计算机 算机。 上。 • 与支持人员联络时，请输入快速服务代 码以转接您的电话 注： 计算机上的服务标签 / 快速服务代 码。 Drivers and Utilities 介质 • 适用于您计算机的诊断程序 Drivers and Utilities 介质是计算机可能 • 计算机驱动程序 注： 在 support.dell.
说明文件 / 介质 / 标签 安全、管制、担保和支持文件 目录 • 您的计算机可能已附带此类信息。有关 • 其它管制信息，请参阅 www.dell.com 上 • 的管制遵循主页： • www.dell.com/regulatory_compliance。 • • 保修信息 条款和条件 （仅限于美国） 安全说明 管制信息 人机工程学信息 最终用户许可协议 《服务手册》 • 如何卸下和装回部件 可 以 在 support.dell.com 上 找 到 适 用 于 • 如何配置系统设置 • 如何排除故障并解决问题 您的计算机的 《服务手册》。 《Dell 技术指南》 • 关于您的操作系统 在 support.dell.
获得帮助 获得帮助 警告：如果您需要卸下计算机主机盖，请先断开计算机电源电缆和调制解调 器电缆与所有电源插座的连接。请遵循计算机附带的安全说明。 如果您的计算机出现问题，可以通过完成以下步骤对问题进行诊断并解决该 问题： 1 有关您的计算机所遇到故障的信息和排除步骤，请参阅第 37 页上的“故 障排除提示”。 2 有关如何运行 Dell Diagnostics 的步骤，请参阅第 36 页上的 “Dell Diagnostics”。 3 请填写第 57 页上的 “诊断程序核对表”。 4 要获得有关安装和故障排除程序的帮助，请使用 Dell 支持 (support.dell.
技术支持和客户服务 Dell 的支持服务部门可以回答有关 Dell™ 硬件的问题。我们的支持人员使用 基于计算机的诊断程序来快速准确地解答问题。 要与 Dell 的支持服务部门联络，请先参阅第 56 页上的 “致电之前”，然后 参阅您所在地区的联络信息或访问 support.dell.com。 DellConnect™ DellConnect 是一种简单的联机访问工具，可让 Dell 服务和支持人员通过宽 带连接访问您的计算机，并在您的监督下诊断问题并进行修复。有关详情， 请访问 support.dell.com，然后单击 DellConnect。 联机服务 您可以通过以下 Web 站点了解 Dell 产品和服务： www.dell.com www.dell.com/ap （仅限于亚太国家和地区） www.dell.com/jp （仅限于日本） www.euro.dell.com （仅限于欧洲） www.dell.com/la （仅限于拉丁美洲和加勒比海国家和地区） www.dell.
• Dell 市场营销和销售部电子邮箱地址： apmarketing@dell.com （仅限于亚太国家和地区） sales_canada@dell.com （仅适用于加拿大） • 匿名文件传送协议 (FTP)： ftp.dell.com – 以 anonymous 为用户名登录，以您的电子邮箱作为密 码。 AutoTech 服务 Dell 的自动技术支持服务 (AutoTech) 针对 Dell 客户经常遇到的关于膝上型 计算机和台式计算机的问题提供了录音解答。 当您致电自动技术时，请使用按键式电话选择与您的问题相对应的主题。有 关您所在地区的电话号码，请参阅第 58 页上的 “与 Dell 联络”。 订单状态自动查询服务 要查看您已订购的 Dell 产品的状态，您可以访问 support.dell.
退回项目以要求保修或退款 无论您是要求维修还是退款，请按以下说明准备好所有要退回的项目： 1 致电 Dell 获得退回材料授权号，并在包装箱外侧的显著位置清楚地注 明此号码。 有关您所在地区的电话号码，请参阅第 58 页上的“与 Dell 联络”。附 上发票复印件与说明退回原因的信函。 2 附上一份诊断程序核对表（请参阅第 57 页上的“诊断程序核对表”）， 其中应填写您运行过的检测和 Dell Diagnostics （请参阅第 58 页上的 “与 Dell 联络”）报告的所有错误信息。 3 如果您要求退款，请附上要退回产品的所有附件（例如电源电缆、软件 软盘和指南等）。 4 使用原来 （或同等）的包装材料包装要退回的设备。 您需要负责支付运费。同时还必须为退回的所有产品投保，并承担运送至 Dell 的过程中的损失风险。本公司不接受以货到付款 (C.O.D.
