Users Guide
Få hjælp 135
Problemer med din ordre
Hvis du har problemer med din ordre, f.eks. i form af manglende dele, forkerte dele eller forkert fakturering,
kan du kontakte Dells kundeservice. Sørg for at have din faktura eller pakkeseddel ved hånden, når du ringer.
Oplysninger om, hvilket telefonnummer du skal ringe til, finder du under "Kontakt Dell" på side 137.
Produktoplysninger
Hvis du har brug for oplysninger om yderligere produkter, der kan fås hos Dell, eller hvis du gerne vil
afgive en bestilling, kan du besøge Dells websted på www.dell.com. Oplysninger om, hvilket telefonnummer
du skal ringe til for at tale med en salgsspecialist, finder du under kontaktnumrene for din region
(se "Kontakt Dell" på side 137).
Returnering af varer til garantireparation eller refundering
Uanset, om du returnerer varerne til reparation eller refundering, skal du forberede dem på følgende måde:
1
Ring til Dell for at få et RMA-nummer, og skriv det tydeligt og iøjnefaldende uden på kassen.
Oplysninger om, hvilket telefonnummer du skal ringe til, finder du under kontaktnumrene for din region.
2
Vedlæg en kopi af fakturaen og et brev, der beskriver årsagen til returneringen.
3
Vedlæg en kopi af Tjekliste til diagnosticering, og angiv, hvilke test du har kørt, samt alle fejlmeddelelser,
der rapporteres af Dell Diagnostics.
4
Vedlæg alt tilbehør, der hører til den eller de varer, der returneres (strømkabler, softwaredisketter,
vejledninger og så videre), hvis returneringen sker med henblik på refundering.
5
Pak det udstyr, der skal returneres, i den originale (eller tilsvarende) emballage.
Du skal selv betale forsendelsesomkostningerne. Du har også ansvaret for at forsikre alle returnerede
produkter, og du påtager dig tabsrisikoen under transporten til Dell. Efterkravspakker accepteres ikke.
Returer, hvor et eller flere af de ovennævnte krav ikke er opfyldt, vil blive afvist ved Dells modtagelse og
returneret til dig.
Inden du ringer
BEMÆRK: Sørg for at have din kode til ekspresservice klar, når du ringer. Denne kode hjælper Dells automatiske
supporttelefonsystem med at stille dit opkald det rigtige sted hen. Du vil muligvis også blive bedt om din servicekode
(placeret på bagsiden eller bunden af computeren).
Husk at udfylde Tjekliste til diagnosticering. Hvis det er muligt, skal du tænde computeren, inden du
ringer til Dell for at få hjælp. Ring fra en telefon på eller i nærheden af computeren. Du vil muligvis blive
bedt om at skrive nogle kommandoer på tastaturet, videregive detaljerede oplysninger under handlinger
eller forsøge fejlfindingstrin, der kun er mulige på selve computeren. Sørg for at have dokumentationen
til computeren ved hånden.
FORSIGTIG: Inden du arbejder inde i computeren, skal du følge sikkerhedsinstruktionerne i din
Produktinformationsvejledning
.