诊断程序核对表 姓名： 日期： 地址： 电话号码： 服务标签 （计算机背面或底部的条形码）： 快速服务代码： 退回材料授权号 （如果 Dell 的技术支持人员已提供）： 操作系统及版本： 设备： 扩充卡： 系统是否已连接至网络？是 否 网络、版本和网络适配器： 程序和版本： 请参阅操作系统说明文件，以确定系统启动文件的内容。如果计算机已连接至 打印机，请打印所有文件。否则，请在致电 Dell 之前记下每份文件的内容。 错误信息、哔声代码或诊断代码： 问题说明和已执行的故障排除步骤： 获得帮助 57
与 Dell 联络 美国客户请致电 800-WWW-DELL (800-999-3355)。 注：如果没有连接到 Internet，可以在购货发票、装箱单、帐单或 Dell 产品 目录上找到联络信息。 Dell 提供了几种联机以及电话支持和服务选项。可用性会因国家和地区以及 产品的不同而有所差异，某些服务可能在您所在的区域不可用。如果因为销 售、技术支持或客户服务问题联络 Dell，请： 1 访问 support.dell.
索引 A D 安全性信息 , 52 Dell Factory Image Restore, 48 技术更新服务 , 41 技术支持和客户服务 , 54 联络 , 53 , 58 软件更新 , 41 支持性实用软件 , 41 B 保修信息 , 52 笔记本系统软件 , 51 哔声代码 , 27 C 操作系统 Dell Factory Image Restore, 48 介质 , 49 系统还原 , 46 重新安装 , 51 操作系统产品密钥 , 52 操作系统介质 , 51 错误信息 哔声代码 , 27 重新安装 驱动器和实用程序 , 43 软件 , 43 Dell Diagnostics , 36 从 Drivers and Utilities 介质 启动 , 37 从硬盘驱动器启动 , 36 Dell Latitude ON Reader Help , 52 Dell Latitude ON 指南 , 52 Dell Technology Guide （Dell 技术 指南） , 52 Dell Wi-Fi 高速缓存网络定位器 , 10 DellConnect , 54 Drivers and
F I Factory Image Restore , 48 Internet 连接 , 13 设定 , 13 Wi-Fi 高速缓存网络定位器 , 10 无线开关 , 10 服务标签 , 51 G 更新 软件和硬件 , 41 故障排除 , 27 , 52 程序冲突 , 39 程序与 Windows 兼容性 , 40 出错信息 , 29 Dell Diagnostics, 36 电源 , 38 电源灯 , 27 电源灯状态 , 38 还原至先前的状态 , 46 计算机未响应 , 39 蓝屏 , 40 内存 , 39 软件 , 39 , 40 , 41 小提示 , 37 管制信息 , 52 规格 , 19 智能卡 , 20 H 后视图 , 8 60 索引 J 计算机 规格 , 19 将信息传输到新计算机 , 15 介质 操作系统 , 51 Drivers and Utilities, 51 K 快速服务代码 , 51 L 连接 AC 适配器 , 11 IEEE 1394 设备 , 12 Internet, 13 USB 设备 , 12 网络 , 13 网络电缆 , 11
N 内存 故障排除 , 39 说明文件 Dell Latitude ON Reader Help, 52 Dell Latitude ON 指南 , 52 服务手册 , 52 Q 前视图 , 7 T 驱动程序 , 43 返回至此前版本 , 44 识别 , 43 重新安装 , 43 条款和条件 , 52 W Wi-Fi 高速缓存网络定位器 , 10 R Windows License 标签 , 52 人机工程学信息 , 52 Windows Vista 程序兼容性向导 , 40 Dell Factory Image Restore, 48 返回设备驱动程序 , 44 返回至设备驱动器此前版本 , 44 系统还原 , 46 重新安装 , 51 软件 更新 , 41 故障排除 , 40 , 41 问题 , 40 重新安装 , 43 S S.M.A.R.
文件 , 51 Dell Technology Guide （Dell 技术 指南） , 52 文件和设定传输向导 , 15 问题 还原至先前的状态 , 46 X 系统还原 , 46 启用 , 47 向导 程序兼容性向导 , 40 许可标签 , 52 寻找信息 , 51 Y 与 Dell 联络 , 53 , 58 Z 诊断程序 哔声代码 , 27 Dell, 36 支持 , 53 DellConnect, 54 地区 , 54 技术支持和客户服务 , 54 与 Dell 联络 , 58 在线服务 , 54 支持信息 , 52 终端用户许可协议 (EULA) , 52 62 索引
